在“3.15”國際消費者權益日前夕，為進一步保護消費者權益、圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務”的宣傳主題，倡導“守護美好 從一份保障開始”的理念、提升服務質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，3月12日，中國人壽鄭州市分公司召開了2019年服務質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會，來自監(jiān)管單位、媒體、行業(yè)代表及客戶代表等社會各界的二十余名服務質(zhì)量社會監(jiān)督員參加了會議。

會議首先由鄭州市公司李小廣副總經(jīng)理致歡迎辭，李總向與會代表通報了鄭州公司2018年總體工作情況。作為一家中管企業(yè)，中國人壽鄭州市公司始終堅持“講政治、顧大局、負責任”，主動承擔社會責任，服務于百姓保障需求。2018年，公司共計賠款32716件，給付金額累計達2.51億元，有效地減輕了企業(yè)和個人因各種災害事故導致的風險損失，構筑了保險保障的“綠色長城”。積極參與醫(yī)療體制改革，推動經(jīng)辦服務模式創(chuàng)新，承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務和新農(nóng)合業(yè)務，全年累計為41萬人次補償醫(yī)療費用2.34億元，成為鄭州市保障民生、服務民生一支重要力量；積極助力脫貧攻堅，扶貧保險承保21749人，風險保額共計2.18億元。積極服務中小微企業(yè)和實體經(jīng)濟發(fā)展，全年辦理保單借款83209件，金額達18.05億，為中小企業(yè)和個人提供應急資金。

2019年，鄭州國壽將圍繞總公司提出的“確保公司健康發(fā)展、確保市場領先地位穩(wěn)固、確保不發(fā)生系統(tǒng)性風險，聚焦價值、聚焦隊伍、聚焦科技”的要求，以雙領先戰(zhàn)略為統(tǒng)領，以市場化改革為前提，以轉(zhuǎn)型升級為路徑，以強化執(zhí)行為保障，突出隊伍建設和客戶服務兩條主線，堅持隊伍驅(qū)動業(yè)務，堅持價值領先、兼顧規(guī)模，堅持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務、防范風險。繼續(xù)深化教培體系改革，全面提升銷售人員素質(zhì)。深化推動科技國壽，加快新技術應用和普及，提高服務效率,縮短理賠時效，融合升級國壽1+N服務，推動新客戶開發(fā)和增長，圍繞“零投訴”目標，以保護消費者權益為核心，完善管控機制，加大客戶投訴處理力度，切實保護客戶權益。

在交流座談中，各位監(jiān)督員圍繞公司產(chǎn)品、服務、科技國壽以及“以消費者為中心優(yōu)化服務”等幾個主題暢所欲言，會議現(xiàn)場氣氛熱烈，監(jiān)督員們既對鄭州國壽的經(jīng)營和發(fā)展給予了充分的肯定，也對于通知服務、售后服務、簡化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意見和建議。李總感謝監(jiān)督員們對公司的支持和幫助，表示今后會把監(jiān)督員的建議應用到實際工作中去，繼續(xù)做好保險服務，服務民生、服務客戶，以客戶為中心進一步優(yōu)化服務，為鄭州國壽打造和諧、健康、良性的消費環(huán)境，為鄭州的經(jīng)濟社會持續(xù)快速健康發(fā)展保駕護航?。ㄉ赙?/span>