建行河南省分行踐行數(shù)字化經(jīng)營理念，聚焦解決民生痛點、難點、堵點，在在醫(yī)療、慈善、民生、商貿(mào)、教育、智慧城市等多個新業(yè)態(tài)、新行業(yè)、新需求方面加強場景建設(shè)，場景賦能重構(gòu)金融生態(tài)體系。
科技驅(qū)動 打造多維場景
“現(xiàn)在看病不用再排長隊，線上就醫(yī)、檢測報告線上查詢、手機掛號、繳費充值、在線問診，真是太方便啦！”河南鶴壁?？h患者小李在看病時，對醫(yī)院便捷、高效的服務(wù)模式贊不絕口。
小李看病所在的鶴壁?？h人民醫(yī)院近年來發(fā)展迅速，接待病人數(shù)量不斷增長，傳統(tǒng)結(jié)算方式耗時長，在化驗、專家門診、防疫接種、問診、取藥、繳費等各個環(huán)節(jié)人滿為患，患者看一次病需要重復(fù)排隊，嚴重影響辦公效率，“看病難，排隊長”的問題亟待解決。
當?shù)亟ㄐ辛私獾较嚓P(guān)情況后，量身制定了智慧云醫(yī)項目：以刷臉支付為主，嵌入聚合支付，豐富了結(jié)算渠道；鋪設(shè)自助設(shè)備，大幅提高辦公效率；提升智慧設(shè)備利用率，使患者在智慧設(shè)備上一站式辦理業(yè)務(wù)，簡化就醫(yī)流程；簡化對賬流程，提升工作效率。運用數(shù)字化打法，開發(fā)線上渠道，確保“數(shù)據(jù)多跑腿，患者少排隊”。
自3月28日系統(tǒng)成功切換上線，4個月的聚合累計交易量達10.2萬筆，累計交易額達8300萬元，大大緩解了該醫(yī)院“看病難、排隊長”問題。
近年來，建行河南省分行主動踐行新金融理念，下沉服務(wù)重心、對接民生需求、提升客戶體驗，“搭平臺、建系統(tǒng)、布生態(tài)”，努力為百姓提供高效便捷、精準直達的金融服務(wù)。
數(shù)字賦能 重構(gòu)金融生態(tài)
場景是客戶消費產(chǎn)品和服務(wù)的觸點，重構(gòu)消費者體驗的要素。建行河南省分行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，積極推進服務(wù)場景建設(shè)，以新金融力量提供系統(tǒng)化場景解決方案。
分行圍繞線上菜籃子，上線了大河鮮生、蓮菜網(wǎng)、大張集團、洛陽日報集團等多家大型連鎖及社區(qū)服務(wù)送菜點，場景總量達到828個，為了最大程度惠及客戶和商戶，分行在全省范圍內(nèi)通過龍支付開展“菜籃子”專項滿立減活動，發(fā)放補貼共計100萬元。
分行推出“線上云訂餐”模式，實現(xiàn)了通過手機銀行悅生活員工食堂訂餐送餐，目前在11家分行實現(xiàn)落地。推出華潤燃氣藍牙智慧圈存，通過線上充值圈存一體化繳費，實現(xiàn)了居民足不出戶“非接觸”繳納燃氣。
商貿(mào)配送方面，分行上線“智惠云倉”，解決了品牌供應(yīng)商庫存積壓、利潤分成結(jié)算滯后的痛點，目前已在鄭港支行落地；智慧城管方面，分別上線漯河、南陽2個地市的智慧城管綜合執(zhí)法處理系統(tǒng)，解決城市管理中存在的執(zhí)法難、繳款難等社會難點痛點問題，共同打造數(shù)字城管、智慧城管，提升城市管理水平。
教育行業(yè)領(lǐng)域，分行上線新鄉(xiāng)輝縣財政局線上收繳學費、鄭州市金水區(qū)中小學校學生配餐、駐馬店市教育云入駐“我愛駐馬店”APP、鄭州新密市中小學校學生配餐等多個重大項目，累計實現(xiàn)交易4.5萬筆，交易額2500萬元，服務(wù)C端客戶3萬余學生家長客群，進一步豐富了金融服務(wù)場景，極大方便了百姓生活。
河南省分行將持續(xù)強化平臺經(jīng)營思維，全力推進以“搭平臺、建系統(tǒng)、促生態(tài)” 為核心的數(shù)字化經(jīng)營模式，貫徹開放共享、賦能社會、賦能客戶的理念，聚焦解決客戶經(jīng)營難點、痛點和堵點，構(gòu)建安全、智能、高效的金融服務(wù)生態(tài)體系。（晏輝 劉艫航）