“@劉加林，為你點贊”“為敬業(yè)的太山電工劉加林點贊”“@所有人 給認真負責的劉加林點贊”……近日，獲嘉縣供電公司太山供電所員工劉加林在數(shù)個微信群中接連被“@”。被@的內(nèi)容不盡相同，但無一例外，都是為劉加林優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)真心點贊。
劉加林是太山供電所的臺區(qū)客戶代表，分管太山、塔洼、東四營三個村的23個臺區(qū)、1965戶群眾。劉加林身形瘦削、工作麻利、說話干脆。“分內(nèi)事履職盡責，分外事竭盡全力”是他的工作原則。平時轄區(qū)村內(nèi)用電只要有問題，只要一個電話，他都隨叫隨到，熱心服務(wù)。
來自太山村賣胡辣湯的早餐店店主周某為劉加林點贊。一天清早，不到5點鐘，早餐店中的三相電一直跳閘，怎么也調(diào)試不好。盛夏時節(jié)，沒電不僅直接影響部分早餐的準備，客人進店也受不了高溫的熏蒸。店主急得手足無措之時，忽然想到太山村的供電服務(wù)群，抱著試試看的想法給劉加林打了個電話。
客戶自己店里面的用電問題，這本不屬于劉加林的工作范疇，但店主沒想到的是，“接到電話后劉加林大哥馬上就趕到店里，10分鐘就修好了，這才沒有耽誤俺早上做生意。再次為你點贊！”周某在“太山供電服務(wù)群”中親切的稱呼劉加林為大哥，并為其熱心服務(wù)點贊。
程遇村民賈某為劉加林的敬業(yè)點贊。賈某是太山村程遇村人。一天早上五點鐘，在地里澆地突然遭遇停電。情急之中，賈某通過熟人問到劉加林的電話，詢問可否幫其搶修。“十幾分鐘后，就看到了他帶著工具，騎著摩托車過來了，熟練又快速的檢查電路并進行修整。這本不屬于他的管轄范圍之內(nèi)，但劉叔義不容辭，不論早晚，只要我們有需要，他就能及時出現(xiàn)為我們解決問題，真正做到了為人民服務(wù)，真心為這樣的好電工點贊！”賈某說。
太山村胡記米線館店主也為劉加林點了贊。劉加林曾趁著午休時間，義務(wù)幫其飯店整修電閘表箱和線路問題，只為不耽誤店里正常營業(yè)。“這本來是片區(qū)電工工作之外的事情，但是我打電話之后，劉叔仍然熱情地幫我整理好了，發(fā)自內(nèi)心的為劉叔點贊，認真負責且熱心腸。”
據(jù)介紹，獲嘉縣供電公司在農(nóng)村供電服務(wù)工作中建立三級微信群機制：公司對基層供電所所長的微信群，所長對所內(nèi)全部臺區(qū)客戶代表的微信群，客戶代表對所轄臺區(qū)客戶的微信群。通過三級微信群，保證管理信息迅速下達，客戶訴求即刻上傳，一對一服務(wù)更好地實現(xiàn)。
以“太山供電服務(wù)群”為例，該群作為第三級微信群，人數(shù)目前將近200人，客戶有任何用電方面需求，都可以隨時在群內(nèi)@客戶代表?？蛻舸韯t無論是釋疑解答還是上門服務(wù)，都會及時跟進，直至客戶訴求解決。（編輯 吳冰）