“@劉加林，為你點(diǎn)贊”“為敬業(yè)的太山電工劉加林點(diǎn)贊”“@所有人 給認(rèn)真負(fù)責(zé)的劉加林點(diǎn)贊”……近日，獲嘉縣供電公司太山供電所員工劉加林在數(shù)個(gè)微信群中接連被“@”。被@的內(nèi)容不盡相同，但無(wú)一例外，都是為劉加林優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)真心點(diǎn)贊。
劉加林是太山供電所的臺(tái)區(qū)客戶代表，分管太山、塔洼、東四營(yíng)三個(gè)村的23個(gè)臺(tái)區(qū)、1965戶群眾。劉加林身形瘦削、工作麻利、說(shuō)話干脆。“分內(nèi)事履職盡責(zé)，分外事竭盡全力”是他的工作原則。平時(shí)轄區(qū)村內(nèi)用電只要有問(wèn)題，只要一個(gè)電話，他都隨叫隨到，熱心服務(wù)。
來(lái)自太山村賣胡辣湯的早餐店店主周某為劉加林點(diǎn)贊。一天清早，不到5點(diǎn)鐘，早餐店中的三相電一直跳閘，怎么也調(diào)試不好。盛夏時(shí)節(jié)，沒(méi)電不僅直接影響部分早餐的準(zhǔn)備，客人進(jìn)店也受不了高溫的熏蒸。店主急得手足無(wú)措之時(shí)，忽然想到太山村的供電服務(wù)群，抱著試試看的想法給劉加林打了個(gè)電話。
客戶自己店里面的用電問(wèn)題，這本不屬于劉加林的工作范疇，但店主沒(méi)想到的是，“接到電話后劉加林大哥馬上就趕到店里，10分鐘就修好了，這才沒(méi)有耽誤俺早上做生意。再次為你點(diǎn)贊！”周某在“太山供電服務(wù)群”中親切的稱呼劉加林為大哥，并為其熱心服務(wù)點(diǎn)贊。
程遇村民賈某為劉加林的敬業(yè)點(diǎn)贊。賈某是太山村程遇村人。一天早上五點(diǎn)鐘，在地里澆地突然遭遇停電。情急之中，賈某通過(guò)熟人問(wèn)到劉加林的電話，詢問(wèn)可否幫其搶修。“十幾分鐘后，就看到了他帶著工具，騎著摩托車過(guò)來(lái)了，熟練又快速的檢查電路并進(jìn)行修整。這本不屬于他的管轄范圍之內(nèi)，但劉叔義不容辭，不論早晚，只要我們有需要，他就能及時(shí)出現(xiàn)為我們解決問(wèn)題，真正做到了為人民服務(wù)，真心為這樣的好電工點(diǎn)贊！”賈某說(shuō)。
太山村胡記米線館店主也為劉加林點(diǎn)了贊。劉加林曾趁著午休時(shí)間，義務(wù)幫其飯店整修電閘表箱和線路問(wèn)題，只為不耽誤店里正常營(yíng)業(yè)。“這本來(lái)是片區(qū)電工工作之外的事情，但是我打電話之后，劉叔仍然熱情地幫我整理好了，發(fā)自內(nèi)心的為劉叔點(diǎn)贊，認(rèn)真負(fù)責(zé)且熱心腸。”
據(jù)介紹，獲嘉縣供電公司在農(nóng)村供電服務(wù)工作中建立三級(jí)微信群機(jī)制：公司對(duì)基層供電所所長(zhǎng)的微信群，所長(zhǎng)對(duì)所內(nèi)全部臺(tái)區(qū)客戶代表的微信群，客戶代表對(duì)所轄臺(tái)區(qū)客戶的微信群。通過(guò)三級(jí)微信群，保證管理信息迅速下達(dá)，客戶訴求即刻上傳，一對(duì)一服務(wù)更好地實(shí)現(xiàn)。
以“太山供電服務(wù)群”為例，該群作為第三級(jí)微信群，人數(shù)目前將近200人，客戶有任何用電方面需求，都可以隨時(shí)在群內(nèi)@客戶代表。客戶代表則無(wú)論是釋疑解答還是上門服務(wù)，都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，直至客戶訴求解決。（編輯 吳冰）