河南商報(bào)記者 陳薇
經(jīng)歷了幾十場(chǎng)的直播，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章以“新晉網(wǎng)紅”的身份，亮相攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)。
2020年，梁建章跑了好多個(gè)省，去了很多旅游目的地，疫情之下讓他發(fā)現(xiàn)被埋藏下來(lái)的“金子”——在他看來(lái)，這一兩年的“出境游空缺”是國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展非常好的機(jī)遇。如果國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品做好了，未來(lái)一定會(huì)受到全世界的期待，會(huì)有更多的外國(guó)客人到中國(guó)來(lái)。
預(yù)計(jì)明年年中全球旅游業(yè)恢復(fù)到七成以上
10月29日，Inspiration of trip啟發(fā)之旅——2020攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章發(fā)表主題為“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”的演講。
在今年3月到7月，走過(guò)國(guó)內(nèi)50個(gè)城市的梁建章，最大的感觸就是，這一年，是最適合旅游的一年。
“這一年也交了很多朋友。”梁建章說(shuō)，“當(dāng)偌大的景區(qū)只有你和合作伙伴的時(shí)候，感情就自然而然來(lái)了。”
受疫情影響，全球旅游行業(yè)在今年4月達(dá)到最低點(diǎn)。但梁建章預(yù)計(jì)，明年年中或年末可能會(huì)恢復(fù)到70%-80%的水平。而就國(guó)內(nèi)而言，最低點(diǎn)來(lái)得更早一些，但隨著疫情的好轉(zhuǎn)，以及攜程等助力旅游業(yè)復(fù)蘇的情況下，今年8月已恢復(fù)40%，并保持每個(gè)月恢復(fù)10%的速度。
恢復(fù)的旅游需求，在疫情之下也呈現(xiàn)了四個(gè)方面，分別是“休閑、高端、小團(tuán)化”、“深度、精品、主體化”、“景區(qū)和住宿業(yè)的深度融合”以及“夜經(jīng)濟(jì)”。
“由于商務(wù)旅行的受限，目前休閑旅行以及高端旅游的份額增高。”梁建章說(shuō)，消費(fèi)者在高端酒店、旅游度假產(chǎn)品的消費(fèi)增加，更傾向小團(tuán)出行。
游客愿意花費(fèi)更多時(shí)間、金錢(qián)發(fā)掘深度目的地，也讓精品線(xiàn)路以及小而美的深度精品線(xiàn)路受到關(guān)注。而他本人也在今年發(fā)現(xiàn)了很多潛在的被埋藏在下面的“金子”。
另一方面，旅客存在深度體驗(yàn)景點(diǎn)的需求，因此景區(qū)內(nèi)的酒店比景區(qū)外的酒店更加火爆，未來(lái)?yè)碛凶∷迼l件的景區(qū)會(huì)獲得更好的市場(chǎng)反映。
疫情成為國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的一次發(fā)展機(jī)遇
這些新的旅游需求，在梁建章看來(lái)，對(duì)于旅游行業(yè)特別是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的提升非常有幫助。
“終究，這個(gè)疫情會(huì)過(guò)去的。”梁建章說(shuō)，“雖然今年出境的業(yè)務(wù)受到很大影響，但這一兩年的‘出境游空缺’是國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的非常好的機(jī)遇。如果我們的產(chǎn)品做好了，未來(lái)一定會(huì)受到全世界的期待，會(huì)有更多的外國(guó)客人到中國(guó)來(lái)，我們會(huì)有更廣泛的發(fā)展空間做全球的生意。”
作為旅游行業(yè)重要的合作伙伴，攜程也將執(zhí)行“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”戰(zhàn)略。
在深耕內(nèi)容方面，攜程在今年做了一些創(chuàng)造性的嘗試，包括直播、內(nèi)容平臺(tái)等在內(nèi)的內(nèi)容策略已經(jīng)取得了亮眼的成績(jī)。
“攜程以前主要是做交易的，攜程以后的目標(biāo)不光是產(chǎn)生交易或者是服務(wù)好客戶(hù)、售后服務(wù)這樣一個(gè)平臺(tái)，而是一個(gè)啟發(fā)用戶(hù)、讓用戶(hù)到我們攜程來(lái)可以逛，可以來(lái)尋找靈感，尋找優(yōu)惠的平臺(tái)”，梁建章稱(chēng)，由此攜程成為了全行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為全行業(yè)的產(chǎn)品引流。
在深耕供應(yīng)鏈方面，梁建章表示要和各位合作伙伴更加緊密地合作，在價(jià)格促銷(xiāo)、內(nèi)容對(duì)接、流量推廣以及直播流量方面要進(jìn)行更加深入的合作，幫助合作伙伴找到客戶(hù)。
同時(shí)，攜程還在深耕質(zhì)量，攜程不僅要提升客戶(hù)體驗(yàn)，也要提升合作伙伴的體驗(yàn)，幫助合作伙伴在攜程平臺(tái)上更高效地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。
河南旅游產(chǎn)品精品化還有很大提升空間
在全國(guó)的省份中，疫情之后河南旅游恢復(fù)還是非常好的。
攜程集團(tuán)副總裁、政府資源合作部CEO王韋說(shuō)，河南民宿板塊在疫情之后成長(zhǎng)非?？?。河南省旅游資源豐富，不缺歷史人文，也不缺自然景觀(guān)，未來(lái)整個(gè)住宿業(yè)的提升，對(duì)提升河南旅游目的地品質(zhì)，提升旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)是最重要的。
值得注意的是，目前河南旅游恢復(fù)的過(guò)程中，省內(nèi)游部分表現(xiàn)最好。“我們也期待，到了春節(jié)假期的時(shí)候，更多的省外游客能去河南。”他說(shuō)。
但在旅游精品化發(fā)展方面，王韋說(shuō)，河南還是有比較大的提升空間，特別是能增加游客體驗(yàn)的旅游住宿的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、旅游度假區(qū)的數(shù)量等，還有比較大的提升空間。
至于疫情是否會(huì)影響今年秋冬旅游業(yè)恢復(fù)，王韋說(shuō)，我國(guó)大多數(shù)地區(qū)都處于低風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，而游客也開(kāi)始習(xí)慣國(guó)內(nèi)的防疫措施。
面對(duì)疫情可能出現(xiàn)的反復(fù)，攜程已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)意外情況的措施：比如會(huì)制定一些列退賠的規(guī)則，就像疫情之初一樣，盡可能保障游客權(quán)益。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：吳軍
