“真沒想到這么快！原來需要跑幾趟的事，現(xiàn)在來一次就全辦完了……”3月1日，在魯山縣行政服務大廳“一件事”綜合受理窗口，前來辦理業(yè)務的某食品經(jīng)營店老板馬亮高興地說。

近年來，魯山縣行政服務中心結(jié)合工作實際，采取“一二三四五六工作法”推進政務服務大廳建設(shè)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

“一個優(yōu)”打造高效目標。魯山縣行政服務大廳有涉及民生事項的38個部門、1110項業(yè)務入駐，經(jīng)過不懈努力，目前已全部實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”和“最多跑一次”，其中756項實現(xiàn)了“不見面”審批，達到了讓網(wǎng)絡多走路，群眾少跑腿的高效目標。

“兩監(jiān)管”促進用心服務。行政中心采取“事前、事中監(jiān)管”，安排專人負責電子監(jiān)察系統(tǒng)，做到預警、咨詢、投訴回復率100%；“事后監(jiān)督”方面，通過評價器、自助終端、短信等方式全面推廣應用“好差評”系統(tǒng)，督促工作人員熱情用心服務。

“三個抓”推行便捷服務。縣行政服務中心“抓業(yè)務規(guī)范”，指導各行政審批部門切實履行“法無授權(quán)不可為，法有授權(quán)必須為”，編制高質(zhì)量辦事指南；“抓服務提升”，相繼推出全程代辦、預約辦理、上門服務、延時服務等優(yōu)質(zhì)服務；“抓網(wǎng)絡融合”，加強與上級政務服務平臺對接，線上線下審批信息實時同步、全程在線監(jiān)察，深入推進平臺數(shù)據(jù)融合共享，為群眾提供便捷服務。

“四道減法”創(chuàng)新服務流程。“減事項”，依據(jù)權(quán)責清單，適時調(diào)整、公布政務服務事項目錄； “減時間”，優(yōu)化環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，能當場辦結(jié)的一律當場辦結(jié)；“減流程”，減掉一切不必要環(huán)節(jié)，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變前置審批為后置審批； “減材料”，取消不必要的證明材料，整合多部門的事項辦理材料，真正實現(xiàn)業(yè)務集成辦理。

“五大專區(qū)”提升服務等級。根據(jù)民生事項關(guān)聯(lián)度，設(shè)立不動產(chǎn)、醫(yī)保社保、稅務、企業(yè)開辦一日制、工程項目等“五大專區(qū)”，創(chuàng)建“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的審批新模式，梳理與企業(yè)密切相關(guān)的20件事，實現(xiàn)“一件事一次辦”，切實提高辦事效率及群眾滿意度。

“六項成績單”提高服務能力。對法定辦結(jié)時限比、零跑腿事項比、最多跑一次事項比、即辦件占比事項比、單點登錄事項比、辦事指南準確率比等“六項”考核指標，魯山縣行政大廳做到專人負責，實時監(jiān)測，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門不斷提高辦事能力和效率，確保綜合成績穩(wěn)居平頂山市第一方陣。（編輯：劉夢鴿）