2016年3月，鄭州市民政局印發(fā)通知，明確對鄭州市戶籍、年齡80周歲及以上的老年人發(fā)放高齡津貼，最高每月300元。符合高齡津貼申請條件的老人可憑相關(guān)證明材料向戶籍所在地的社區(qū)（村）提出申請。近日，鄭州銀行大石橋支行為張女士的母親能盡早拿到高齡津貼加了把油。

這位老人情況特殊，不能到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡業(yè)務(wù)。鄭州銀行大石橋支行出于切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)可得性、滿意度的出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合鄭州銀行內(nèi)部制度要求、服務(wù)流程規(guī)定，經(jīng)雙人上門現(xiàn)場詢問、核實(shí)情況，確定由老人有繼承權(quán)的子女共同前往該支行辦理開卡申請等手續(xù)，為張女士母親能盡快領(lǐng)取敬老惠民補(bǔ)貼提供了方便。

敬老愛老，善德之始。作為百姓身邊的“精品市民銀行”，鄭州銀行持續(xù)推進(jìn)“適老”金融服務(wù)探索，基于銀發(fā)族日常、高頻金融場景，著力提供貼心、暖心的便捷服務(wù)。

2016年，為更好地滿足老年人的金融服務(wù)需要，鄭州銀行出臺(tái)相關(guān)舉措，對因發(fā)放高齡補(bǔ)貼需在本行開立賬戶的80歲以上老人開辟“綠色服務(wù)通道”。

在符合有關(guān)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的前提下，其還對老年客戶不便（無法）自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等特殊情況上門服務(wù)、優(yōu)質(zhì)辦理。

對于行動(dòng)不便無法自行前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)的客戶

1．可由鄭州銀行工作人員通過上門核實(shí)其業(yè)務(wù)辦理意愿，留存相關(guān)照片、書面授權(quán)委托書等形式進(jìn)行辦理；委托書需明確委托代理業(yè)務(wù)內(nèi)容，存款人需在委托書上簽字。

2．也可由代理人憑合法委托書、二者的關(guān)系證明文件、被代理人所在社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）及以上組織或縣級以上醫(yī)院出具的特殊情況證明代理辦理。

對于無法明確業(yè)務(wù)辦理意愿如昏迷不醒等情況的客戶

1．若經(jīng)法院裁定其為無民事行為能力或限制民事行為能力人，則由法院為其指定的監(jiān)護(hù)人或依法有監(jiān)護(hù)權(quán)的人代為辦理。

2．若因病等原因急需辦理取款、密碼重置等業(yè)務(wù)的，由客戶直系親屬提供業(yè)務(wù)辦理申請、醫(yī)院證明、客戶及其直系親屬身份證件等資料辦理。

劃重點(diǎn)：鄭州銀行有規(guī)范業(yè)務(wù)流程的規(guī)定，更有客戶至上、服務(wù)為本的衷心。在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中，無法避免的，會(huì)有如無法提供完整資料等特殊甚至棘手的問題出現(xiàn)。鄭州銀行愿本著服務(wù)至上、滿足客戶訴求的態(tài)度，與客戶一起商討、探索具體的解決方案。

此外，在愛老敬老方面，鄭州銀行也堅(jiān)持智能化業(yè)務(wù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)方式并行。一方面，不斷提升存折、存單等傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)效；絕大部分網(wǎng)點(diǎn)保留了現(xiàn)金繳納水電氣費(fèi)、行政收費(fèi)、非稅等代收業(yè)務(wù)的服務(wù)；提供老花鏡、加大防范金融詐騙宣傳等更有針對性服務(wù)。另一方面，推出“久久版”手機(jī)銀行，在字體、頁面布局等方面進(jìn)行適配高齡客群的優(yōu)化，提供視頻客服在線溝通、遠(yuǎn)程協(xié)助的功能，解決面對手機(jī)銀行“看不清”、“弄不明”的難題，幫助老年人更好地享受科技發(fā)展的便利。

牽手一生，信賴一生。服務(wù)可以延伸，關(guān)愛永不止步。作為深耕鄭州的本土銀行，鄭州銀行將始終秉承“精品市民銀行”定位，自覺主動(dòng)、積極作為，努力提升老年群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感，讓尊老敬老愛老助老傳統(tǒng)煥發(fā)出新的時(shí)代光芒。（劉玲）

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩