近年來(lái)，建行三門峽分行堅(jiān)持聚焦主責(zé)主業(yè)，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為使命，踐行新金融理念，強(qiáng)化科技賦能，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

擔(dān)當(dāng)責(zé)任篇： 

扎根崤函，助力全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

該行以支持三門峽市經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，主動(dòng)作為，積極擔(dān)當(dāng)，使服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)。

服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目 支持發(fā)展“有力度”

為著力支持重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，建行三門峽分行優(yōu)化內(nèi)部流程，創(chuàng)新金融產(chǎn)品及服務(wù)，全方位滿足客戶融資需求。2020年，為寶武鋁業(yè)、靈寶城市道路PPP、中原黃金冶煉廠等重點(diǎn)項(xiàng)目授信批復(fù)54億元，其中寶武鋁業(yè)授信30億元，大中型民營(yíng)企業(yè)貸款新增7.6億元，覆蓋黃金、交通、鋁等支柱產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得到了政府肯定、社會(huì)認(rèn)可，在“全市服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)金融機(jī)構(gòu)”評(píng)比中榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

 
(2021年3月29日，靈寶市政府副市長(zhǎng)劉彬（左四）會(huì)見(jiàn)建行三門峽分行行長(zhǎng)袁勝衛(wèi)（左三），并送上“靈寶建行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”喜報(bào)。) 

疫情防控期間，積極助力當(dāng)?shù)卣蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)。開(kāi)辟綠色通道，高效為醫(yī)院客戶申報(bào)授信1.39億元，發(fā)放信貸資金4850萬(wàn)元；為7家大中型企業(yè)提供6.5億元供應(yīng)鏈融資，助力產(chǎn)業(yè)鏈恢復(fù)正常；創(chuàng)新推出“云義貸”，精準(zhǔn)幫扶批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸?shù)纫蛞咔槭芾袠I(yè)企業(yè)，為192家小微企業(yè)授信1.7億元，投放貸款1.2億元。最大限度讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)降低社會(huì)融資成本，為轄內(nèi)企業(yè)減費(fèi)讓利1220萬(wàn)元。

服務(wù)中小企業(yè) 普惠舉措“有溫度”

踐行“普惠金融戰(zhàn)略”，推出“惠懂你”APP平臺(tái)，服務(wù)覆蓋小微、“雙創(chuàng)”、涉農(nóng)、扶貧等群體，實(shí)現(xiàn)“一分鐘”融資、“一站式”服務(wù)和“一價(jià)式”收費(fèi)。“小微快貸”“個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)快貸”“云義貸”等產(chǎn)品，受到客戶的一致好評(píng)，為中小企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

 
(到紅色教育基地——八路軍駐洛辦事處紀(jì)念館開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)地體驗(yàn)式教學(xué)。) 

疫情防控期間，針對(duì)普惠客戶推出“四專五化十八條措施”，包括開(kāi)辟綠色通道、實(shí)施優(yōu)惠利率、延長(zhǎng)還款期限、加強(qiáng)續(xù)貸支持等措施。同時(shí)，以“信用快貸”“云稅貸”等產(chǎn)品為抓手，發(fā)揮全線上產(chǎn)品純信用、利率低、自動(dòng)審批優(yōu)勢(shì)，支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年末，該行普惠小微貸款余額達(dá)9億元，當(dāng)年新增1.96億元，小微快貸授信客戶達(dá)1700多戶，已在澠池、豫靈、盧氏打造三家普惠授信億元網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)” 業(yè)務(wù)創(chuàng)新“有高度”

立足地區(qū)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，積極發(fā)揮個(gè)人消費(fèi)金融促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的作用，聯(lián)合美道家、艾吉咪等商家開(kāi)展“惠聚建夜城 夜享五折惠”“龍支付‘油’禮了”等消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引5萬(wàn)余名客戶參與。舉辦“建行家裝節(jié)”“購(gòu)車分期優(yōu)惠”等主題活動(dòng)，向社會(huì)大眾介紹購(gòu)車、裝修、個(gè)人消費(fèi)品等消費(fèi)金融產(chǎn)品。

 
(建行三門峽分行開(kāi)展母親河邊講黨史活動(dòng)。) 

注重提升參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)覆蓋和人才儲(chǔ)備上發(fā)力，組建國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)公外匯業(yè)務(wù)全域覆蓋，組織國(guó)際業(yè)務(wù)考試，提升外貿(mào)服務(wù)水平。舉辦多場(chǎng)“外貿(mào)便利化政策暨金融服務(wù)宣講會(huì)”，助力本地企業(yè)出口，融入國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)。為開(kāi)曼鋁業(yè)等企業(yè)投放貿(mào)融貸4.9億元，首家開(kāi)創(chuàng)“小微外貿(mào)融資＋跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)”金融服務(wù)模式，讓涉外企業(yè)享受便捷高效的服務(wù)。

創(chuàng)新發(fā)展篇： 

科技引領(lǐng)，打造更好金融體驗(yàn)

該行貫徹創(chuàng)新發(fā)展理念，擁抱金融行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，用金融科技化解社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓金融助力社會(huì)治理；融入數(shù)字中國(guó)建設(shè)，發(fā)力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)千家萬(wàn)戶；推動(dòng)服務(wù)軟硬件升級(jí)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，擘畫(huà)普惠、共享、科技的新金融新藍(lán)圖。

聚焦金融科技化 提高社會(huì)治理成效

推動(dòng)金融科技應(yīng)用，助力智慧城市建設(shè)。積極推廣智慧政務(wù)、智慧宗教、智慧云醫(yī)、黨群綜合、公益教育、智慧宗教、智慧景區(qū)、智慧校園、智慧出行等科技平臺(tái)，以現(xiàn)代金融服務(wù)手段助力智慧城市建設(shè)。實(shí)施住房租賃藍(lán)海戰(zhàn)略，著力推動(dòng)“要住房，到建行”向“要租房，到建行”“要存房，到建行”轉(zhuǎn)變，完成住房租賃系統(tǒng)上線工作，為“安居”提供建行方案。

 
(青年志愿者開(kāi)展消費(fèi)扶貧直播活動(dòng)。) 

助力社區(qū)疫情防控，創(chuàng)新推出“智慧社區(qū)管理平臺(tái)”，能夠提供疫情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、可疑信息預(yù)警、社區(qū)門禁管理、日用品代購(gòu)、社區(qū)醫(yī)生巡診等一攬子服務(wù)，深受用戶好評(píng)。疫情期間，為嵩基溫泉花園、盛世宜居物業(yè)等大型社區(qū)和知名物業(yè)公司提供了智能化、信息化的防疫科技手段。

聚焦經(jīng)營(yíng)數(shù)字化 提供快捷金融服務(wù)

推出智慧、開(kāi)放、廣泛的“悅生活”服務(wù)平臺(tái)，讓“足不出戶、玩轉(zhuǎn)金融”成為現(xiàn)實(shí)。“悅生活”以日常生活需求為導(dǎo)向，覆蓋水、電、氣等日常繳費(fèi)，還有汽車服務(wù)、保險(xiǎn)醫(yī)療等超過(guò)60項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，可滿足不同客戶的不同生活服務(wù)需求，成為該行開(kāi)展金融服務(wù)民生的閃亮名片。

積極推動(dòng)智慧政務(wù)發(fā)展，推動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)的連接，與市工商聯(lián)手成功上線“智慧工商聯(lián)”平臺(tái)。深化銀稅互動(dòng)合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端客戶授權(quán)和減免稅數(shù)據(jù)還原。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心打造“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”線上服務(wù)新模式，提高辦理效率，提升客戶體驗(yàn)。加大線上服務(wù)推廣，引導(dǎo)小微客戶使用“建行惠懂你”APP、手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀，在線上申貸、用款、還款，降低客戶財(cái)務(wù)成本。

聚焦服務(wù)迭代化 打造更好客戶體驗(yàn)

主動(dòng)適應(yīng)客戶和市場(chǎng)變化，加速網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，推動(dòng)終端服務(wù)設(shè)備升級(jí)迭代。目前，該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量24個(gè)，其中旗艦網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)、綜合網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)，全部實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在建行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅環(huán)境優(yōu)美、布局溫馨、設(shè)施齊全、功能分區(qū)合理，還有高科技的智能設(shè)備，業(yè)務(wù)辦理效率高，營(yíng)造了良好的體驗(yàn)氛圍。

 
(建行澠池支行聯(lián)合澠池縣德馨國(guó)學(xué)幼兒園在支行營(yíng)業(yè)部大廳舉辦慶“六一”活動(dòng)。 )

踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和基本禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)和舉止，合理運(yùn)用微笑和眼神，熟練使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)。常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，通過(guò)尊享服務(wù)、提高效率、尊老愛(ài)幼、開(kāi)口問(wèn)候、服務(wù)測(cè)評(píng)等手段，不斷提升服務(wù)水平，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)民生篇： 

家國(guó)情懷，創(chuàng)新金融惠民舉措

該行始終堅(jiān)守國(guó)有銀行的責(zé)任，不忘金融為民初心，圍繞踐行社會(huì)責(zé)任，打造“勞動(dòng)者港灣”、開(kāi)展消保工作、助力鄉(xiāng)村振興，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展理念。

打造勞動(dòng)者港灣 促進(jìn)城市文明建設(shè)

加大資源投入，在全市24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建成并開(kāi)放“勞動(dòng)者港灣”， 打造環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交警、快遞員、志愿者等勞動(dòng)者的“歇腳地”“加油站”“暖心窩”，同時(shí)通過(guò)“勞動(dòng)者港灣+”建設(shè)，不斷延伸港灣服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)內(nèi)容。如開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、扶貧產(chǎn)品推介、助力高考等活動(dòng)，向社會(huì)公眾提供人文關(guān)愛(ài)及公眾宣傳教育等系列服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度，為文明城市創(chuàng)建增添色彩。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 營(yíng)造和諧金融秩序

嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度要求，建立相關(guān)管理、考核機(jī)制，確保消保工作做實(shí)做細(xì)做到位。完善服務(wù)設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容，為老年客戶、殘障人士提供便民服務(wù)措施，凸顯服務(wù)關(guān)懷。廣泛開(kāi)展公眾宣傳教育，堅(jiān)持開(kāi)展“金融知識(shí)普及月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月等活動(dòng)。深入開(kāi)展員工宣傳教育，舉辦消保工作培訓(xùn)班，并將消保理念和要求傳達(dá)到各層級(jí)員工。強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，將銷售環(huán)節(jié)合規(guī)性及消保相關(guān)工作要求納入檢查范圍。積極征詢消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)分析改進(jìn)。

助力鄉(xiāng)村振興 開(kāi)辟服務(wù)“三農(nóng)”陣地

扛穩(wěn)脫貧攻堅(jiān)政治責(zé)任，創(chuàng)新扶貧方式，加大資源投入，金融扶貧和定點(diǎn)扶貧統(tǒng)籌推進(jìn)，定點(diǎn)幫扶貧困村和貧困人口全部脫貧摘帽，圓滿完成了脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。大力推廣“裕農(nóng)通”普惠金融業(yè)務(wù)，搭建“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)1301個(gè)，實(shí)現(xiàn)行政村建行“裕農(nóng)通”點(diǎn)服務(wù)全覆蓋。開(kāi)辦“裕農(nóng)學(xué)堂”，把金融知識(shí)送到田間地頭。

聚焦鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村建設(shè)、縣域發(fā)展，推動(dòng)資源向縣域鄉(xiāng)村下沉，不斷細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)覆蓋“三農(nóng)”群體，將金融服務(wù)延伸到村、交易場(chǎng)景搭建到村、培訓(xùn)課堂下沉到村，推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)普惠化、便利化，持續(xù)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、農(nóng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足，打造鄉(xiāng)村振興的新生態(tài)。

2021年，建行三門峽分行將繼續(xù)踐行新金融行動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“三牛精神”，持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，為推動(dòng)三門峽市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

來(lái)源：建設(shè)銀行

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩