距離7.20特大暴雨已過去一月有余，這場超越歷史記錄的暴雨災(zāi)害讓人民群眾的生命財產(chǎn)遭受重大損失，也成為印刻在河南人記憶深處的痛創(chuàng)。
天災(zāi)面前，中國大地保險公司牢固樹立生命至上、人民至上的理念，在防汛救災(zāi)、保險理賠等各項工作中充分彰顯著國企的責任與擔當。
在抗險救災(zāi)過程中，大地保險涌現(xiàn)出一批批可愛的人，他們義無反顧地沖在防汛救災(zāi)前線，守護著人民群眾生命財產(chǎn)安全，用責任與擔當堅守崗位，用無私與奉獻揮灑汗水，從白天到黑夜，從風狂雨驟到烈日灼空，他們滿身疲憊卻依然堅持，他們雨水汗水浸透衣背卻依然前行，他們舍身忘己地放下“小家”，卻只愿爭分奪秒成就“大家”。
【擔當】
暴雨災(zāi)害突然降臨，連夜部署搶險救災(zāi)
7月20日，鄭州等地遭遇百年難遇的極端特大暴雨襲擊，當天17時鄭州市防汛應(yīng)急響應(yīng)升至Ⅰ級，暴雨災(zāi)害愈加嚴重，人民群眾生命財產(chǎn)安全受到嚴重威脅。
面對突如其來的險情，中國大地保險河南分公司迅速反應(yīng)，當晚即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立以分公司主要負責人、車意險理賠部分管負責人、車意險理賠部負責人組成的應(yīng)急領(lǐng)導小組，召開全省防災(zāi)應(yīng)急處置專項會議，發(fā)布防災(zāi)避險提示，快速調(diào)配人員、資源，設(shè)立搶險救災(zāi)組、后勤保障組等，落實汛期防控各項部署。
了解到河南暴雨災(zāi)情后，中國大地保險公司黨委高度重視，于7月20日當晚成立了由總裁室直接領(lǐng)導的河南7.20搶險救災(zāi)工作領(lǐng)導小組，公司黨委書記、總裁于利民作出重要指示，公司黨委副書記、副總裁李曉民連夜做出具體部署，調(diào)派全國資源，全力支持和幫助災(zāi)區(qū)做好災(zāi)害救援和案件理賠處置。
從這天起，案發(fā)量急速上升，河南分公司全員進入戰(zhàn)備狀態(tài)，頂著高強度的工作壓力堅守崗位、深入一線投入防災(zāi)減損工作，盡最大努力降低災(zāi)害損失，積極做好救災(zāi)理賠工作，踐行社會責任彰顯國企擔當。
【責任】
一夜成軍集結(jié)出征，千里馳援守望相助
災(zāi)情就是命令。河南暴雨災(zāi)情發(fā)生后，全國各地的大地保險人迅速集結(jié)出發(fā)，千里馳援河南。
在抗險救災(zāi)過程中，中國大地保險公司上下聯(lián)動，各部門密切配合、同向發(fā)力，迅速落實公司搶險救災(zāi)工作領(lǐng)導小組各項工作部署；分公司各單位齊心協(xié)力，眾志成城，從救災(zāi)物資、理賠專業(yè)指導、救援一線人員等方面全力支援河南理賠救援工作。
7月21日，中國大地保險總公司業(yè)務(wù)總監(jiān)胡振波帶領(lǐng)總部搶險理賠突擊隊，從上海驅(qū)車千里，連夜抵達河南，成立現(xiàn)場搶險救災(zāi)指揮部；車意險理賠部總經(jīng)理萬雪平、副總經(jīng)理曾紅璋等，財產(chǎn)險部/農(nóng)險部總經(jīng)理助力宋彬彬等理賠條線精干人員親赴現(xiàn)場；湖北、河北、陜西、山東、山西、江西、浙江、重慶、上海、深圳、廈門等地分公司救援成員第一時間集結(jié)，千里馳援、奔赴河南支援。
與此同時，鄭州、新鄉(xiāng)、開封、周口、焦作、平頂山、安陽、洛陽、許昌等受災(zāi)地市中支公司積極行動起來，或組建抗險救災(zāi)隊伍，保障客戶生命財產(chǎn)安全；或為受災(zāi)群眾捐款捐物，幫助受災(zāi)客戶渡過難關(guān)；或自發(fā)組成志愿者隊伍，協(xié)助搬運各地捐贈的救災(zāi)物資。
【堅守】
不畏艱難、甘于奉獻，他們是最可愛的人
惟其艱難，方顯勇毅。面對突然降臨的洪災(zāi)，大地保險人迎難而上、無怨無悔，他們或不怕苦累，趟進泥水中全力搶救群眾受損財產(chǎn)；或不知疲勞、爭分奪秒查勘定損，跑出大地理賠速度；或是24小時值守電話，在線安撫受災(zāi)群眾的焦慮之心；或主動請纓，加入志愿服務(wù)隊，在一線奉獻力量。
洪水剛剛消退，理賠人員就立即奔赴受災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助受災(zāi)客戶進行查勘定損，他們每天頂著塌方、污水、酷暑烈日、蚊蟲叮咬等惡略條件堅持到事故現(xiàn)場，遇到現(xiàn)場偏遠的山區(qū)，甚至一天只能吃到一頓飯。
查勘員徐波，7月20日下班路上被困到網(wǎng)吧接了一夜的報案電話，7月21日早上，在鄭州市交通癱瘓、路況危險的情況下，步行趟水3小時到公司參與財產(chǎn)險救援工作；鄭州33個投保工程項目出險，他參與了三分之二的查勘項目，持續(xù)高強度作戰(zhàn)無怨無悔。
7月24日從早上到深夜，青年志愿者先鋒隊李揚陽跟車完成受損車輛救援10部，施救效率是平均的2倍。在超額完成任務(wù)后他身體突發(fā)病痛，深夜呼叫120自救，之后又繼續(xù)投入工作。
他們只是此次搶險救災(zāi)中無數(shù)個舍身忘我堅守崗位的大地保險人的縮影，無論是領(lǐng)命出征奔赴前線的救災(zāi)突擊隊，還是挺身而出加入志愿先鋒隊的普通員工，無論是舍身忘我、堅守崗位的河南本地人員，還是不遠千里愛心馳援的各地支援人員，他們不畏艱難、甘于奉獻的身影在救災(zāi)一線凝聚起磅礴的紅色力量，共同構(gòu)筑起河南抗洪救災(zāi)的銅墻鐵壁。
【速度】
救援、定損、理賠一氣呵成
災(zāi)后第一筆案件70分鐘結(jié)案
天災(zāi)無情，大地有愛。特大暴雨洪災(zāi)給人民群眾生命財產(chǎn)帶來重大損失，中國大地保險牢固樹立生命至上、人民至上的理念，急客戶之所急，以大地“禮”賠的高標準服務(wù)維護群眾利益。
暴雨洪災(zāi)發(fā)生后，中國大地總公司第一時間啟動了大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，推出報案、救援、維修、理賠等十項服務(wù)舉措，優(yōu)化報案流程，及時跟進客戶需求和反饋，特事特辦，挽救人民群眾生命財產(chǎn)安全。
在當天無法到達現(xiàn)場的情況下，遠程指導一線防汛救災(zāi)。并在大災(zāi)指揮部的統(tǒng)一指揮下，總、分公司的查勘定損隊伍快速反應(yīng)，分工協(xié)作推動大災(zāi)案件得以準確、高效處理。
7月20日17時，中國大地保險公司95590客服熱線接到車險客戶朱先生的報案電話，他的車輛在鄭州管城區(qū)賀江路涉水受損。當時鄭州風狂雨驟、多段道路積水嚴重，在通訊不暢的情況下，中國大地保險查勘員多次聯(lián)系客戶，引導客戶開展自救，確保自身生命安全。
7月22日一早積水退卻后，大地保險公司即安排理賠人員、施救車輛趕赴現(xiàn)場開展車輛救援、定損、理賠，用時70分鐘結(jié)案，該案件也成為大地保險“720”暴雨災(zāi)害的第一筆案件賠付，專業(yè)高效的服務(wù)水平受到客戶當場稱贊。
據(jù)悉，在這次暴雨災(zāi)害中，中國大地保險共投入施救車輛89臺，投入一線搶險救災(zāi)人力120余人。截止目前，中國大地保險河南分公司已受理車險案件3781筆，已結(jié)案3042筆，已賠付5148萬元。
中國大地保險將切實做好客戶服務(wù)與災(zāi)后理賠工作，積極參與到災(zāi)后的社會穩(wěn)定與治理工作，為河南受災(zāi)地區(qū)生產(chǎn)生活恢復、社會和諧安定、人民安居樂業(yè)貢獻“大地力量”。
來源：中國大地保險
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗