頂端新聞·河南商報(bào)訊（見習(xí)記者 楊逍 通訊員 賈海麗）
近日，頂端新聞·河南商報(bào)記者了解到，國網(wǎng)鞏義市供電公司河洛供電所為積極做好“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣應(yīng)用工作，制定多種推廣方案，并在供電所營業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳易拉寶、桌牌，吸引用戶“掃一掃”，柜臺人員主動講解，現(xiàn)場演示APP各項(xiàng)功能，辦電“一次不用跑”，引導(dǎo)廣大用戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)行繳費(fèi)和辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。

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同時(shí)，組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、集市等發(fā)放宣傳單。針對情況特殊無法親自操作的客戶手把手全流程的為客戶熱心“導(dǎo)辦”、耐心“幫辦”的精準(zhǔn)服務(wù)，客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”，享受線上繳費(fèi)、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、新裝、更名等用電需求的申請辦理?；顒又?，現(xiàn)場近百名居民客戶現(xiàn)場下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP并體驗(yàn)用電業(yè)務(wù)。

近年來，由于河洛供電所轄區(qū)內(nèi)榮腦村大多數(shù)客戶家中年輕人都外出務(wù)工，留守在家的基本都是婦女和老年人，到供電所營業(yè)廳繳費(fèi)既耽誤時(shí)間還要增加額外的交通費(fèi)用，有的老人會讓在外務(wù)工的子女幫忙繳費(fèi)，但他們又時(shí)常因?yàn)楣ぷ髅ν浝U費(fèi)，造成辦理用電業(yè)務(wù)十分不變。

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現(xiàn)在，供電服務(wù)員工每月多次主動上門宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和手把手教會老年人在手機(jī)如何查電費(fèi)和繳電費(fèi)，轄區(qū)有的老人已經(jīng)能比較熟練的使用了。他們在使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳電費(fèi)和查電費(fèi)后，感覺特別方便，用電量一看就明明白白，還義務(wù)當(dāng)起了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣的宣傳員。

截至目前，河洛供電所“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊數(shù)已達(dá)3000余戶。極大的拓寬電力客戶服務(wù)渠道，也可以減輕大廳人員的工作量，降低營業(yè)廳投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。