3月14日，洛陽市人民政府新聞辦公室舉行“3·15”新聞發(fā)布會，發(fā)布洛陽2021年12315投訴舉報受理情況。

發(fā)布會上，據(jù)相關負責人介紹，2021年洛陽市市場監(jiān)督管理局12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡共受理咨詢、投訴、舉報222494起，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬元。其中咨詢量增長較快，美容美發(fā)及文化娛樂行業(yè)辦卡、購車消費、網(wǎng)購及直播帶貨成為主要消費熱點。

積極打造“指尖上的維權通道”，開通APP、小程序、公眾號等手機端投訴舉報渠道，消費者隨時隨地24小時在線投訴舉報更加便捷。

2021年，全國12315網(wǎng)絡平臺共接收群眾投訴舉報19824起，辦結率100%。探索推行消費維權新模式，建成ODR在線消費糾紛解決企業(yè)238家，2021年ODR企業(yè)共受理投訴2497起，和解率85%以上。強化維權網(wǎng)絡建設，強力推進12315“五進”工程，建立12315“五進”站點850家，消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。

圍繞民生等重點領域、重點行業(yè)“堵點”問題，組織被投訴較多的企業(yè)開展行政約談和行政指導，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。先后組織健身行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、重點家電品牌維修服務業(yè)代表，開展集中行政約談指導工作，逐一簽訂誠信經(jīng)營承諾書，現(xiàn)場解決遺留消費糾紛1600余起。深入居然之家、泉舜購物廣場、格力電器、海靈汽車4S店、民生藥業(yè)、大張實業(yè)等企業(yè)，開展面對面行政指導31次，督促企業(yè)有效落實了消費維權主體責任。

此外，2021年，洛陽市市場監(jiān)督管理局在洛陽市委市政府和省市場監(jiān)督管理局的正確領導下，聚焦百年大慶，戰(zhàn)疫情、抓監(jiān)管、護平安，積極服務市場主體創(chuàng)新發(fā)展，嚴守市場監(jiān)管領域安全底線，中國·洛陽知識產(chǎn)權保護中心成功獲批。據(jù)了解，該局榮獲“全國市場監(jiān)管衛(wèi)士先進集體”“全國消費維權先進集體”“全國12315效能評價優(yōu)秀單位”，“全省市場監(jiān)管系統(tǒng)法治政府建設優(yōu)秀單位”等市級以上榮譽92項，洛陽市連續(xù)四次榮獲省政府質(zhì)量工作A級市，實現(xiàn)了市場監(jiān)管工作“十四五”良好開局。

2022年，洛陽市市場監(jiān)督管理局將根據(jù)投訴熱點難點問題，及時發(fā)布消費警示提示，開展投訴高發(fā)行業(yè)的重點經(jīng)營者行政約談指導及投訴信息公示工作。同時將加大訴轉(zhuǎn)案的工作力度，及時對侵害消費者權益的違法案件進行查處，督促經(jīng)營者認真履行企業(yè)主體責任，為加快建強副中心、形成增長極，在現(xiàn)代化建設新征程中重振洛陽輝煌作出新的更大貢獻。