“原本想著這個事情辦不成，沒想到這么快就幫我辦成了靈活就業(yè)的事情，不用再來回跑了，太感謝你們了！”4月15日，在南陽市桐柏縣政務(wù)服務(wù)大廳，一名前來辦事的張姓居民說道。

近段時間，到桐柏縣政務(wù)服務(wù)大廳辦事的企業(yè)工作人員和居民群眾都發(fā)現(xiàn)了一個醒目的標(biāo)識牌——“辦不成事問題受理窗口”。

“‘辦不成事問題受理窗口’究竟能不能辦成事兒？”圍繞這一群眾關(guān)心的問題，記者深入實際進(jìn)行了采訪。

在服務(wù)大廳，有關(guān)人員介紹說，2021年，隨著“放管服效”改革深入推進(jìn)，營商環(huán)境更是亟需優(yōu)化，桐柏縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，積極開展“我為群眾辦實事”活動，于同年9月在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事”窗口。這個窗口主要是針對企業(yè)工作人員和居民群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”而開辟的專門渠道，目的是解決辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，未能成功辦理、成功審批，或辦事群眾多次往返政務(wù)服務(wù)大廳卻未能辦成事等情況。

“辦不成事問題受理窗口”由桐柏縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭，通過日常監(jiān)管督促，匯聚全縣39個政務(wù)服務(wù)部門合力，著力為群眾解決“辦不成”的事項。在具體工作中，由該窗口負(fù)責(zé)收集企業(yè)負(fù)責(zé)人和群眾反饋的各類問題，區(qū)分“不能辦”“不好辦”“不給辦”三種情況，然后“對癥下藥”，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題、整改反饋、跟蹤進(jìn)度、督促辦結(jié)，幫助企業(yè)人員和群眾解決“想辦卻辦不成的事”，極大程度提升了服務(wù)中心辦事效率，架起了政府和各界群眾之間的“連心橋”，增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感。

此外，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打通群眾辦事過程中遇到的各種“中梗阻”，奏響優(yōu)化營商環(huán)境“最強(qiáng)音”，由桐柏縣“放管服”辦公室牽頭，在“辦不成事問題受理窗口”基礎(chǔ)上，增設(shè)老年、殘障、特殊人士代辦窗口，將服務(wù)窗口前移，針對醫(yī)保、社保、民政、生活繳費(fèi)等老年人高頻辦理事項提供全方位周到、貼心、便利的指導(dǎo)和幫助。

今年以來，桐柏縣不斷深化“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動，并以此為契機(jī)，以設(shè)立“辦不成事問題受理窗口”為抓手，錨定“放管服效”改革中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，著力整治阻礙營商環(huán)境優(yōu)化的各種“疑難雜癥”，刀刃向內(nèi)，革除政務(wù)服務(wù)延伸路上的“頑瘴痼疾”，進(jìn)一步推動各政務(wù)服務(wù)部門轉(zhuǎn)觀念、提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，倒逼政務(wù)服務(wù)職能部門從“辦不成”的具體事項中總結(jié)分析情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以工作流程的優(yōu)化、重塑、再造，工作作風(fēng)的提升、規(guī)范、約束，推行“一站式”受理各類辦事難問題，確保事事有著落、件件有回音，提升群眾的滿意度。

“你們的態(tài)度真好，解決辦法說的也清楚，謝謝你們的幫忙，不用讓我們再因為一張發(fā)票的事兒來回跑腿。”“車在我爹的名下，平時一直是我開的，感謝你們指導(dǎo)幫助我辦理違章銷分的事。”一句句發(fā)自肺腑的感激言語，表達(dá)了桐柏各界居民對持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的贊譽(yù)，這樣的贊譽(yù)成如涓涓細(xì)流，匯就成眾志成城建設(shè)美好幸福桐柏的磅礴力量。