授人以漁，如何用好工具撬動組織進化？這是飛書確保客戶取得成功長期探索的命題，為了讓產(chǎn)品落地扎根，創(chuàng)造附加價值，在飛書背后，有這樣一群人：

他們“打入”企業(yè)內(nèi)部，化身基層員工深入一線工作場景，發(fā)現(xiàn)管理痛點并“對癥下藥”；

他們“保姆式”手把手教學如何用文檔開會，以最快速度上手新工作方式；

他們帶練管理升級，讓接受度有限的人寫好 OKR，實現(xiàn)組織上下同欲；

可以說，從成功上線飛書、發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展問題到實踐的價值落地，他們躬身力行賦能客戶成功，尋求增長第二曲線，他們就是 —— 飛書企業(yè)效能顧問。

“年輕”、“專業(yè)”、“共創(chuàng)”、“有思想”...... 這些都是客戶對效能顧問們的最高評價，那么，在他們的陪伴下，飛書與 TA 朋友們在組織再造的路上都發(fā)生了哪些有趣的故事？

01“閆希望”養(yǎng)豬，二師兄們的健康交給我了

走進新希望養(yǎng)豬基地，一條歡迎橫幅，讓企業(yè)效能顧問們感受到新希望的熱情的同時，大家站在了“養(yǎng)好豬”這條統(tǒng)一戰(zhàn)線上。作為并肩作戰(zhàn)的的隊友，一位姓閆的效能顧問還喜得了“閆希望”的別名，此外，還有很多的“洪希望”、“劉希望”們開啟了科學養(yǎng)豬之路。

“養(yǎng)豬”這件事看似門檻低，其實大有門道。二師兄們并不好養(yǎng)活，非洲豬瘟的出現(xiàn)，更是帶來更大的挑戰(zhàn)。在觀察新希望同事養(yǎng)豬過程中，效能顧問們發(fā)現(xiàn)一個保障二師兄們健康的重要環(huán)節(jié) —— 點檢，流程繁雜也極易出現(xiàn)問題。管理員們主要通過 Excel 匯總數(shù)據(jù)，再逐級上報，一套流程走下來至少 2 個禮拜，豬和豬欄的溫度、濕度以及干凈程度都成了“過去式”，真實性無法保障，效率低下。

于是，效能顧問嘗試用飛書多維表格制成了“豬場點檢”系統(tǒng)，根據(jù)豬場檢查需求給不同的點檢人員設置權(quán)限，促進了工作流程的規(guī)范化。于是，點檢人員在指定時間內(nèi)填寫相關數(shù)據(jù)，拍攝照片上傳，全國 200 多個豬場數(shù)據(jù)還能實時匯總更新，方便區(qū)域負責人及時作出整改，避免因個人疏忽造成豬場事故，為生物安全“上鎖”。

后來，點檢平臺一經(jīng)上線便收獲了一致好評，大家都沒想到一個表格，1 秒鐘就能解決了原本 2 個禮拜才能搞定的事情，效率以肉眼可見的速度上升。

誰能想到非科班出身的“閆希望們”更懂得如何科學養(yǎng)豬這件事呢？新希望集團董事會辦公室業(yè)務經(jīng)理李美冬更是毫不吝嗇地說道，“我們選擇飛書的一個原因是因為擁有效能顧問們。”

接下來，效能顧問們又將自己在養(yǎng)豬場景中提煉的解決方案，復制推廣到新希望其他業(yè)務場景中，經(jīng)過親身實踐調(diào)整做到差異化、多元化。

02 不用 PPT？原來還能這樣開會

如何助力一家老牌零售企業(yè)快速數(shù)字化升級？

簽約前的一個月，飛書企業(yè)效能顧問們就開始著手行動起來了，提前進駐銀泰集團，確保飛書順利落地。從員工培訓、產(chǎn)品應用到結(jié)合銀泰集團業(yè)務形態(tài)制定應用場景方案，效能顧問們的每一項工作都在有條不紊地展開。
 

就拿改善“管理層例會”這件事來講，他們有一個深切的體會，就是每位高端都需要制作 PPT，會上輪流匯報，最后是 CEO 點評，一場會議下來，需要一個多小時，最關鍵的是會議中產(chǎn)生的批示待辦沒人記錄，導致會后難以跟進落實，結(jié)果會開完了就真的“完了”！

這對于早已習慣高效開會的效能顧問來說，改善開會方式這件事必須提上日程。于是，效能顧問開始著手推廣 —— 飛閱會。一開始，高管們不適應默讀加評論的開會方式，效能顧問便手把手帶大家如何在會議文檔上做評論，還結(jié)合銀泰集團的開會內(nèi)容，不斷優(yōu)化會議文檔。

當大家開始適應后，發(fā)現(xiàn)原先一個半小時的會議只需要 40 分鐘就開完了，會后的待辦也有了明確的責任人和時間表。如此大的效率提升給高管們很大的震撼，對飛書高效開會的方式更是贊不絕口。

從籌備飛書的第一天起，效能顧問們就與銀泰集團同學們緊密地連接在一起，銀泰集團總裁辦總經(jīng)理余路漫十分贊賞效能顧問們，“第一，他們響應速度非?？欤谒麄冎С窒聦崿F(xiàn)銀泰集團各個子系統(tǒng)和飛書系統(tǒng)高效地對接和打通；第二，他們切實地解決了改革過程中遇到的難點和痛點，利用專業(yè)的知識并結(jié)合一些過往的優(yōu)秀經(jīng)典的案例，跟我們頭腦風暴共創(chuàng)出很有價值和意義的想法；第三，他們幫助大家從產(chǎn)品的和工具層面提升到了方法層面，潛移默化地影響著大家在工作思維、管理理念、團隊協(xié)同等方面進行深刻的變化。”

現(xiàn)在，飛書效能顧問們與銀泰集團同學的配合度和默契度越來越高，在數(shù)字化落地過程中常常會有一種大家在并肩作戰(zhàn)的感覺。

03 OKR 的新手帶練，從孵化教練開始

當三一集團總裁唐修國在工作日記中寫下，“以飛書為平臺，以 OKR 為主線，力貫三一辦公模式變革管理。”

一場關于 OKR 的變革在三一大刀闊斧展開，當時，董辦主任王政率先寫起來 OKR，但因為管理業(yè)務線多達 20 多條，如何寫好 OKR 成了難題。聽聞此事，飛書效能顧問們也立馬行動起來，與董辦二十幾名領導一起深入討論 O 和 KR，提煉成了五組 O。
 

為了實現(xiàn) OKR 在三一更快、更好、更大范圍的推廣落地，效能顧問與三一共創(chuàng)了 OKR 教練培訓課程，開啟新手帶練升級模式。在課程中，飛書派出了五名顧問，一共做了 13 場培訓。從最開始由各事業(yè)部選出一級教練，到后來一級教練提報二級教練人選，最終在三一內(nèi)部產(chǎn)生了超過 300 多位的 OKR 教練，覆蓋了 100% 的核心事業(yè)部。如今，每一個團隊都有自己的 OKR 教練，三一內(nèi)部使用 OKR 的人數(shù)也提升到了 6000 人。

有趣的是，在推廣 OKR 過程中，效能顧問們還順帶改善了是三一的開會形式。有一次，效能顧問們?yōu)榧夹g裝備管理層組織第一 OKR 復盤會，當時，教練認為必然會超時很長時間，于是，效能顧問們推薦了飛閱會的開會形式，兩個小時內(nèi)大家就完成 OKR 復盤交流，開會內(nèi)容更加清晰。“公司的流程是自己締造的，飛書推薦的開會形式值得學習和推廣。”三一技術裝備公司總經(jīng)理徐鑫十分認可飛閱會的開會形式，并于會后加速推廣。

這樣的“舉一反三”的事情不止一次發(fā)生，在討論周工作如何與 OKR 結(jié)合這一問題時，效能顧問們說道，“雖然現(xiàn)在系統(tǒng)做不了，但是我們有一個周報的在線文檔相似，可以結(jié)合三一特色使用。”于是，在實踐中也成功落地了，在三一集團組織發(fā)展部杜佳林看來，“在飛書企業(yè)效能顧問面前，始終把客戶放在第一位，雖然系統(tǒng)有限，但服務卻是無限的。”

正因此，在三一人眼中，對效能顧問們的評價是這樣，“上線之前他們是顧問，上線過程中他們是老師，上線之后我們是伙伴。”

如今，效能顧問們一路相伴三一三年的時間，也為其打造了一支上下同欲、充滿激情的團隊。

寫在最后：授人以漁，走在數(shù)字化浪尖上

“小”細節(jié)決定“大”體驗，飛書的價值究竟有多大？

一款好的工具，附帶著強大且豐富的產(chǎn)品功能，如果沒有指導，結(jié)合具體場景具體使用，用戶很難發(fā)揮產(chǎn)品價值。正因此，飛書為客戶提供的定制化深度服務，讓每一位企業(yè)效能顧問們?nèi)f(xié)同落地，使得雙方在彼此成長為一股“反向成就”的交互力量。

從 2020 年初正式推廣至今，飛書的客戶群不斷壯大，從互聯(lián)網(wǎng)、新消費覆蓋到了地產(chǎn)、制造、農(nóng)牧等眾多行業(yè)，小米、理想、泡泡瑪特、新希望、三一集團、銀泰集團等先進企業(yè)接連遷移飛書辦公，開啟新一輪組織再造。

飛書與 TA 朋友們故事還在繼續(xù)，企業(yè)效能顧問們還在行動。未來，飛書繼續(xù)與萬千客戶思考如何提升組織效能的命題，利用自身的資源和優(yōu)勢，提供產(chǎn)品和方法給更多先進組織，這才是“定制化的深度服務”的意義。