“這微信小程序實在是太方便了，不僅點一點就能聯(lián)系上這附近的電工，而且分分鐘就把用電問題解決了。”11月15日，家住長葛市石象鎮(zhèn)常莊村村民常建秋面對幫助處理故障的石象供電所常莊村供電服務人員常紅雨感嘆道。

當天，常建秋家中電路出現故障，通過撥打微信小程序“我要找電工”上的電話號碼，第一時間聯(lián)系上常莊臺區(qū)供電服務經理常紅雨。接到報修電話，不到5分鐘，常紅雨就趕到了常建秋家中，快速排查用電故障并進行檢修處理。

微信小程序“我要找電工”是許昌供電公司推出的一項便民新舉措。為進一步深化電力營商環(huán)境，許昌供電公司廣泛收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電群體的意見建議，針對城鄉(xiāng)用電客戶反映的“有時候停電、用電、繳費不能立即聯(lián)系上供電公司或者不知道應該聯(lián)系誰”等用電“急、難、愁、盼”困惑，該公司以長葛市為試點，依托微信小程序，深化技術研究和創(chuàng)新實踐，開發(fā)設計“我要找電工”微信小程序，方便客戶第一時間反映辦電訴求，快速解決客戶用電問題。

客戶在遇到用電問題時，只需要微信搜索“我要找電工”即可打開小程序。依據用戶所處的地理位置，就能獲取該區(qū)域供電所名稱、網格供電服務人員姓名、照片、手機號碼。即可與該區(qū)域的網格供電服務人員取得聯(lián)系。在接到客戶用電需求后，所屬區(qū)域的網格供電服務人員將第一時間根據客戶需求提供相應的供電服務。

為真正使“我要找電工”服務落地生效，許昌供電公司把網格化服務作為“我要找電工”微信小程序的線下支撐，與長葛市供電公司營銷部門協(xié)同，安排562名線下服務臺區(qū)經理，無縫對接客戶線上各類用電需求。同時，組織紀委等部門加強供電服務監(jiān)督，公開供電服務監(jiān)督電話，接受客戶監(jiān)督，全面提升為民服務質效。

下一步，許昌供電公司將加大“我要找電工”小程序推廣力度，進一步優(yōu)化網格化機構設置，擴大供電服務范圍，提升臺區(qū)經理業(yè)務服務能力，不斷提升“獲得電力”水平，優(yōu)化許昌市電力營商環(huán)境。