“這不出小區(qū)就把新錢換了，真方便，我得趕緊跟大家伙說說。”李奶奶拿著剛換的新錢開心地說。
春節(jié)期間，興業(yè)銀行鄭州分行天賦路支行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員王世超和宣傳員們帶著新鈔、人民幣宣傳折頁，前往鑫苑花園社區(qū)為群眾提供便捷的現(xiàn)金服務(wù)。了解到社區(qū)將組織群眾寫春聯(lián)，天賦路支行便聯(lián)合社區(qū)，趁著寫春聯(lián)的熱鬧勁兒，向現(xiàn)場群眾提供人民幣“煥新”服務(wù)，并開展貨幣反假宣傳，為群眾過好安心年護航。自現(xiàn)金服務(wù)“網(wǎng)格化管理”工作開展以來，這已經(jīng)是她第三次踏入社區(qū)開展現(xiàn)金服務(wù)。
據(jù)悉，興業(yè)銀行鄭州分行在人民銀行鄭州中心支行的統(tǒng)籌指導下，不斷擴大現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面，提高群眾獲得感，細化服務(wù)管理“小網(wǎng)格”，助力普惠“大民生”。在“人民銀行+金融機構(gòu)+網(wǎng)格責任區(qū)+責任網(wǎng)點+網(wǎng)格員”五層管理體系下，該行定人定崗定責，有序推進網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。目前，該行建立現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格17個，配備17名現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員，60名現(xiàn)金服務(wù)宣傳員，實現(xiàn)網(wǎng)格社區(qū)100%專人對接，滿足了人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求。
網(wǎng)格管理+綠色通道 服務(wù)全覆蓋
自實行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理以來，興業(yè)銀行鄭州分行不斷加強現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，嚴格執(zhí)行小面額供應(yīng)三項制度，備足各券別小面額現(xiàn)金，落實首兌責任制和預約響應(yīng)機制，增強現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范性，提升現(xiàn)金服務(wù)時效水平。該行組織各支行設(shè)立殘缺污損幣、小面額貨幣兌換窗口，對轄內(nèi)商戶進行登記造冊，開通現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，提高商戶辦理現(xiàn)金兌換等業(yè)務(wù)的效率。
上門服務(wù)+知識普及 體驗更優(yōu)質(zhì)
該行持續(xù)強化現(xiàn)金服務(wù)，切實履行網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主體職責，規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)標準，組織支行走進網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)和商戶，進行拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排，開展貨幣反假宣傳工作。
在線上，該行依托客戶微信群，定期在群里發(fā)送反假小知識、反詐案例相關(guān)推文，講解人民幣防偽點等反假知識，為客戶送上線上金融課堂?？蛻粲袉栴}可以在群里提問，網(wǎng)格員會向客戶詳細講解，解答疑惑。在線下，該行定期組織支行開展社區(qū)便民活動，教群眾如何辨認假幣，鼓勵群眾舉報制販使用假幣違法行為，并把印有對接網(wǎng)點電話的現(xiàn)金聯(lián)系卡發(fā)放給周邊群眾，方便群眾咨詢反假等金融知識問題。
優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，方便群眾生活。興業(yè)銀行鄭州分行將持續(xù)做好群眾家門口的現(xiàn)金宣傳工作，面對面了解群眾需求、手把手教識假幣、實打?qū)崬槊穹?wù)，讓公眾更加了解人民幣，提高公眾反假能力，推進現(xiàn)金服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展！
春節(jié)期間，興業(yè)銀行鄭州分行天賦路支行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員王世超和宣傳員們帶著新鈔、人民幣宣傳折頁，前往鑫苑花園社區(qū)為群眾提供便捷的現(xiàn)金服務(wù)。了解到社區(qū)將組織群眾寫春聯(lián)，天賦路支行便聯(lián)合社區(qū)，趁著寫春聯(lián)的熱鬧勁兒，向現(xiàn)場群眾提供人民幣“煥新”服務(wù)，并開展貨幣反假宣傳，為群眾過好安心年護航。自現(xiàn)金服務(wù)“網(wǎng)格化管理”工作開展以來，這已經(jīng)是她第三次踏入社區(qū)開展現(xiàn)金服務(wù)。
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網(wǎng)格管理+綠色通道 服務(wù)全覆蓋
自實行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理以來，興業(yè)銀行鄭州分行不斷加強現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，嚴格執(zhí)行小面額供應(yīng)三項制度，備足各券別小面額現(xiàn)金，落實首兌責任制和預約響應(yīng)機制，增強現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范性，提升現(xiàn)金服務(wù)時效水平。該行組織各支行設(shè)立殘缺污損幣、小面額貨幣兌換窗口，對轄內(nèi)商戶進行登記造冊，開通現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，提高商戶辦理現(xiàn)金兌換等業(yè)務(wù)的效率。
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該行持續(xù)強化現(xiàn)金服務(wù)，切實履行網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主體職責，規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)標準，組織支行走進網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)和商戶，進行拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排，開展貨幣反假宣傳工作。
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