自“觀念能力作風(fēng)”建設(shè)年活動開展以來，鄧州市湍河街道辦事處持續(xù)轉(zhuǎn)變思想觀念、提升工作效能、加強作風(fēng)管理，以“規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”為服務(wù)宗旨，以四個措施為抓手，進(jìn)一步深化“放管服”改革，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“一體化”平臺作用。推動政務(wù)服務(wù)事項就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)體系新常態(tài)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)產(chǎn)業(yè)興旺新活力，推進(jìn)湍河街道全域“五星支部”創(chuàng)建。

（圖為湍河街道綜合便民服務(wù)中心）

加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。該街道由組織部門牽頭，加快推進(jìn)便民服務(wù)中心及23個社區(qū)便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范名稱、場地、服務(wù)項目，加強人員配備，加大設(shè)施設(shè)備、窗口等方面建設(shè)力度，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。進(jìn)一步對標(biāo)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)。

（圖為湍河街道姚巷社區(qū)便民服務(wù)站）

夯實基礎(chǔ)設(shè)施陣地建設(shè)。該街道便民服務(wù)中心及23個社區(qū)便民服務(wù)站均按照要求接入互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時配備必要的電腦、打印機、免費復(fù)印機、高拍儀、辦公桌椅、檔案柜等辦公設(shè)備。街道辦事處便民服務(wù)中心設(shè)置公安綜合窗口、市場監(jiān)管綜合窗口、城建執(zhí)法綜合窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、郵政快遞窗口、人社綜合窗口、民政綜合窗口、綜合受理窗口、“辦不成事”受理窗口等窗口。進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)設(shè)施陣地建設(shè)。

（圖為湍河街道綜合便民服務(wù)陣地建設(shè)）

業(yè)務(wù)辦理能力標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。該街道統(tǒng)一印制鄉(xiāng)級辦事指南及村級辦事指南3000余份，一次性告知書5000余份，鄉(xiāng)級179項、村級33項受理、辦理（代辦）事項指導(dǎo)目錄在顯著位置公示。同時，組織業(yè)務(wù)骨干對23個社區(qū)代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證每一名代辦員都能熟悉政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，能夠指導(dǎo)或代理辦事群眾、企業(yè)通過政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上申報，一網(wǎng)通辦。進(jìn)一步促進(jìn)全處業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（圖為湍河街道服務(wù)事項代辦員培訓(xùn)會）

服務(wù)事項多樣化全程化。該街道要求窗口工作人員著正裝、掛牌上崗，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時辦結(jié)制等服務(wù)機制；優(yōu)化前置服務(wù)，加強政務(wù)服務(wù)事項申報輔導(dǎo)，為辦事群眾、企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)；探索實行綠色通道服務(wù)，推出郵政快遞、重點企業(yè)“預(yù)約服務(wù)”、困難群體“上門服務(wù)”系列特色服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象。

（圖為湍河街道三里河社區(qū)便民服務(wù)站）

通過簡化材料收集、縮短業(yè)務(wù)辦理時間、優(yōu)化辦事流程，為群眾及轄區(qū)企業(yè)營造一個舒適自在、溫馨便捷的辦事環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為轄區(qū)居民安居樂業(yè)提供保障，為推進(jìn)轄區(qū)產(chǎn)業(yè)興旺注入活力，為建設(shè)全域“五星支部”夯實基礎(chǔ)。