河南商報記者 楊益瑩/文 張郁/圖

　　一位物流人結(jié)婚不久，與幾個朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟于事，于是打電話詢問他的同事。同事說，你喊一聲“客戶回款了”。老婆不解，但照做了。沒想到話音未落，只見男人噌的一聲從床上蹦起來，精神抖擻地大喊：真的嗎？這次要回來多少錢？老婆此時已淚流滿面！原來干物流的老公養(yǎng)家真不容易！

　　雖然這只是一個段子，但是也反映了物流人的不易。工作環(huán)境差、工作時間長、沒有節(jié)假日、不能陪伴家人……說起工作的辛苦，每位物流人都有一肚子的故事要講。今天，河南商報記者走進物流公司，講述物流人的故事。

　　【講述】

　　一天接160多個物流電話

　　以挨罵為主

　　張亞萍是一家物流公司的客服主管，大學畢業(yè)后進入物流公司工作，從事物流公司客服已有近八年時間了。

　　張亞萍說，客服工作看似簡單，想做好卻不容易。當客戶打電話來問貨到哪兒了，客服需要在第一時間將貨物的信息反饋給客戶。這就需要做到對公司全局信息的把控和處理，知道平臺上未走的貨車、未發(fā)的貨物等。

　　客服最主要的工作就是接電話，張亞萍統(tǒng)計過，自己一天平均要接約160個電話，忙的時候一天要接約180個電話。“一天工作下來，下班時連話都不想說。”

　　客戶打物流公司的客服電話，很多都是貨物遇到問題或者是查詢運輸狀態(tài)的，免不了有些人著急上火，這樣一來，客服就成了客戶的“出氣筒”。

　　“客服就是挨罵為主，不管客戶怎樣辱罵，我們的目的就是服務(wù)好客戶。遇見蠻不講理的客戶時，我們就會先聽他發(fā)牢騷，等他抱怨夠了，我們再去解釋。如果他繼續(xù)抱怨，我們就繼續(xù)聽。”張亞萍說。

　　【故事】

　　物流公司電話打不通

　　有客戶以為公司跑路了

　　雖然工作中經(jīng)常會受委屈，但對于自己的工作，張亞萍沒有半點抱怨。

　　“客服相當于物流公司的門面，有一次公司的光纖斷了，接通后就有客戶問公司是不是跑路了。如果客服電話打得通，客戶就會覺得公司是平穩(wěn)運行的。所以我們處理一通電話的時間盡量控制在50秒左右，讓每個客戶的電話都能打進來。在接電話的過程中，我們會第一時間了解到客戶需要什么，在客戶說到一半的時候問他是不是要查什么，提升工作效率。”張亞萍說。

　　雖然工作上游刃有余，但張亞萍直言，客服這工作看起來輕松，其實心理壓力挺大的。“如果上班時候接到的第一通電話是個年紀比較大的人打來的，溫和地說‘丫頭你幫我查查什么貨’，我們會覺得心情很好。但是如果這個人直接埋怨，我們也會覺得憋屈，不過還是會及時調(diào)整好自己的心態(tài)。”

　　張亞萍說，剛大學畢業(yè)的時候，自己不允許別人詆毀公司。后來在工作中經(jīng)過歷練，再遇見比較難處理的問題，就會用委婉的方式。有一次，一位客戶打電話查貨時，態(tài)度不好，說“你們公司怎么這么慢，是不是把我的貨發(fā)到國外了”，張亞萍說，“你把票號給我，我給你查下。”查完之后，她對客戶說，“你的貨確實是發(fā)到國外了。”這樣一句玩笑話之后，張亞萍和客戶都哈哈一笑，氣氛緩和了不少。    

　　【辛苦】

　　旺季一天開票500多單

　　經(jīng)她手發(fā)出去的貨遍布全國

　　31歲的胡淑凡是一家物流公司的業(yè)務(wù)主管，她從事物流業(yè)已經(jīng)有5年時間。

　　“發(fā)到哪兒？發(fā)貨人電話多少？收貨人電話多少？啥東西？有代收嗎？”這是胡淑凡每天重復最多的幾句話。她每天工作的主要任務(wù)就是開票、收貨、給客戶劃價等。雖然聽上去很簡單，但是胡淑凡從不掉以輕心。

　　“我的工作最重要的就是要細心、認真、對客戶負責任，不能出錯。如果我在操作時候把客戶的會員卡號輸錯了，錢就會打到其他客戶卡上，給客戶帶來麻煩。”

　　胡淑凡每天要跟形形色色的客戶打交道，有時候也會遇到脾氣不好的客戶，“遇到脾氣不好的客戶，剛開始會覺得很委屈，心想我是正常上班的，你憑啥把氣撒到我身上。后來時間長了，慢慢習慣了，會對客戶多點耐心，服務(wù)好客戶。”

　　胡淑凡是業(yè)務(wù)好手，“旺季的時候一天能開500多票，淡季的時候一天能開300多票。物流都是下午開始忙，下午5點多到晚上7~8點是最忙的時候，客戶在這個時間段都是一擁而進，最忙的時候兩個小時都不能動，一直不停地開票。”

　　【虧欠】 

　　物流行業(yè)假期很少

　　沒時間陪伴孩子成長

　　因為物流行業(yè)的特殊性，張亞萍很少有時間陪伴孩子。又因為工作地點離家遠，張亞萍平時住在公司，一個月只有三四天的假期可以回家陪孩子。

　　“每次放假回家，孩子說得最多的一句話就是‘媽媽，我不想讓你去上班’，說我上班時間長，一個月只有兩三天在家，沒時間陪他們。我當時覺得無言以對，不知道怎樣跟孩子解釋，但是又確實沒辦法做到兩全。”張亞萍說。

　　去年，張亞萍把孩子從登封老家接到鄭州的單位宿舍過周末。在來的路上，孩子高興地說：“媽媽，終于要去你上班的地方了。”到單位之后，孩子一臉迷茫地說，“媽媽，你工作的環(huán)境為啥全都是車，路還不好，周邊都沒有能玩和逛街的地方。”張亞萍說，“媽媽的工作就是這樣的，雖然環(huán)境不好，但是一樣對這個社會和他人發(fā)揮著重大的作用。”

　　雖然年幼的孩子還不能理解媽媽的工作，但張亞萍說，“等孩子大一點我再跟他解釋這個事情，物流行業(yè)本來就是這樣的，像平臺上的搬運工和司機，他們不能像其他人一樣穿得干干凈凈，搬運工作注定要臟，要不然貨上不了車也下不了車，這就是物流，也是這個社會運轉(zhuǎn)不可或缺的一份重要力量。”

　　【收獲】

　　干物流8年

　　他憑自己的雙手娶妻、買房

　　景江輝是一家物流公司的業(yè)務(wù)部副經(jīng)理，8年前，剛剛大學畢業(yè)的他，因為一個偶然的機會進入物流公司實習，從此與物流結(jié)緣，開始了他的物流生涯。

　　從最底層的裝卸工開始干起，景江輝不怕苦不怕累，物流的每個崗位都有過他的身影。三年前，景江輝結(jié)婚了，沒多久，他把媳婦也帶進了物流行業(yè)，兩口子夫唱婦隨，成了物流夫妻檔。

　　他說，干物流這行夫妻檔很多，很多承包網(wǎng)點都是兩口子在干。其中一個重要原因就是為了節(jié)省開支，如果招人的話工資太高。

　　如今的景江輝已經(jīng)在鄭州買了一套房子，孩子也已經(jīng)兩歲了，他計劃過了年就把父母和孩子從老家接到鄭州來住。說起自己的職業(yè)，他滿臉自豪，“我是從一線踏踏實實地干上來的，自己現(xiàn)在在這里挺有價值的。靠自己的雙手在鄭州安家是一件很幸福的事情，在之前沒干物流的時候，是想都不敢想的。”