頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
匯聚金融之力助推河南高質(zhì)量發(fā)展，是銀行使命，也是銀行責(zé)任。
作為一家敢于創(chuàng)新的商業(yè)銀行，中原銀行依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全省的良好基礎(chǔ)，大力發(fā)展普惠金融，通過(guò)深耕基層市場(chǎng)、精準(zhǔn)直達(dá)“小微”等，不斷深度優(yōu)化金融服務(wù)，讓金融“血液”循環(huán)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各角落，讓老百姓真正享受金融發(fā)展紅利，助力人民群眾擁抱更美好的生活。
財(cái)富管理中心6人小團(tuán)隊(duì)，線下觸達(dá)財(cái)私客戶近3000人；提出零售客戶經(jīng)營(yíng)“6看”，為客戶經(jīng)理理財(cái)提供營(yíng)銷看板……從中原銀行這些基層員工身上，我們看到的是中原銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行“中原人民自己的銀行”的初心，不僅展現(xiàn)了中原銀行人的精神風(fēng)貌和形象，更彰顯了中原銀行勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。
南陽(yáng)分行財(cái)富管理中心：
理財(cái)六人團(tuán)隊(duì)組成的“資產(chǎn)配置王者之師”
在南陽(yáng)，有這樣一家百姓交口稱贊的私人銀行部門，雖然團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，但憑借多年投資銀行、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理及風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，為南陽(yáng)當(dāng)?shù)氐呢?cái)富客戶提供著專業(yè)的市場(chǎng)分析、資產(chǎn)配置、財(cái)富傳承等金融服務(wù)。它，就是中原銀行南陽(yáng)分行財(cái)富管理中心。
中心成立于2020年9月，別看只有1名負(fù)責(zé)人、3名私行理財(cái)經(jīng)理、2名產(chǎn)品經(jīng)理，但實(shí)力不容小覷。
這是一支戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)
一直以來(lái)，中心秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊抓營(yíng)銷機(jī)遇，面對(duì)瞬息萬(wàn)變、強(qiáng)手如林的市場(chǎng)環(huán)境，憑借堅(jiān)持不懈的開(kāi)拓精神，全力做大做強(qiáng)客戶規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模，充分挖掘財(cái)富客戶綜合貢獻(xiàn)，為中原銀行贏得良好的社會(huì)口碑，并多次獲得總行授予的“資產(chǎn)配置王者之師”榮譽(yù)稱號(hào)。
這是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)中有4名國(guó)際金融理財(cái)師、2名金融理財(cái)師，她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以精湛的業(yè)務(wù)能力和良好的職業(yè)道德，詮釋著現(xiàn)代理財(cái)師的風(fēng)采。2020年成立至今，她們用專業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶的高度認(rèn)可，業(yè)務(wù)指標(biāo)連年攀升，也因此實(shí)現(xiàn)了中心從小到大，從大到優(yōu)的發(fā)展。
這是一支用心服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
在這里，拜訪客戶是她們的日常，關(guān)心客戶是她們的本能。為了更好地服務(wù)客戶，她們結(jié)合區(qū)域客戶實(shí)際需求搭建增值服務(wù)平臺(tái)，積極探索形式新穎、內(nèi)容豐富、覆蓋全面的綜合服務(wù)新模式。僅2023年上半年，中心就開(kāi)展財(cái)私客戶活動(dòng)59場(chǎng)，線下觸達(dá)財(cái)私客戶近3000人，維護(hù)存量管理資產(chǎn)近36億元。
2022年11月初新冠疫情反復(fù)襲來(lái)，南陽(yáng)廣大居民響應(yīng)市政府號(hào)召，積極配合疫情防控工作，已居家靜默3天。但是疫情狀況不明朗，南陽(yáng)財(cái)富管理中心考慮到財(cái)富客戶居家防護(hù)期間的蔬菜水果采購(gòu)問(wèn)題，在疫情依然嚴(yán)峻的情況下，經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，全力搭建“蔬”送橋梁，為分行財(cái)富客戶送愛(ài)心蔬菜水果上門，傳遞溫暖。“在這樣的非常時(shí)期，你們真是太貼心了!”“感謝中原銀行財(cái)富管理中心的愛(ài)心菜!”“收到了，好大一袋子，里面種類很多，謝謝啦!”……財(cái)富客戶收到愛(ài)心蔬菜水果后連連點(diǎn)贊，稱贊中原銀行財(cái)富管理中心服務(wù)的用心與貼心。類似這樣暖心的活動(dòng)舉不勝數(shù)。“您所關(guān)心的，就是我們所關(guān)注的。”財(cái)富管理中心始終把客戶放在首位，用自己的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)每一位財(cái)富客戶。
總而言之，南陽(yáng)分行財(cái)富管理中心的“六人組”，用熱情和朝氣感染著身邊人，用勤勤懇懇、傾心付出，展示著中原銀行鮮明的服務(wù)特色和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
梁娜：
提出零售客戶經(jīng)營(yíng)“6看”，為客戶經(jīng)理提供營(yíng)銷看板
19年的金融從業(yè)經(jīng)歷，梁娜從一名職場(chǎng)“小白”到管理部門的“大拿”，從支行的柜員、理財(cái)經(jīng)理、零售主管行長(zhǎng)一路成長(zhǎng)為分行個(gè)人金融服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，穩(wěn)健的工作作風(fēng)，得到大家的認(rèn)可與好評(píng)，在平凡的崗位創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，用摯愛(ài)托起零售業(yè)務(wù)新的篇章。
以學(xué)為本，提升素質(zhì)
在同事眼中，梁娜善于學(xué)習(xí)，善于傳導(dǎo)。她始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，一口氣考取了 “中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”“CFP國(guó)際金融理財(cái)師”“FRR金融風(fēng)險(xiǎn)管理師”等10余個(gè)證書。
除了自身提升學(xué)習(xí)，她還會(huì)把微信群變成自發(fā)的“學(xué)習(xí)小組”，通過(guò)政策研討、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、復(fù)盤驗(yàn)證、學(xué)以致用；每次學(xué)到新理念、新知識(shí)，她都會(huì)及時(shí)整理，篩選出有利于工作開(kāi)展或員工成長(zhǎng)的內(nèi)容，為本部門員工講解、分享。
2023年，她提出零售客戶經(jīng)營(yíng)“6看”，（看理財(cái)公司、看投資報(bào)告、看費(fèi)用利率、看風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和投資標(biāo)的、看過(guò)往收益率、看極端行情表現(xiàn)）。為客戶經(jīng)理理財(cái)提供營(yíng)銷看板；在分行范圍內(nèi)組織開(kāi)展?fàn)I銷案例大賽，通過(guò)營(yíng)銷案例總結(jié)推廣，以學(xué)鑄魂、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)增智，以學(xué)促干，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
敢抓善管，守住底線
除了善于學(xué)習(xí)，梁娜還是一個(gè)“務(wù)實(shí)高效”的人，在她的管理理念中，精細(xì)化管理無(wú)處不在。她提出“細(xì)化目標(biāo)人人擔(dān)，過(guò)程管理天天有，固定動(dòng)作堅(jiān)持做，客戶活動(dòng)常態(tài)化”的工作要求，“名單制+堅(jiān)持做”的客戶經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立關(guān)鍵指標(biāo)日通報(bào)、周總結(jié)、月復(fù)盤機(jī)制，以“幫幫團(tuán)”+“共創(chuàng)會(huì)”形式相結(jié)合，通過(guò)“頭腦管理”+“行動(dòng)管理”，充分發(fā)揮“傳導(dǎo)、執(zhí)行、創(chuàng)新”三種力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)支行業(yè)務(wù)支撐全面覆蓋、重點(diǎn)幫扶。
勤勤懇懇，力創(chuàng)佳績(jī)
2022年7月，突如其來(lái)的疫情打亂了三門峽市的正常工作生活秩序，在接到居家辦公通知后，梁娜發(fā)揮黨員帶頭先鋒作用，主動(dòng)留守單位，第一時(shí)間投入到“抗疫”戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨員初心和使命。
當(dāng)時(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦公，梁娜就通過(guò)電話、微信等多種方式，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，這也讓她在當(dāng)年三季度總行條線考核中，個(gè)人金融服務(wù)部榮獲一類部門。“需要解決的問(wèn)題從來(lái)不拖、不等、不靠，嚴(yán)格要求自己當(dāng)好‘帶頭人’”，用她的話說(shuō)。
勤思篤行，砥礪奮斗
為提升中原銀行在三門峽的影響力，梁娜帶領(lǐng)員工不斷創(chuàng)新宣傳渠道，線上+線下同步宣傳，打造三門峽市人民最喜歡的銀行；為貫徹落實(shí)總行零售客戶“分層分群分區(qū)域”經(jīng)營(yíng)思路，她建立客群模型，細(xì)化客戶畫像，結(jié)合屬地化特點(diǎn)開(kāi)展屬地化活動(dòng)，提高客群貢獻(xiàn)；為提升客戶體驗(yàn)，她選取優(yōu)秀支行參加“6S”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，以點(diǎn)帶面，提升網(wǎng)點(diǎn)形象及客戶體驗(yàn)感。
客戶至上，突破自我
盡管身處部門，梁娜時(shí)常會(huì)接到客戶的電話咨詢，“你的朋友圈那個(gè)三個(gè)月的理財(cái)怎么樣”“你更推薦我買哪個(gè)保險(xiǎn)”……她總是會(huì)用專業(yè)的素養(yǎng)和淺顯的話語(yǔ)回答客戶的疑慮，解決客戶的問(wèn)題。......協(xié)助營(yíng)銷，共同拜訪，生命不止，營(yíng)銷不停......
“我不怕，我一定行！我相信我的團(tuán)隊(duì)一定行。”用服務(wù)詮釋追求的快樂(lè)，用責(zé)任演繹拼搏的人生。憑借著對(duì)零售工作的熱愛(ài)，她始終堅(jiān)韌奮進(jìn)在這條金融服務(wù)之路上，用熱愛(ài)和誠(chéng)摯奉獻(xiàn)著自己的一份光和熱，為中原銀行打造市場(chǎng)口碑良好的品牌和隊(duì)伍貢獻(xiàn)著自己的力量。
吳陽(yáng)：
在柜臺(tái)默默工作的“財(cái)貿(mào)金融服務(wù)行業(yè)大工匠”
從事金融服務(wù)工作已13個(gè)年頭的吳陽(yáng)，是中原銀行開(kāi)封臥龍支行一名普通的綜合柜員。自參加工作以來(lái)，吳陽(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的成績(jī)，譜寫一名普通員工不普通的奉獻(xiàn)篇章。
盡心盡力，提升自身綜合素質(zhì)
吳陽(yáng)始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都及時(shí)學(xué)習(xí)，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。在2015年被評(píng)為中原銀行開(kāi)封分行“優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干”；2015、2016年連續(xù)兩年被評(píng)為中原銀行開(kāi)封分行“業(yè)務(wù)能手”；2017年被評(píng)為中原銀行開(kāi)封分行“優(yōu)秀柜員”；2019年被評(píng)為中原銀行5周年優(yōu)秀員工。
苦練技能，實(shí)力造就不凡成績(jī)
“打鐵還需自身硬”，吳陽(yáng)深知只有練就過(guò)硬本領(lǐng)，才能為客戶提供高效便捷的服務(wù)，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，吳陽(yáng)苦練銀行柜員的技能本領(lǐng)，白天上班細(xì)心觀察、虛心討教，下班后利用一切時(shí)間潛心揣摩、刻苦訓(xùn)練，從現(xiàn)鈔清點(diǎn)、計(jì)算機(jī)翻打傳票數(shù)字錄入到中文錄入，每天堅(jiān)持不低于1小時(shí)的練習(xí)，為保質(zhì)保量地完成工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一分耕耘一分收獲，吳陽(yáng)在2018年在開(kāi)封市財(cái)貿(mào)金融服務(wù)工會(huì)和中原銀行開(kāi)封分行聯(lián)合舉辦的技能競(jìng)賽中獲得小鍵盤第一名，2019榮獲“開(kāi)封市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“開(kāi)封市技術(shù)能手”，2020年再次榮獲“開(kāi)封市技術(shù)能手”，2022年榮獲“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)，2023年在開(kāi)封市財(cái)貿(mào)金融服務(wù)工會(huì)和中原銀行開(kāi)封分行聯(lián)合舉辦職業(yè)職工技能競(jìng)賽中獲得“銀行貨幣發(fā)行專業(yè)”一等獎(jiǎng)。
貼心客戶，真誠(chéng)贏得信賴
吳陽(yáng)在柜員崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，把工作做好、做實(shí)、做細(xì)、做穩(wěn)的同時(shí)，以高度的責(zé)任心服務(wù)客戶。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握工作方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
一位對(duì)公客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，天氣炎熱又趕上雷雨交加，該客戶賬戶長(zhǎng)時(shí)間未使用有許多資料已過(guò)期，客戶如需辦理業(yè)務(wù)需更新賬戶資料，因客戶年紀(jì)比較大，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她一遍一遍耐心地提醒客戶需要準(zhǔn)備的資料，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，高效快速的辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)其嫻熟的技能、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及不厭其煩的講解，客戶連聲感謝，并在第一時(shí)間向中原銀行寄去一封感謝信。這件事還被開(kāi)封當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行了報(bào)道。吳陽(yáng)說(shuō)，這件事給了她很大的觸動(dòng)，點(diǎn)滴之中的平凡之舉，卻收獲了滿滿的感動(dòng)與幸福，前進(jìn)的動(dòng)力越來(lái)越足。
以同事為師，以實(shí)踐為師。吳陽(yáng)總是告訴自己，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。她經(jīng)手的業(yè)務(wù)無(wú)一筆拖沓，接待的客戶無(wú)一位怠慢，因此獲得2020年“開(kāi)封市財(cái)貿(mào)金融服務(wù)行業(yè)大工匠”稱號(hào)。
這就是吳陽(yáng)，一個(gè)在柜員崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，以高度的責(zé)任心服務(wù)客戶的普通金融人。
匯聚金融之力助推河南高質(zhì)量發(fā)展，是銀行使命，也是銀行責(zé)任。
作為一家敢于創(chuàng)新的商業(yè)銀行，中原銀行依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全省的良好基礎(chǔ)，大力發(fā)展普惠金融，通過(guò)深耕基層市場(chǎng)、精準(zhǔn)直達(dá)“小微”等，不斷深度優(yōu)化金融服務(wù)，讓金融“血液”循環(huán)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各角落，讓老百姓真正享受金融發(fā)展紅利，助力人民群眾擁抱更美好的生活。
財(cái)富管理中心6人小團(tuán)隊(duì)，線下觸達(dá)財(cái)私客戶近3000人；提出零售客戶經(jīng)營(yíng)“6看”，為客戶經(jīng)理理財(cái)提供營(yíng)銷看板……從中原銀行這些基層員工身上，我們看到的是中原銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行“中原人民自己的銀行”的初心，不僅展現(xiàn)了中原銀行人的精神風(fēng)貌和形象，更彰顯了中原銀行勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。
南陽(yáng)分行財(cái)富管理中心：
理財(cái)六人團(tuán)隊(duì)組成的“資產(chǎn)配置王者之師”
在南陽(yáng)，有這樣一家百姓交口稱贊的私人銀行部門，雖然團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，但憑借多年投資銀行、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理及風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，為南陽(yáng)當(dāng)?shù)氐呢?cái)富客戶提供著專業(yè)的市場(chǎng)分析、資產(chǎn)配置、財(cái)富傳承等金融服務(wù)。它，就是中原銀行南陽(yáng)分行財(cái)富管理中心。
中心成立于2020年9月，別看只有1名負(fù)責(zé)人、3名私行理財(cái)經(jīng)理、2名產(chǎn)品經(jīng)理，但實(shí)力不容小覷。
這是一支戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)
一直以來(lái)，中心秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊抓營(yíng)銷機(jī)遇，面對(duì)瞬息萬(wàn)變、強(qiáng)手如林的市場(chǎng)環(huán)境，憑借堅(jiān)持不懈的開(kāi)拓精神，全力做大做強(qiáng)客戶規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模，充分挖掘財(cái)富客戶綜合貢獻(xiàn)，為中原銀行贏得良好的社會(huì)口碑，并多次獲得總行授予的“資產(chǎn)配置王者之師”榮譽(yù)稱號(hào)。
這是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)中有4名國(guó)際金融理財(cái)師、2名金融理財(cái)師，她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以精湛的業(yè)務(wù)能力和良好的職業(yè)道德，詮釋著現(xiàn)代理財(cái)師的風(fēng)采。2020年成立至今，她們用專業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶的高度認(rèn)可，業(yè)務(wù)指標(biāo)連年攀升，也因此實(shí)現(xiàn)了中心從小到大，從大到優(yōu)的發(fā)展。
這是一支用心服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
在這里，拜訪客戶是她們的日常，關(guān)心客戶是她們的本能。為了更好地服務(wù)客戶，她們結(jié)合區(qū)域客戶實(shí)際需求搭建增值服務(wù)平臺(tái)，積極探索形式新穎、內(nèi)容豐富、覆蓋全面的綜合服務(wù)新模式。僅2023年上半年，中心就開(kāi)展財(cái)私客戶活動(dòng)59場(chǎng)，線下觸達(dá)財(cái)私客戶近3000人，維護(hù)存量管理資產(chǎn)近36億元。
2022年11月初新冠疫情反復(fù)襲來(lái)，南陽(yáng)廣大居民響應(yīng)市政府號(hào)召，積極配合疫情防控工作，已居家靜默3天。但是疫情狀況不明朗，南陽(yáng)財(cái)富管理中心考慮到財(cái)富客戶居家防護(hù)期間的蔬菜水果采購(gòu)問(wèn)題，在疫情依然嚴(yán)峻的情況下，經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，全力搭建“蔬”送橋梁，為分行財(cái)富客戶送愛(ài)心蔬菜水果上門，傳遞溫暖。“在這樣的非常時(shí)期，你們真是太貼心了!”“感謝中原銀行財(cái)富管理中心的愛(ài)心菜!”“收到了，好大一袋子，里面種類很多，謝謝啦!”……財(cái)富客戶收到愛(ài)心蔬菜水果后連連點(diǎn)贊，稱贊中原銀行財(cái)富管理中心服務(wù)的用心與貼心。類似這樣暖心的活動(dòng)舉不勝數(shù)。“您所關(guān)心的，就是我們所關(guān)注的。”財(cái)富管理中心始終把客戶放在首位，用自己的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)每一位財(cái)富客戶。
總而言之，南陽(yáng)分行財(cái)富管理中心的“六人組”，用熱情和朝氣感染著身邊人，用勤勤懇懇、傾心付出，展示著中原銀行鮮明的服務(wù)特色和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
梁娜：
提出零售客戶經(jīng)營(yíng)“6看”，為客戶經(jīng)理提供營(yíng)銷看板
19年的金融從業(yè)經(jīng)歷，梁娜從一名職場(chǎng)“小白”到管理部門的“大拿”，從支行的柜員、理財(cái)經(jīng)理、零售主管行長(zhǎng)一路成長(zhǎng)為分行個(gè)人金融服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，穩(wěn)健的工作作風(fēng)，得到大家的認(rèn)可與好評(píng)，在平凡的崗位創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，用摯愛(ài)托起零售業(yè)務(wù)新的篇章。
以學(xué)為本，提升素質(zhì)
在同事眼中，梁娜善于學(xué)習(xí)，善于傳導(dǎo)。她始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，一口氣考取了 “中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”“CFP國(guó)際金融理財(cái)師”“FRR金融風(fēng)險(xiǎn)管理師”等10余個(gè)證書。
除了自身提升學(xué)習(xí)，她還會(huì)把微信群變成自發(fā)的“學(xué)習(xí)小組”，通過(guò)政策研討、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、復(fù)盤驗(yàn)證、學(xué)以致用；每次學(xué)到新理念、新知識(shí)，她都會(huì)及時(shí)整理，篩選出有利于工作開(kāi)展或員工成長(zhǎng)的內(nèi)容，為本部門員工講解、分享。
2023年，她提出零售客戶經(jīng)營(yíng)“6看”，（看理財(cái)公司、看投資報(bào)告、看費(fèi)用利率、看風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和投資標(biāo)的、看過(guò)往收益率、看極端行情表現(xiàn)）。為客戶經(jīng)理理財(cái)提供營(yíng)銷看板；在分行范圍內(nèi)組織開(kāi)展?fàn)I銷案例大賽，通過(guò)營(yíng)銷案例總結(jié)推廣，以學(xué)鑄魂、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)增智，以學(xué)促干，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
敢抓善管，守住底線
除了善于學(xué)習(xí)，梁娜還是一個(gè)“務(wù)實(shí)高效”的人，在她的管理理念中，精細(xì)化管理無(wú)處不在。她提出“細(xì)化目標(biāo)人人擔(dān)，過(guò)程管理天天有，固定動(dòng)作堅(jiān)持做，客戶活動(dòng)常態(tài)化”的工作要求，“名單制+堅(jiān)持做”的客戶經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立關(guān)鍵指標(biāo)日通報(bào)、周總結(jié)、月復(fù)盤機(jī)制，以“幫幫團(tuán)”+“共創(chuàng)會(huì)”形式相結(jié)合，通過(guò)“頭腦管理”+“行動(dòng)管理”，充分發(fā)揮“傳導(dǎo)、執(zhí)行、創(chuàng)新”三種力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)支行業(yè)務(wù)支撐全面覆蓋、重點(diǎn)幫扶。
勤勤懇懇，力創(chuàng)佳績(jī)
2022年7月，突如其來(lái)的疫情打亂了三門峽市的正常工作生活秩序，在接到居家辦公通知后，梁娜發(fā)揮黨員帶頭先鋒作用，主動(dòng)留守單位，第一時(shí)間投入到“抗疫”戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨員初心和使命。
當(dāng)時(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦公，梁娜就通過(guò)電話、微信等多種方式，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，這也讓她在當(dāng)年三季度總行條線考核中，個(gè)人金融服務(wù)部榮獲一類部門。“需要解決的問(wèn)題從來(lái)不拖、不等、不靠，嚴(yán)格要求自己當(dāng)好‘帶頭人’”，用她的話說(shuō)。
勤思篤行，砥礪奮斗
為提升中原銀行在三門峽的影響力，梁娜帶領(lǐng)員工不斷創(chuàng)新宣傳渠道，線上+線下同步宣傳，打造三門峽市人民最喜歡的銀行；為貫徹落實(shí)總行零售客戶“分層分群分區(qū)域”經(jīng)營(yíng)思路，她建立客群模型，細(xì)化客戶畫像，結(jié)合屬地化特點(diǎn)開(kāi)展屬地化活動(dòng)，提高客群貢獻(xiàn)；為提升客戶體驗(yàn)，她選取優(yōu)秀支行參加“6S”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，以點(diǎn)帶面，提升網(wǎng)點(diǎn)形象及客戶體驗(yàn)感。
客戶至上，突破自我
盡管身處部門，梁娜時(shí)常會(huì)接到客戶的電話咨詢，“你的朋友圈那個(gè)三個(gè)月的理財(cái)怎么樣”“你更推薦我買哪個(gè)保險(xiǎn)”……她總是會(huì)用專業(yè)的素養(yǎng)和淺顯的話語(yǔ)回答客戶的疑慮，解決客戶的問(wèn)題。......協(xié)助營(yíng)銷，共同拜訪，生命不止，營(yíng)銷不停......
“我不怕，我一定行！我相信我的團(tuán)隊(duì)一定行。”用服務(wù)詮釋追求的快樂(lè)，用責(zé)任演繹拼搏的人生。憑借著對(duì)零售工作的熱愛(ài)，她始終堅(jiān)韌奮進(jìn)在這條金融服務(wù)之路上，用熱愛(ài)和誠(chéng)摯奉獻(xiàn)著自己的一份光和熱，為中原銀行打造市場(chǎng)口碑良好的品牌和隊(duì)伍貢獻(xiàn)著自己的力量。
吳陽(yáng)：
在柜臺(tái)默默工作的“財(cái)貿(mào)金融服務(wù)行業(yè)大工匠”
從事金融服務(wù)工作已13個(gè)年頭的吳陽(yáng)，是中原銀行開(kāi)封臥龍支行一名普通的綜合柜員。自參加工作以來(lái)，吳陽(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的成績(jī)，譜寫一名普通員工不普通的奉獻(xiàn)篇章。
盡心盡力，提升自身綜合素質(zhì)
吳陽(yáng)始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都及時(shí)學(xué)習(xí)，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。在2015年被評(píng)為中原銀行開(kāi)封分行“優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干”；2015、2016年連續(xù)兩年被評(píng)為中原銀行開(kāi)封分行“業(yè)務(wù)能手”；2017年被評(píng)為中原銀行開(kāi)封分行“優(yōu)秀柜員”；2019年被評(píng)為中原銀行5周年優(yōu)秀員工。
苦練技能，實(shí)力造就不凡成績(jī)
“打鐵還需自身硬”，吳陽(yáng)深知只有練就過(guò)硬本領(lǐng)，才能為客戶提供高效便捷的服務(wù)，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，吳陽(yáng)苦練銀行柜員的技能本領(lǐng)，白天上班細(xì)心觀察、虛心討教，下班后利用一切時(shí)間潛心揣摩、刻苦訓(xùn)練，從現(xiàn)鈔清點(diǎn)、計(jì)算機(jī)翻打傳票數(shù)字錄入到中文錄入，每天堅(jiān)持不低于1小時(shí)的練習(xí)，為保質(zhì)保量地完成工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一分耕耘一分收獲，吳陽(yáng)在2018年在開(kāi)封市財(cái)貿(mào)金融服務(wù)工會(huì)和中原銀行開(kāi)封分行聯(lián)合舉辦的技能競(jìng)賽中獲得小鍵盤第一名，2019榮獲“開(kāi)封市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“開(kāi)封市技術(shù)能手”，2020年再次榮獲“開(kāi)封市技術(shù)能手”，2022年榮獲“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)，2023年在開(kāi)封市財(cái)貿(mào)金融服務(wù)工會(huì)和中原銀行開(kāi)封分行聯(lián)合舉辦職業(yè)職工技能競(jìng)賽中獲得“銀行貨幣發(fā)行專業(yè)”一等獎(jiǎng)。
貼心客戶，真誠(chéng)贏得信賴
吳陽(yáng)在柜員崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，把工作做好、做實(shí)、做細(xì)、做穩(wěn)的同時(shí)，以高度的責(zé)任心服務(wù)客戶。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握工作方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
一位對(duì)公客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，天氣炎熱又趕上雷雨交加，該客戶賬戶長(zhǎng)時(shí)間未使用有許多資料已過(guò)期，客戶如需辦理業(yè)務(wù)需更新賬戶資料，因客戶年紀(jì)比較大，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她一遍一遍耐心地提醒客戶需要準(zhǔn)備的資料，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，高效快速的辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)其嫻熟的技能、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及不厭其煩的講解，客戶連聲感謝，并在第一時(shí)間向中原銀行寄去一封感謝信。這件事還被開(kāi)封當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行了報(bào)道。吳陽(yáng)說(shuō)，這件事給了她很大的觸動(dòng)，點(diǎn)滴之中的平凡之舉，卻收獲了滿滿的感動(dòng)與幸福，前進(jìn)的動(dòng)力越來(lái)越足。
以同事為師，以實(shí)踐為師。吳陽(yáng)總是告訴自己，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。她經(jīng)手的業(yè)務(wù)無(wú)一筆拖沓，接待的客戶無(wú)一位怠慢，因此獲得2020年“開(kāi)封市財(cái)貿(mào)金融服務(wù)行業(yè)大工匠”稱號(hào)。
這就是吳陽(yáng)，一個(gè)在柜員崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，以高度的責(zé)任心服務(wù)客戶的普通金融人。