5月22日，五星電器和京東宣布雙方合作的首家無界零售體驗(yàn)店將落子洛陽(yáng)南昌路商圈，6月16日正式營(yíng)業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)公布的門店效果圖顯示，該店采用京東和五星電器雙品牌門頭，并以雙方的企業(yè)色融合出紅藍(lán)漸變效果。此次合作是線上龍頭電商企業(yè)與線下實(shí)體巨頭首次在線下跨多渠道、跨多品類融合，開創(chuàng)了家電業(yè)先河。
首店落子洛陽(yáng)，五星電器透露大中原拓展計(jì)劃
京東&五星電器首家無界零售體驗(yàn)店位于洛陽(yáng)市澗西區(qū)南昌路商圈的九都春天，經(jīng)營(yíng)面積近6000平方，定位為洛陽(yáng)單體面積最大、形象最好的家電賣場(chǎng)。該店市口優(yōu)越，有停車場(chǎng)，門前的九都路和南昌路為洛陽(yáng)主干道；商圈方圓一公里覆蓋王府井百貨、萬達(dá)廣場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所；四公里范圍內(nèi)新樓盤眾多，是一處“自帶流量”的商業(yè)寶地。以“文化名城”聞名的洛陽(yáng)商業(yè)價(jià)值同樣不容小覷。2017年洛陽(yáng)GDP同比增長(zhǎng)8.7%，穩(wěn)坐中部非省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力榜首。京東和五星電器的首家無界零售體驗(yàn)店選址洛陽(yáng)，正是看中了這座古城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展力和消費(fèi)潛力。
首店落子洛陽(yáng)的背后是五星電器逐鹿中原的大中原拓展計(jì)劃。河南省打造“三區(qū)一群”帶動(dòng)其成為全國(guó)發(fā)展新增長(zhǎng)極，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)消費(fèi)力的不斷提升。五星電器在河南目前已經(jīng)有16家門店，聚焦于大鄭州區(qū)域發(fā)展，銷售連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。隨著大鄭州市場(chǎng)的穩(wěn)固，河南五星電器開啟了新五年大發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦鄭州（以鄭州為中心，穩(wěn)固焦作，東進(jìn)開封、商丘等地）、洛陽(yáng)（依托正西高鐵拓展鞏義、洛陽(yáng)、三門峽地區(qū)）、豫南（以內(nèi)陸特區(qū)漯河為中心，輻射周邊平頂山、周口、駐馬店等地）三大核心。到2022年門店數(shù)要達(dá)到70家，包括了42家直營(yíng)門店和28家合作模式門店，覆蓋整個(gè)中原城市群，年銷售額預(yù)計(jì)將超過25億元。
五星京東雙品牌背書，無界零售主打新家電消費(fèi)體驗(yàn)
在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)五月公布的2017年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜單中，五星電器憑借銷售增幅19.7%，門店增幅41.3%的成績(jī)上升9位，位列百?gòu)?qiáng)榜第34強(qiáng)。2018年五星電器加速布局全國(guó)，今年計(jì)劃開設(shè)60-80家自營(yíng)店，100家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，并進(jìn)入洛陽(yáng)、福建、溫臺(tái)等新區(qū)域。以洛陽(yáng)店為起點(diǎn)，五星電器拿出最優(yōu)質(zhì)的實(shí)體店資源，在現(xiàn)有的Big Blue藍(lán)色旗艦店和五星集家模式的基礎(chǔ)上投資打造京東&五星無界零售體驗(yàn)店。京東從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入賦能。京東&五星電器無界零售體驗(yàn)店將打造出差異化家電消費(fèi)體驗(yàn)。
首先，這是一家數(shù)字化全渠道門店，方便顧客隨時(shí)隨地購(gòu)物。該店薈萃電商、實(shí)體熱銷商品，采取全渠道數(shù)字化銷售，給消費(fèi)者多元化選擇。店內(nèi)專設(shè)京東熱銷自營(yíng)商品區(qū)，主營(yíng)京東TOP100熱銷商品中的數(shù)碼新奇特、生活小家電、京東定制智能產(chǎn)品以及大家電等，同時(shí)提供自助購(gòu)物智能大屏可海量選購(gòu)京東自營(yíng)商品。采取電子價(jià)簽，價(jià)格及促銷活動(dòng)與京東線上實(shí)時(shí)同步。顧客店內(nèi)體驗(yàn)后直接掃電子價(jià)簽二維碼線上成交。配送及售后服務(wù)也將由京東完成。這意味著洛陽(yáng)的消費(fèi)者可以在線上線下全面實(shí)時(shí)享受到“京東618全球年中購(gòu)物節(jié)”的上半年最大促銷力度。五星電器也在店內(nèi)投入了員圈、微星、微信小程序等線上渠道，方便消費(fèi)者到店買，離店買，隨時(shí)隨地買。
其次，這是一家跨界電器、家居的生活方式提案型門店，顧客體驗(yàn)極佳。洛陽(yáng)店得到供應(yīng)商的大力支持，格力、海爾、美的、西門子、華為等電器大品牌都為其定制了最高標(biāo)準(zhǔn)展廳和最新商品，從環(huán)境和產(chǎn)品試用上提升顧客體驗(yàn)及互動(dòng)性。除了電器產(chǎn)品外，五星電器還引入了旗下家居軟裝品牌星格瑪，主營(yíng)中高端炊具、餐瓷、生活日雜和寢具等軟裝家飾。家電和家居的一站式融合豐富了顧客餐廳、廚房、客廳、臥室的場(chǎng)景體驗(yàn)。
第三，這是一家智慧、高效，懂顧客的門店。京東和五星，一個(gè)擁有領(lǐng)先的零售技術(shù)，可以知人、知貨、知場(chǎng)；一個(gè)擁有融貫中西的一流零售運(yùn)營(yíng)能力，溝通顧客，促成交易。技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的有力結(jié)合將幫助消費(fèi)者得到絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，通過區(qū)域定向推薦，洛陽(yáng)的消費(fèi)者如果在京東線上看到了感興趣的商品，可以被推薦到洛陽(yáng)的無界零售實(shí)體店進(jìn)一步體驗(yàn)商品，了解實(shí)體店鋪更多中高端商品。利用人臉識(shí)別系統(tǒng)分析用戶年齡、性別、表情、喜好和進(jìn)店次數(shù)，對(duì)用戶精準(zhǔn)分析，提供清晰的消費(fèi)者畫像，可以為店內(nèi)智能選品進(jìn)行備貨指導(dǎo)。“智能廣告機(jī)”甚至可以按照人臉識(shí)別的結(jié)果在后臺(tái)配置廣告，精準(zhǔn)推送商品廣告。洛陽(yáng)店自有員工占比50%以上，更有跨品牌、跨品類經(jīng)驗(yàn)，可以為消費(fèi)者提供無偏見推薦的家電顧問。他們得到精準(zhǔn)的顧客信息后將完成臨門一腳的人際溝通、促成交易及售后服務(wù)跟蹤，從而形成口碑，逐步建立消費(fèi)忠誠(chéng)度。
第四，這是一家便利消費(fèi)者獲取全網(wǎng)低價(jià)和雙線優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門店。京東和五星從線上、線下進(jìn)行價(jià)格保障，便利消費(fèi)者獲取最具性價(jià)比的商品。在配送和安裝上等售后服務(wù)上也是雙線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障準(zhǔn)時(shí)、高效，超時(shí)賠付。
五星電器副總裁景星表示，五星電器和京東在線上的合作非常融洽，五星電器京東官方旗艦店上線三個(gè)月即獲得了京東開放平臺(tái)最佳新秀獎(jiǎng)，預(yù)計(jì)今年銷售額將超10億元。以洛陽(yáng)店的合作為起點(diǎn)，五星和京東將在線下打造出無界零售新標(biāo)桿，并快速拓展到全國(guó)，實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理徐磊表示，京東&五星電器無界零售體驗(yàn)店是京東和五星電器踐行京東家電“開放賦能”戰(zhàn)略和“渠道下沉”戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目，作為電商和全國(guó)連鎖強(qiáng)勢(shì)渠道“無界零售”合作的樣板，具有劃時(shí)代的開拓意義，未來雙方將在更多領(lǐng)域展開深度合作。
