外觀完好、內(nèi)屏破裂，小米售后稱外力所致不保修

　　
此前3月份，商報(bào)報(bào)道過(guò)鄭州市民李先生的案例與此類似

　　
3月初，《河南商報(bào)》報(bào)道了鄭州市民李先生家小米電視內(nèi)屏破裂一事，時(shí)隔近3個(gè)月后，類似情況再次上演。

　　
鄭州市民趙女士反映，5月26日發(fā)現(xiàn)自家小米電視表面光滑無(wú)痕，內(nèi)屏卻破了。對(duì)此事，小米售后人員卻稱：外力所致，不在保修范圍。這幾天，趙女士多次主動(dòng)聯(lián)系小米售后，售后人員仍堅(jiān)持讓趙女士自費(fèi)維修。

　　
對(duì)于電視為外力破壞的說(shuō)法，趙女士并不認(rèn)可，她表示可以把電視拿到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。但售后人員稱：公司沒有義務(wù)，沒辦法做這樣一個(gè)鑒定。

　　
【反映】

　　
買了近倆月的電視

　　
一覺醒來(lái)內(nèi)屏裂了

　　
4月5日，鄭州的趙女士購(gòu)買了一臺(tái)43英寸的小米電視4A，包含送裝，價(jià)格為1599元。5月26日一早，趙女士醒來(lái)打開電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視屏幕上出現(xiàn)了裂痕，中間還有大片的空白，“我摸了一下，外表光滑一點(diǎn)痕跡都沒有。”她說(shuō)，平常家里就她一個(gè)人住，當(dāng)天也沒有磕碰到電視，外屏都沒事，內(nèi)屏怎么會(huì)破呢？

　　
當(dāng)天中午，趙女士撥打了客服電話，下午小米售后人員來(lái)到家里檢查。一名男子反復(fù)詢問(wèn)趙女士是不是磕碰到電視了，稱自己是第一次遇見這種情況，并坦言：小米質(zhì)量確實(shí)不咋地。最后這名男子告訴她檢查結(jié)果為：外觀完好，內(nèi)屏破裂。并稱將拍照上報(bào)檢測(cè)，讓她等待。

　　
等了4天后沒有收到回復(fù)，5月30日、6月2日、6月3日趙女士又主動(dòng)撥打了客服電話。趙女士說(shuō)，客服人員表示是外力所致，不在保修范圍，稱將給領(lǐng)導(dǎo)反映一下。

　　
【說(shuō)法】

　　
多次主動(dòng)聯(lián)系售后

　　
回復(fù)稱為外力所致

　　
6月4日，在河南商報(bào)記者的見證下，趙女士再次撥打客服電話，對(duì)方稱將幫忙催促下領(lǐng)導(dǎo)，將在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)回電話。但兩個(gè)小時(shí)后，趙女士并未等到回復(fù)。

　　
河南商報(bào)記者聯(lián)系小米客服，對(duì)方稱趙女士反映的事情已經(jīng)在處理中。隨后，北京小米客服聯(lián)系河南商報(bào)記者，稱核實(shí)情況后會(huì)反映給相關(guān)部門，讓他們盡快聯(lián)系用戶。約20分鐘后，趙女士表示，客服打電話給她了，但是對(duì)方堅(jiān)持是外力所致，讓趙女士自費(fèi)維修，除非趙女士能舉證自己是在正常情況下使用電視的。

　　
趙女士納悶，電視出現(xiàn)了問(wèn)題，憑啥要讓自己舉證？

　　
河南商報(bào)記者查詢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中第二十三條規(guī)定： 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　
【疑問(wèn)】

　　
憑借幾張檢測(cè)照片

　　
為何認(rèn)定是外力所致

　　
3月8日，《河南商報(bào)》曾報(bào)道了鄭州市民李先生反映家里的小米電視無(wú)故內(nèi)屏破裂的事情。當(dāng)時(shí)小米售后表示：經(jīng)鑒定，內(nèi)屏破裂是外力所致，不在保修范圍內(nèi)，要想修電視需要自費(fèi)。經(jīng)商報(bào)報(bào)道后，李先生家的小米電視才得到免費(fèi)維修。

　　
這次，趙女士遇到與李先生相似的情況。趙女士表示，可以把電視拿到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，如果第三方平臺(tái)檢測(cè)結(jié)果還是外力所致，那么她認(rèn)。但售后人員稱：公司沒有義務(wù)，沒辦法做這樣一個(gè)鑒定。

　　
趙女士稱，5月26日小米售后人員告訴她檢測(cè)結(jié)果為：外觀完好，內(nèi)屏破裂，并拍了幾張照片。為何這個(gè)結(jié)果和幾張照片能認(rèn)定是外力所致？

　　
小米客服告訴河南商報(bào)記者，檢測(cè)是由跟小米官方合作的售后網(wǎng)點(diǎn)做的，最終結(jié)果以網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的為準(zhǔn)。至于為何會(huì)這樣認(rèn)定，可以咨詢鄭州的售后網(wǎng)點(diǎn)。

　　
直至6月4日下午6點(diǎn)30分左右，河南商報(bào)記者多次撥打售后網(wǎng)點(diǎn)電話，均無(wú)人接聽。