退出團(tuán)購(gòu)協(xié)議書后，20多名在鄭州市惠濟(jì)區(qū)迎賓苑購(gòu)房的業(yè)主收到了首付款，但以少抵多的電商款卻遲遲沒有音信。河南商報(bào)記者介入后，目前，業(yè)主們已全部收到了退款。“本想著這事兒還要拖很久，沒想到你們介入，錢按時(shí)退回了，真的太感謝了。”一位在鄭州做蔬菜生意的購(gòu)房者稱。

　　
【回顧】

　　
退出團(tuán)購(gòu)，以少抵多的“電商款”卻沒退

　　
5月30日，河南商報(bào)記者陪你去辦事兒欄目（公眾號(hào)：hnsbpb），以《首付款、補(bǔ)償金都退了 以少抵多的“電商款”為何不退》為題，報(bào)道了鄭州20多名在惠濟(jì)區(qū)迎賓苑購(gòu)房的業(yè)主的遭遇。

　　
多位投訴人稱，他們于去年交了首付款及以少抵多的“電商款”后，因?yàn)殚_發(fā)商一直沒辦好預(yù)售證，導(dǎo)致他們遲遲不能網(wǎng)簽。

　　
3月份，購(gòu)房者與開發(fā)商簽署了退出團(tuán)購(gòu)協(xié)議書，對(duì)方承諾21個(gè)工作日內(nèi)退還首付款（及利息）、電商款費(fèi)用。之后，20多位業(yè)主在約定時(shí)間內(nèi)收到了首付款、補(bǔ)償金，但“電商款”卻遲遲沒有音信。

　　
彼時(shí)，河南商報(bào)陪辦記者采訪該小區(qū)的開發(fā)商通源國(guó)際（河南）置業(yè)有限公司，對(duì)方總經(jīng)理作出解釋，并承諾他們來(lái)墊付，7個(gè)工作日內(nèi)退還給業(yè)主。

　　
7日，多位業(yè)主向河南商報(bào)陪辦記者打來(lái)感謝電話稱，目前他們20多位業(yè)主已全部收到了退款，非常感謝陪辦欄目的關(guān)注。

　　
“因?yàn)?lsquo;電商款’被代理公司拿著，本想著這事兒還要拖很久，沒想到你們介入，錢按時(shí)退回了，真的太感謝了。”一位在鄭州做蔬菜生意的購(gòu)房者稱。

　　
【記者手記】

　　
從誤解到理解 她對(duì)陪辦記者說(shuō)“抱歉”

　　
房事兒是大事兒。交了幾十萬(wàn)元的首付款，卻遲遲不能網(wǎng)簽，退款中，又遇到這樣的事兒，焦急在所難免。

　　
5月30日，在接到反映后，我陪同投訴當(dāng)事人來(lái)到迎賓苑的售樓部，卻發(fā)現(xiàn)售樓部里只有一名保安和一名保潔。聯(lián)系外出的行政人員，對(duì)方稱，只能向上反映，并無(wú)其他權(quán)利。

　　
焦急的投訴人不斷催促對(duì)方回來(lái)，卻無(wú)果。我建議先離開，卻被投訴當(dāng)事人誤認(rèn)為“我們不管這事兒了”，投訴當(dāng)事人當(dāng)即反問：你們辦事兒，難道就這樣辦的？

　　
是的，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在此等待并無(wú)任何意義，但當(dāng)事人卻稱：催得厲害就能退回錢。

　　
我知道，這位當(dāng)事人到場(chǎng)是希望先行退回自己急用的錢，但我們的最終目的是：幫助與她一樣的人都退回錢，即使他們當(dāng)天并未到場(chǎng)，可能也不知道記者參與了進(jìn)來(lái)。

　　
要幫助所有人，我們必須聯(lián)系到開發(fā)商的負(fù)責(zé)人，問清原因并表明態(tài)度。我們的操作，可能不同于電視記者，我們不需要視頻，所以往往單獨(dú)行動(dòng)采訪。

　　
當(dāng)天下午拿到開發(fā)商的回復(fù)后，投訴當(dāng)事人致歉稱，“抱歉，我當(dāng)時(shí)太激動(dòng)了。”

　　
謝謝您的道歉，也請(qǐng)相信我們，陪你去辦事兒，我們是認(rèn)真的。