她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員，卻把平凡又普通的工作做到了不平凡，在客戶和三者的眼中，她們是耐心、專業(yè)的代名詞。

真誠服務，急客戶之所急

6月30日下午，在南陽中支鄧州支公司營業(yè)大廳里，客戶王先生為了表達謝意，給客服柜面工作人員送來了“理賠迅速，送人間溫暖”的錦旗。

2017年7月，一輛由平安產(chǎn)險南陽中心支公司承保的車輛在行駛過程中不慎發(fā)生交通事故，現(xiàn)場三人受傷，其中一人傷情嚴重。接到報案后，一方面平安產(chǎn)險南陽中心支公司迅速安排查勘人員查勘現(xiàn)場，及時跟蹤事故處理進展；另一方面由客服柜面崗蔡中寧主動聯(lián)系事故車主及傷者家屬來門店處理后續(xù)事宜。當事故雙方到達門店后，客服人員積極服務客戶，安撫客戶情緒，同時告知雙方理賠手續(xù)，耐心講解理賠流程。同時加快收集相關(guān)理賠資料，盡可能的讓傷者家屬快速得到賠償?？头N心、認真、負責的工作態(tài)度得到了傷者家屬的高度贊揚，并在特意送來錦旗以示感謝。  

積極調(diào)解，細微之處見服務

近期，開封中心支公司人傷查勘員董倩倩遇到一起人傷案件。董倩倩老師在得知傷者住院后，及時前往醫(yī)院查勘，主動宣導平安的墊付服務，第一時間為傷者墊付醫(yī)藥費。在傷者出院后，又積極聯(lián)系協(xié)商傷者家屬與客戶，詳細為其分析情勢。在傷者家屬表達想咨詢法律意見時，董倩倩又陪同傷者家屬去法院及律所咨詢，最終接受理賠方案。獲得三者家屬信任后，董倩倩根據(jù)三者傷情及自己專業(yè)的判斷，主動去三者家中復勘，申請傷殘免鑒定，因賠償金額問題，董倩倩老師又積極去和客戶溝通，站在客戶立場從同理心及整案賠付對客戶損失的合理性多發(fā)方面為客戶分析，最終客戶認可我司賠付方案，并同意配合三者理賠。事故圓滿解決后，三者家屬特送來錦旗以示感謝，稱贊董老師在整個案件處理過程中耐心、專業(yè)、細心，并且能真正地站在三者角度考慮問題。



服務路上，任重而道遠，每一位平安人將不忘初心，十年如一日為每一個客戶盡心服務，用專業(yè)創(chuàng)造更多價值。