近期，極端天氣頻頻發(fā)生，每一位平安查勘員都奔波在查勘一線，為廣大車主帶去守護。自平安產(chǎn)險理賠推出安心、簡單、溫暖的理賠服務(wù)后，查勘員5至10分鐘趕即可到達(dá)事故現(xiàn)場，客戶報案后通過微信及好車主APP還可實時查看查勘員位置，減少報案客戶焦急等待。同時對于5000元以下事故，減少環(huán)節(jié)，現(xiàn)場即可結(jié)案支付。處理保險事故時，先關(guān)懷再服務(wù)，從讓客戶感受到溫暖。

專業(yè)，是危機時刻第一時間趕到現(xiàn)場

如果說一次出險及時趕到現(xiàn)場是偶然，那么次次以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場，就是專業(yè)的體現(xiàn)。

連續(xù)數(shù)日，三門峽普降暴雨，17日中午，暴雨夾雜著冰雹正在肆虐。三門峽中支查勘員李修軍接到客戶報案稱狂風(fēng)暴雨把屋頂?shù)姆孔庸嗡?，車子也被砸了，車主沒有見過這種場面，當(dāng)時十分慌張。李修軍當(dāng)即安撫客戶，讓客戶現(xiàn)找安全地方先避雨，避免人員受傷，然后立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場。



查勘現(xiàn)場一片狼籍，房屋倒塌壓砸大片車輛，呂來軍先對現(xiàn)場進行拍照，然后安撫客戶無需擔(dān)心，后期可進行極速理賠流程。客戶十分感動，對平安的服務(wù)表示雙手點贊！



用心，是親力親為解客戶憂愁

為客戶服務(wù)是每一位平安查勘員的職責(zé)，幫客戶排憂解難亦是錚錚的承諾。許昌中支查勘員查勇，平均一天接報案20余起，高峰時期會更多，但無論再忙，他都無怨言，只要客戶需要，他都會盡自己最大能力去幫忙。

95511派案電話，有輛車發(fā)生側(cè)翻，詢問情況得知該客戶為躲避小孩導(dǎo)致車輛翻溝，客戶非常著急。查勇通過電話溝通先在線暖心安撫客戶情緒，同時詢問清楚地址后立即趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場后，查勇協(xié)助客戶鏟土、固定、牽引車輛，一會就把車?yán)顺鰜怼?img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps1A8A.tmp.png" alt="" />

為減少客戶奔波次數(shù)，查勇提議客戶現(xiàn)場簽訂直賠協(xié)議并陪同客戶將車輛車送至合作服務(wù)站定損維修，公司直接將理賠款支付服務(wù)站，提車無需再墊錢?？蛻魧ξ覀兊母咝崆榈姆?wù)連連稱贊?？滟澠桨膊粌H增值服務(wù)好，理賠服務(wù)更是貼心周到，出險后客戶省時省心。（王筱）


編輯： 呂珊