從隔著玻璃面對面，到撤掉玻璃肩并肩，智能機器的布放，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，方便了百姓生活，也拉近了建行與客戶間的距離。從單純辦業(yè)務(wù)，到為勞動者提供歇腳點，在全省網(wǎng)點設(shè)立的“勞動者港灣”不僅溫暖了一線勞動者，也體現(xiàn)了建行的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
多年來，建行河南省分行一直以國有大行的格局和擔(dān)當(dāng)，在積極支持河南經(jīng)濟發(fā)展，不斷滿足人們對美好生活向往的同時，也實現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
優(yōu)化網(wǎng)點布局
打造旗艦網(wǎng)點
推進網(wǎng)點分類建設(shè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在網(wǎng)上都能辦理，在方便人們生活的同時，也讓人們到網(wǎng)點的頻次越來越低。
傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，成為趨勢。建行河南省分行主動適應(yīng)客戶和市場變化，加速網(wǎng)點布局優(yōu)化，積極開展布局調(diào)整和遷址。
“建行緊密圍繞發(fā)展普惠金融服務(wù)、農(nóng)村市場拓展等發(fā)展方向，完善物理渠道布局，重點進行新興經(jīng)濟區(qū)域、縣域拓展等網(wǎng)點布局，彌補縣域機構(gòu)短板，促進城區(qū)機構(gòu)優(yōu)化，對城區(qū)空心化無發(fā)展?jié)摿^(qū)域網(wǎng)點撤并退出、在重點縣域及新區(qū)等新設(shè)立網(wǎng)點，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)。”建行河南省分行相關(guān)部門負責(zé)人表示，建行還在推進網(wǎng)點分類建設(shè)，積極打造旗艦網(wǎng)點，持續(xù)推進綜合網(wǎng)點智慧轉(zhuǎn)型，結(jié)合實際推進網(wǎng)點輕型化。
據(jù)統(tǒng)計，截至2018年上半年，建行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量為689個，其中旗艦網(wǎng)點4個、綜合網(wǎng)點668個、輕型網(wǎng)點（含輕型化）17個，全部實現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。
近年來，建行河南省分行通過網(wǎng)點布局優(yōu)化、分類建設(shè)、智慧柜員機新型渠道研發(fā)、新一代柜面業(yè)務(wù)流程整合統(tǒng)一等多項舉措，傳統(tǒng)網(wǎng)點資源利用效率、經(jīng)營效能得到提升，有力地支持了全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
規(guī)范標準化服務(wù)
樹標桿網(wǎng)點
打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌
人們?nèi)ゾW(wǎng)點的頻次低了，但網(wǎng)點服務(wù)并沒有因此打折扣，反而越來越精細。如果你最近到建行網(wǎng)點辦過業(yè)務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)不僅環(huán)境優(yōu)美、布局溫馨、功能分區(qū)合理，還有高科技的智能設(shè)備，不僅業(yè)務(wù)辦理效率高，還營造了良好的體驗氛圍。
在服務(wù)上，建行河南省分行也是精益求精，不斷促進服務(wù)水平的提高，致力于打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。
“建行以做好標準化服務(wù)為基礎(chǔ)，制定標準化的服務(wù)流程和基本禮儀規(guī)范、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)和舉止，合理運用微笑和眼神，熟練使用規(guī)范服務(wù)用語，為建行客戶提供標準化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”建行河南省分行的相關(guān)部門負責(zé)人表示。
同時，建行河南省分行還致力于打造文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點，樹立標桿網(wǎng)點，引領(lǐng)同業(yè)。2017年，建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)部成功創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳示范單位，今年又有五家網(wǎng)點通過了千佳示范單位驗收，全省同業(yè)第一。
智能科技引領(lǐng)
提高效率 提升客戶體驗
網(wǎng)點智能化是未來的趨勢，也是建行的一大亮點。
到銀行辦業(yè)務(wù)，很多人最怕的首先是排長隊，其次是填各種表格，費時費力。為提高網(wǎng)點服務(wù)效率，減少客戶業(yè)務(wù)辦理的等候時間和業(yè)務(wù)辦理時間，建行河南省分行率先在省內(nèi)同業(yè)布放智慧柜員機等智能設(shè)備。
目前，建行河南省分行投放智慧柜員機設(shè)備數(shù)量已達2500臺，點均達到3.5臺，組成了全省同業(yè)數(shù)量較多、功能較全的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年前8個月，建行河南省分行全省網(wǎng)點“客戶平均等待時間”為6分55秒，排名全國建行第三位；“客戶平均業(yè)務(wù)辦理時間”為5分11秒，排名全國建行第二位；“排隊10分鐘內(nèi)客戶數(shù)量占比”為68.15%，排名全國建行第一位。
勞動者港灣
彰顯大行責(zé)任與人文關(guān)懷
有建行的地方，就有勞動者港灣。“勞動者港灣”建設(shè)，是建行履行社會責(zé)任、彰顯人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾w現(xiàn)，是配套建行總行“三大戰(zhàn)略”推出的服務(wù)民生的一項重大舉措。
建行河南省分行牢固樹立總行“開放共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，認真貫徹落實總行黨委的戰(zhàn)略部署，集全行之力打造溫馨的“勞動者港灣”。
截至8月25日，建行河南省分行正在營業(yè)的669個網(wǎng)點全部完成“勞動者港灣”掛牌，掛牌率達100%。同時，為擴大社會影響力，建行河南省分行26個二級分（支）行全部舉辦了掛牌、現(xiàn)場簽約等儀式。
據(jù)了解，“勞動者港灣”自掛牌以來，服務(wù)客戶人次每周超過7萬余人次，點日均服務(wù)達17.43人次，已在省內(nèi)取得了轟動的效果，不僅省內(nèi)各大媒體紛紛予以報道、點贊，稱“勞動者港灣”建設(shè)是“惠民利民的新舉措”，還受到了河南省、市各級政府的高度認同和積極肯定，鄭州市副市長黃卿公開贊揚建行“勞動者港灣”是“為鄭州市勞動者構(gòu)建更和諧、更美麗的新家園”。（河南商報記者 吳靜 通訊員 杜紅升 袁玉偉）