編者按：
中國人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。
都說“孩子是家庭的希望,是社會(huì)的未來”，守護(hù)孩子的安全健康成長是愛，也是責(zé)任。“相知多年，值得托付”，是中國人壽對(duì)每一位客戶的責(zé)任與承諾。中國人壽用溫暖貼心的服務(wù)呵護(hù)每個(gè)家庭的故事每天都在上演。
故事發(fā)生在今年的3月份。故事中的孫小宇是中國人壽柜員的一位代表。自2002年2月加入中國人壽河北省張家口市蔚縣支公司客戶服務(wù)中心的孫小宇是這天的咨詢引導(dǎo)員。留意到有位客戶早早的就等候在蔚縣柜面門口，滿面愁容的樣子更是引起了孫小宇的注意。通過主動(dòng)詢問了解到：這位劉姓客戶的孩子今年才8歲，卻不幸被查出了惡性腫瘤，本身不富裕的家庭，因?yàn)榫揞~的醫(yī)藥費(fèi)用更是雪上加霜。經(jīng)學(xué)校老師提醒，客戶這才帶著學(xué)平險(xiǎn)保單和病歷資料到中國人壽咨詢。“不知道這份保險(xiǎn)能不能賠償？”這一聲怯怯的詢問，也讓孫小宇讀懂了客戶的期待。他迅速查詢孩子投保信息、初步審核理賠資料，并向客戶表達(dá)了對(duì)孩子的關(guān)懷，便馬上交接給同事在系統(tǒng)中立案。
中國人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。
都說“孩子是家庭的希望,是社會(huì)的未來”，守護(hù)孩子的安全健康成長是愛，也是責(zé)任。“相知多年，值得托付”，是中國人壽對(duì)每一位客戶的責(zé)任與承諾。中國人壽用溫暖貼心的服務(wù)呵護(hù)每個(gè)家庭的故事每天都在上演。
故事發(fā)生在今年的3月份。故事中的孫小宇是中國人壽柜員的一位代表。自2002年2月加入中國人壽河北省張家口市蔚縣支公司客戶服務(wù)中心的孫小宇是這天的咨詢引導(dǎo)員。留意到有位客戶早早的就等候在蔚縣柜面門口，滿面愁容的樣子更是引起了孫小宇的注意。通過主動(dòng)詢問了解到：這位劉姓客戶的孩子今年才8歲，卻不幸被查出了惡性腫瘤，本身不富裕的家庭，因?yàn)榫揞~的醫(yī)藥費(fèi)用更是雪上加霜。經(jīng)學(xué)校老師提醒，客戶這才帶著學(xué)平險(xiǎn)保單和病歷資料到中國人壽咨詢。“不知道這份保險(xiǎn)能不能賠償？”這一聲怯怯的詢問，也讓孫小宇讀懂了客戶的期待。他迅速查詢孩子投保信息、初步審核理賠資料，并向客戶表達(dá)了對(duì)孩子的關(guān)懷，便馬上交接給同事在系統(tǒng)中立案。
很快，客戶就收到了住院醫(yī)療及重大疾病賠償金。“真沒想到學(xué)校交的一百塊錢保險(xiǎn)，竟然給賠了好幾萬，真的謝謝你們中國人壽幫我們?nèi)叶蛇^難關(guān)”，客戶與家屬特意到柜面感謝孫小宇。這時(shí)的客戶沒有了對(duì)保險(xiǎn)理賠的疑惑，孫小宇的心里也在想：16年的工作中，這一件又一件的平常事，每件都是在為客戶送去溫暖，客戶的每次感謝就是對(duì)自己的肯定和鼓勵(lì)。
中國人壽學(xué)平險(xiǎn)為每個(gè)孩子的健康成長撐起一片藍(lán)天，為每個(gè)家庭帶去了溫暖和希望。無論何時(shí)何地，中國人壽始終守護(hù)在您的身邊，遍布全國各地的網(wǎng)點(diǎn)都將真誠為您提供主動(dòng)、便捷、溫暖貼心的服務(wù)。
相知多年，值得托付！