每平方米每個(gè)月0.2元的物業(yè)費(fèi)，一個(gè)車位每月35元的租金。在新鄉(xiāng)，一個(gè)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)9年來(lái)依靠業(yè)主自治，一路堅(jiān)持走了過(guò)來(lái)。雖然物業(yè)費(fèi)奇低，但業(yè)主享受的物業(yè)服務(wù)一點(diǎn)也不差。他們是如何做到的?這種模式值不值得推廣?連日來(lái)，帶著這些疑問(wèn)，大河報(bào)·大河客戶端記者走進(jìn)這個(gè)小區(qū)一探究竟。

老物業(yè)棄小區(qū)而去業(yè)主無(wú)奈走向自治

夢(mèng)縈小區(qū)建于2002年前后，位于新鄉(xiāng)市華蘭大道與勝利南街交叉口西側(cè)，地理位置優(yōu)越，且有暖氣，這在當(dāng)時(shí)也算得上是高檔小區(qū)了。可好景不長(zhǎng)，業(yè)主與物業(yè)之間爆發(fā)矛盾。業(yè)主不滿意物業(yè)的服務(wù)，物業(yè)公司收不到物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致入不敷出。2009年10月，原物業(yè)公司從小區(qū)撤出，隨后小區(qū)便處于無(wú)人管理狀態(tài)。

“垃圾沒(méi)人管、污水橫流，唯一的鐵制大門搖搖欲墜，起不到任何安全效果，小區(qū)內(nèi)一晚上7戶被盜……”1月15日，提起當(dāng)年的亂象，第一屆業(yè)主委員會(huì)副主任魏明禮記憶猶新。小區(qū)沒(méi)人管理是一天也不行，魏明禮、蘇明等十幾名熱心的退休職工自發(fā)組織起來(lái)，輪班在大門處值守。2010年1月，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、選舉、備案等手續(xù)，該小區(qū)成立了第一屆業(yè)委會(huì)。

“426戶居民，9天時(shí)間，今年的物業(yè)費(fèi)全部收齊。”但在9年前業(yè)委會(huì)第一次收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，卻沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

一方面是居民們的不信任，另一方面是小區(qū)百?gòu)U待興，沒(méi)有錢啥也干不成。“白天一幫老頭老太太清理小區(qū)內(nèi)的雜草，晚上我們3個(gè)人一組，挨家挨戶上門收，有時(shí)攆在人家身后好幾天，就為了能把物業(yè)費(fèi)收上來(lái)。”在魏明禮的記憶里，那次最后仍未收齊，不交的原因是怕——這幫老頭老太太收完錢就散了!

行動(dòng)取信業(yè)主辦公室家具都是撿來(lái)的

第一屆業(yè)委會(huì)成員共有13人，全部承諾不拿一分錢的工資，義務(wù)為業(yè)主服務(wù)。業(yè)委會(huì)雖然成立了起來(lái)，但面臨的局面卻依然嚴(yán)峻。“整個(gè)小區(qū)地下室、樓梯間、小區(qū)路燈就剩一個(gè)燈泡。”魏明禮回憶起9年前接手小區(qū)時(shí)的情形感慨萬(wàn)分，“第一步先恢復(fù)小區(qū)照明，緊接著清理衛(wèi)生、修整綠化帶。十幾個(gè)老頭老太太清理出了幾十車?yán)?rdquo;

業(yè)委會(huì)成立之初，就確定了每平方米每個(gè)月0.2元的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“能不花錢的一分錢不花，有時(shí)候甚至倒貼。”魏明禮指著辦公室的沙發(fā)、椅子告訴記者，“這些都是撿來(lái)的，有業(yè)主丟棄不要了，我們撿回來(lái)修一修還能用。”記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)委會(huì)用于記錄的本子是學(xué)生們用完不要的作業(yè)本。

小區(qū)自治兩年后，終于開(kāi)始有了結(jié)余。2011年，業(yè)委會(huì)拿出3萬(wàn)元在小區(qū)內(nèi)裝了16個(gè)攝像頭，第一次有了現(xiàn)代化安保設(shè)施。2016年又拿出2萬(wàn)元全部更新為高清攝像頭，目前小區(qū)內(nèi)18個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭能夠達(dá)到小區(qū)內(nèi)部全覆蓋。

路燈亮了，小區(qū)干凈了，業(yè)委會(huì)全體成員的無(wú)私付出換來(lái)了業(yè)主們的信任與支持。隨著小區(qū)設(shè)施的不斷完善和更新，小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好，居民們的幸福感和自豪感不斷提升。

業(yè)主家中馬桶堵了業(yè)委會(huì)數(shù)名成員義務(wù)疏通

小區(qū)業(yè)主一年繳納的物業(yè)費(fèi)有多少?

魏明禮給記者算了一筆賬，小區(qū)有10棟居民樓426戶居民、260個(gè)車位。收費(fèi)有兩項(xiàng)，一個(gè)是每平方米每個(gè)月0.2元的物業(yè)費(fèi)，另外一個(gè)是車位費(fèi)每月35元的租金，全年收費(fèi)不到25萬(wàn)。

支出方面主要是人工工資，為保障小區(qū)的正常運(yùn)行，小區(qū)目前聘有3名保安，負(fù)責(zé)門衛(wèi)安全。6名保潔員，負(fù)責(zé)打掃小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和各單元的樓道衛(wèi)生。此外還有一名水電工和一名園藝工，這些外聘人員每月工資1萬(wàn)多元，其他的開(kāi)支只有公用照明電費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)。在財(cái)務(wù)管理上，現(xiàn)任業(yè)委會(huì)主任朱艷君同時(shí)兼任著會(huì)計(jì)，但沒(méi)有理財(cái)小組成員的簽字，朱艷君是一分錢也無(wú)法開(kāi)支。

如何管好用好這些外聘人員，能夠讓他們高標(biāo)準(zhǔn)地為業(yè)主們服務(wù)?老業(yè)委會(huì)成員孟希芹接過(guò)了話頭，“傳幫帶呀!我們和他們一起干，通下水道、打掃衛(wèi)生，這些活我們都干。”孟希芹給記者講了一個(gè)真實(shí)的故事，去年7號(hào)樓一戶業(yè)主家的馬桶堵了，在外面找?guī)煾凳柰ㄒ獌r(jià)500元，結(jié)果找到業(yè)委會(huì)以后，幾個(gè)老同志拿上工具就去了，最終解決了業(yè)主家的問(wèn)題。“他們家正好有幾個(gè)年輕人，其中一個(gè)說(shuō)‘給我三千塊錢我也不干!’但他知道我們都是義務(wù)幫忙后，特別佩服。”

業(yè)委會(huì)成員如今補(bǔ)充了多名年輕人

在外界看來(lái)，多年來(lái)業(yè)委會(huì)成員的無(wú)私奉獻(xiàn)，是小區(qū)業(yè)主自治成功的重要因素，那么，這樣的傳統(tǒng)如何持續(xù)?

“業(yè)委會(huì)成員首先要有公心，要有奉獻(xiàn)精神，這也跟我們業(yè)委會(huì)成員的結(jié)構(gòu)有關(guān)。”已經(jīng)連任兩屆的業(yè)委會(huì)主任朱艷君告訴記者，業(yè)委會(huì)成員有從公交公司退休的工會(huì)主席、有從學(xué)校退休的校長(zhǎng)、有從公安局退休的老民警等等，這些人經(jīng)受過(guò)黨的多年教育，自身素質(zhì)高，又是做群眾工作的好能手。說(shuō)起他們，朱艷君頗感自豪，“這些老同志干起活來(lái)真是不怕臟、不怕累，不分白天黑夜，只要有任務(wù)，隨叫隨到。”

一個(gè)月前，夢(mèng)縈小區(qū)的業(yè)委會(huì)進(jìn)行了換屆選舉，由于年齡原因，大多數(shù)老同志選擇了主動(dòng)退出。“老魏今年81歲了，老孟今年70歲，老蘇76歲，他們今年都退了出來(lái)，但他們‘退而不休’，仍舊關(guān)心著小區(qū)的各項(xiàng)工作。”業(yè)委會(huì)主任朱艷君告訴記者，他們雖然退出了業(yè)委會(huì)，但是小區(qū)的各項(xiàng)工作仍然牽掛在心，每天都會(huì)到業(yè)委會(huì)幫忙。

換屆后，業(yè)委會(huì)補(bǔ)充進(jìn)了多名年輕成員，他們都有自己的工作，這樣會(huì)不會(huì)影響到為居民奉獻(xiàn)?面對(duì)記者提出的疑問(wèn)，業(yè)委會(huì)主任朱艷君顯得信心滿滿，“那不會(huì)!俺小區(qū)的居民現(xiàn)在都可好，人人都想著出一份力，都爭(zhēng)搶著為大家奉獻(xiàn)。”否定了記者的疑問(wèn)，朱艷君又向記者解釋道，小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)走向正規(guī)，保安、保潔各司其職，只是有需要業(yè)委會(huì)集體做出某項(xiàng)決定，或者討論小區(qū)建設(shè)時(shí)才會(huì)召集大家共同出謀劃策，對(duì)平時(shí)的工作基本不會(huì)造成影響。

記者手記

收費(fèi)兩毛，持續(xù)9年，夢(mèng)縈小區(qū)的業(yè)主自治無(wú)疑是成功的。相比較物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)把復(fù)雜管理層級(jí)簡(jiǎn)單化了——沒(méi)有各種經(jīng)理、部長(zhǎng)的管理層，只有各司其職的崗位工人，管理成本基本為零。業(yè)主的每一分錢物業(yè)費(fèi)都用在了為業(yè)主服務(wù)上，9年來(lái)裝上了新大門、安上了門禁，建起了遮陽(yáng)棚，裝上了高清監(jiān)控?cái)z像頭……

業(yè)委會(huì)主任朱艷君有四點(diǎn)心得值得借鑒，一、把居民當(dāng)做家人、居民的事當(dāng)成自己家的事，讓居民相信業(yè)委會(huì)。二、做好安保工作，讓業(yè)主有安全感。三、衛(wèi)生一定要搞干凈，要整潔。四、經(jīng)費(fèi)管理一定要規(guī)范，把錢花到正地方。

據(jù)了解，目前每個(gè)城市或多或少都有老舊小區(qū)、無(wú)主小區(qū)。由于缺乏管理，衛(wèi)生臟亂、秩序混亂等問(wèn)題突出，可以說(shuō)是居民抱怨、政府頭痛。夢(mèng)縈小區(qū)業(yè)委會(huì)自治的成功案例，為其他想通過(guò)業(yè)委會(huì)自治的小區(qū)提供了參考樣本。

作者：大河報(bào)·大河客戶端記者張波張亞林 文圖
編輯：河南商報(bào) 王瑩
來(lái)源：大河報(bào)