急客戶之所急，想客戶之所想，是平安人壽河南分公司矢志不渝的職業(yè)操守。正是這種操守，不僅帶來(lái)了卓越和貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，更斬獲了眾多客戶對(duì)平安人壽的信任。日前，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布“2018年河南保險(xiǎn)業(yè)典型賠案”。平安人壽河南分公司憑借“重疾先賠”特色項(xiàng)目，成功當(dāng)選重疾險(xiǎn)理賠金額最高案例，再次向社會(huì)各界展示了平安人壽理賠服務(wù)的“速度與溫度”。 

罹患癌癥 主動(dòng)啟動(dòng)“重疾先賠”

2018年4月28日，家住新鄭的王女士因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院檢查身體。經(jīng)過(guò)多項(xiàng)化驗(yàn)檢查，醫(yī)生表示：“情況不太好，可能患有宮頸癌。”王女士先給平安人壽工作人員打電話簡(jiǎn)單說(shuō)了下情況，便立即著手住院系統(tǒng)治療。當(dāng)時(shí)，一心想著治病的王女士并沒(méi)有顧得上考慮什么時(shí)候能理賠等問(wèn)題。

根據(jù)王女士提供的情況和多年工作經(jīng)驗(yàn)，平安人壽河南分公司理賠部工作人員初步審核，認(rèn)為王女士符合“重疾先賠”特色理賠服務(wù)的條件，第一時(shí)間主動(dòng)啟動(dòng)理賠服務(wù)流程。

經(jīng)過(guò)核實(shí)，王女士先后投保過(guò)10余款平安人壽產(chǎn)品，產(chǎn)品搭配合理，內(nèi)容涵蓋重疾、意外、醫(yī)療、投資等諸多方面。其中，投保的“平安福”和“智盈人生”符合重疾險(xiǎn)賠付要求。

2018年4月30日，平安人壽工作人員來(lái)醫(yī)院看望王女士，并協(xié)助她將診斷證明、病理報(bào)告等資料補(bǔ)充完整。理賠服務(wù)人員協(xié)助王女士正式向平安人壽提起重大疾病理賠申請(qǐng)。

短短十幾天，案件審核完畢。王女士投保的平安人壽“平安福重疾15險(xiǎn)（保額100萬(wàn)元）、智盈重疾險(xiǎn)（保額16萬(wàn)元）”合同約定，順利拿到了116萬(wàn)元理賠金。

收到帶有平安人壽“速度和溫度”的理賠款，王女士很是欣慰。她說(shuō)：“很感謝平安人壽工作人員主動(dòng)為我理賠。這次的百萬(wàn)理賠，不僅可以讓疾病得到充分的治療，更是保障了整個(gè)家庭的生活質(zhì)量，不因病返貧，也讓我親身經(jīng)歷了平安人壽的高效理賠流程和貼心服務(wù)態(tài)度。”

雪中送炭，為重癥客戶解危難

早在2015年，平安人壽就創(chuàng)新推出“重疾先賠”重點(diǎn)理賠服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目。旨在為罹患重大疾病的平安客戶提供主動(dòng)、及時(shí)的理賠服務(wù)，讓客戶尊享重疾確診后即刻由公司理賠調(diào)查人員主動(dòng)上門的理賠服務(wù)，包括但不限于報(bào)案提醒服務(wù)、鮮花探視服務(wù)、審核綠色通道、實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，為理賠客戶帶去周到、溫馨的理賠服務(wù)體驗(yàn)，使得客戶在面對(duì)巨額的重大疾病治療賬單前可以有尊嚴(yán)地遵照醫(yī)囑安心治療，更使得客戶家人在一籌莫展的醫(yī)療費(fèi)前從容面對(duì)。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，“重疾先賠”特色服務(wù)已為眾多家庭雪中送炭。僅2018年，平安人壽河南分公司成功理賠300余件“重疾先賠”案件，理賠金額合計(jì)達(dá)2300萬(wàn)元，有效解決了客戶前期治療疾病的燃眉之急。

據(jù)平安人壽河南分公司理賠部張召暉介紹，不同于常規(guī)的理賠流程，“重疾先賠”不需要非等客戶出院后拿著診斷書、病理報(bào)告、住院清單、住院發(fā)票等資料證明才能理賠。它是通過(guò)前置核實(shí)、提前溝通等無(wú)縫連接的綠色通道方式，在保證事故界定清晰、及時(shí)報(bào)案等符合“重疾先賠”的前提下，即可進(jìn)行理賠的創(chuàng)新型理賠方式。也就是說(shuō)，客戶還沒(méi)有出院，理賠款就已經(jīng)到賬，緩解了客戶治療費(fèi)用的壓力，讓客戶安心治療。

感恩有你，關(guān)愛升級(jí)

數(shù)據(jù)顯示，平安人壽河南分公司2018年累計(jì)承保62億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為客戶送去18.3億元理賠款，全年累計(jì)豁免保費(fèi)3.1億元，有7.8萬(wàn)件理賠申請(qǐng)?jiān)谔峤缓?0分鐘之內(nèi)拿到了理賠款，2592件案件通過(guò)商保直賠平臺(tái)即時(shí)完成理賠結(jié)算。（注：本段理賠承保數(shù)據(jù)僅涉及鄭州、開封、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、濮陽(yáng)、焦作、安陽(yáng)、三門峽、濟(jì)源、鶴壁）

2019年，是平安成立三十一周年，也是踏上新三十年征途的開局之年，平安人壽河南分公司特舉辦“感恩有你 關(guān)愛升級(jí)—迎司慶，百萬(wàn)客戶大回訪活動(dòng)”，旨在為老客戶送去專業(yè)服務(wù)，幫助客戶分析家庭保障，了解公司最新資訊，以充分保障客戶權(quán)益?，F(xiàn)在只要你進(jìn)入平安金管家參與此活動(dòng)，即可在線上通過(guò)平安智慧保工具精準(zhǔn)測(cè)算保障缺口，同時(shí)還可獲得一次代理人上門保單檢視的服務(wù)，全方位分析了解家保障，快快來(lái)參與吧！活動(dòng)詳情請(qǐng)咨詢您身邊的平安人壽代理人。（薛光明）