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人機交互，線上線下協(xié)同，為客戶提供不一樣的新奇體驗；95%的業(yè)務(wù)，在機器上輕觸菜單就能搞定，不用排隊，隨辦隨走……
4月4日上午，河南商報記者走進工行鄭州隴海路支行營業(yè)室體驗工行“智慧金融”的便捷與高效。作為工行新標(biāo)旗艦網(wǎng)點，無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)軟實力，都處處體現(xiàn)著“千佳”“百佳”網(wǎng)點追求卓越服務(wù)的風(fēng)范。
智能設(shè)備隨來隨辦 提升辦理效率
推開工行鄭州隴海路支行營業(yè)室的大門，大堂經(jīng)理就笑著迎上來：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
別看它們長得一般，功能卻很強大，95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)它們都能搞定。
“現(xiàn)在，網(wǎng)點基本上可以實現(xiàn)隨來隨辦，隨辦隨走，很少再有排長隊等待的現(xiàn)象。”網(wǎng)點工作人員表示，客戶不需到柜臺，在智能機器上可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng)、掛失、網(wǎng)銀開立、大額轉(zhuǎn)賬、繳納水電氣等100多項業(yè)務(wù)，基本涵蓋了目前95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為金融消費者帶來高效便捷的金融服務(wù)新體驗。
在該網(wǎng)點，科技元素?zé)o處不在。
多媒體展示屏，超大的屏幕上流動播放著工行的主題活動和產(chǎn)品，給人以強烈的視覺沖擊。
在貴賓區(qū)，通過線上線下渠道協(xié)同，更是為客戶提供了無縫的交互體驗。
貴賓等候區(qū)旁邊，擺放有一張“互動茶幾”，乍一看與普通茶幾沒什么不同，細(xì)看會發(fā)現(xiàn)桌面上“漂”著幾個“圓圈”，隨意點擊其中一個，會跳出“圓圈”的說明及二維碼。工作人員介紹，這個茶幾其實是產(chǎn)品營銷終端，金融超市按鈕中有信用卡、基金、貴金屬、理財?shù)冗x項，每個“漂浮的圓圈”都是一個金融產(chǎn)品，掃描二維碼會出現(xiàn)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
無論是智能機器，還是炫酷的交互體驗，最終都是為了給客戶提供更好的服務(wù)和體驗。
“我們是書香主題網(wǎng)點，理財室擺放有茶具、書籍，特色文化區(qū)還經(jīng)常舉辦書法、茶藝等沙龍，營造出濃濃的書香氛圍。”網(wǎng)點工作人員表示，智慧網(wǎng)點不單是智能設(shè)備的更新?lián)Q代，而是整體服務(wù)的升級，充分尊重客戶體驗、滿足客戶多元化需求，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，大幅提高服務(wù)效率，提升客戶體驗，提升網(wǎng)點效能。
多年來，工行鄭州隴海路支行營業(yè)室對服務(wù)的精益求精，讓它收獲了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”“百佳”示范單位等很有分量的榮譽稱號。作為工商銀行鄭州分行的先進代表，它顯示了該行不斷提升網(wǎng)點科技和服務(wù)水平，持續(xù)為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)的目標(biāo)和追求。
人機交互，線上線下協(xié)同，為客戶提供不一樣的新奇體驗；95%的業(yè)務(wù)，在機器上輕觸菜單就能搞定，不用排隊，隨辦隨走……
4月4日上午，河南商報記者走進工行鄭州隴海路支行營業(yè)室體驗工行“智慧金融”的便捷與高效。作為工行新標(biāo)旗艦網(wǎng)點，無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)軟實力，都處處體現(xiàn)著“千佳”“百佳”網(wǎng)點追求卓越服務(wù)的風(fēng)范。
智能設(shè)備隨來隨辦 提升辦理效率
推開工行鄭州隴海路支行營業(yè)室的大門，大堂經(jīng)理就笑著迎上來：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
大廳里，智能機器遍布該網(wǎng)點的各個區(qū)域。正對大門的就是一排不同功能的智能機器，有自助終端機、票據(jù)回單機、產(chǎn)品領(lǐng)取機。
別看它們長得一般，功能卻很強大，95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)它們都能搞定。
“現(xiàn)在，銀行真是高科技，辦張卡，刷下身份證兩分鐘就能搞定，還不需要填表，真方便。”前來辦卡的李先生感嘆，以前到銀行網(wǎng)點辦卡很麻煩，遇上排長隊，一個小時都辦不完，讓人干著急沒辦法。
“現(xiàn)在，網(wǎng)點基本上可以實現(xiàn)隨來隨辦，隨辦隨走，很少再有排長隊等待的現(xiàn)象。”網(wǎng)點工作人員表示，客戶不需到柜臺，在智能機器上可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng)、掛失、網(wǎng)銀開立、大額轉(zhuǎn)賬、繳納水電氣等100多項業(yè)務(wù)，基本涵蓋了目前95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為金融消費者帶來高效便捷的金融服務(wù)新體驗。
人機交互為客戶提供不一樣的體驗
在該網(wǎng)點，科技元素?zé)o處不在。
多媒體展示屏，超大的屏幕上流動播放著工行的主題活動和產(chǎn)品，給人以強烈的視覺沖擊。
在貴賓區(qū)，通過線上線下渠道協(xié)同，更是為客戶提供了無縫的交互體驗。
貴賓等候區(qū)旁邊，擺放有一張“互動茶幾”，乍一看與普通茶幾沒什么不同，細(xì)看會發(fā)現(xiàn)桌面上“漂”著幾個“圓圈”，隨意點擊其中一個，會跳出“圓圈”的說明及二維碼。工作人員介紹，這個茶幾其實是產(chǎn)品營銷終端，金融超市按鈕中有信用卡、基金、貴金屬、理財?shù)冗x項，每個“漂浮的圓圈”都是一個金融產(chǎn)品，掃描二維碼會出現(xiàn)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
人性化服務(wù)為客戶提供有溫度的服務(wù)
無論是智能機器，還是炫酷的交互體驗，最終都是為了給客戶提供更好的服務(wù)和體驗。
“我們是書香主題網(wǎng)點，理財室擺放有茶具、書籍，特色文化區(qū)還經(jīng)常舉辦書法、茶藝等沙龍，營造出濃濃的書香氛圍。”網(wǎng)點工作人員表示，智慧網(wǎng)點不單是智能設(shè)備的更新?lián)Q代，而是整體服務(wù)的升級，充分尊重客戶體驗、滿足客戶多元化需求，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，大幅提高服務(wù)效率，提升客戶體驗，提升網(wǎng)點效能。
多年來，工行鄭州隴海路支行營業(yè)室對服務(wù)的精益求精，讓它收獲了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”“百佳”示范單位等很有分量的榮譽稱號。作為工商銀行鄭州分行的先進代表，它顯示了該行不斷提升網(wǎng)點科技和服務(wù)水平，持續(xù)為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)的目標(biāo)和追求。