“高效理賠有誠意 主動服務暖人心”，近日，平安人壽河南分公司收到客戶Z先生送來的一面錦旗，表達他對平安人壽理賠服務的認同。

2019年初，客戶Z先生孩子因急性淋巴細胞白血病住院治療，Z先生代其孩子向平安人壽申請重大疾病保險理賠。接到客戶報案后，平安人壽河南分公司理賠查勘員迅速與客戶取得聯(lián)系，第一時間介入，指導客戶對理賠審核所需材料進行整理，同時多次走訪醫(yī)院級主治醫(yī)生，深入了解治療情況，調閱相關病歷材料，協(xié)助客戶完成理賠申請。

在理賠申請材料完備的情況下，考慮到客戶案情特殊，平安人壽通過重疾先賠服務，為客戶賠付重大疾病理賠款80萬，并賠付陪護金4萬元，該筆理賠同時刷新了平安人壽河南分公司2019年重疾先賠的理賠記錄。

2019年3月底，平安人壽河南分公司對這名小客戶進行回訪時了解到正是這筆及時的里賠款讓孩子順利進行著第二階段的治療，目前病情穩(wěn)定，恢復情況良好，Z先生一度表示給孩子買平安的保險買對了，為平安的快速理賠服務點贊。