2019年5月23日，王女士來到平安產(chǎn)險河南分公司，將自己手中的感謝信送到理賠工作人員手中，當面表示對平安產(chǎn)險河南分公司理賠服務的認可及對平安公司的感謝。

事發(fā)突然，第一次感覺孤立無援

“出事的時候，我只記得我渾身都在顫抖。” 王女士對平安產(chǎn)險河南分公司理賠人員講：“尤其當時身在異國他鄉(xiāng)，那種無助是自己從未體會過的。”

2019年2月18日，王女士和妹妹前往墨爾本旅行，途中妹妹突發(fā)疾病身故。由于事發(fā)突然，加上身處國外語言不通，王女士感到非常的無助。想到出門前購買的有平安境外旅行險，王女士抱著試一試的心態(tài)撥打了平安理賠電話進行求助。

無助的困境卻因一通電話帶來了希望

“其實當時自己沒有抱希望的，因為身在境外，我并不知道保險公司能夠提供怎樣的服務。”王女士說道。但是這一次的聯(lián)系，卻給了王女士無限的希望。
平安產(chǎn)險河南分公司在接到報案后，第一時間成立緊急事故處理小組，主動聯(lián)系客戶，向家屬表達最誠摯的慰問。在了解情況后，積極協(xié)助死者家屬在國外處理相關理賠事宜。對于家屬提出的遺體轉(zhuǎn)運要求，平安產(chǎn)險河南分公司與國內(nèi)外機場、喪葬公司多方協(xié)調(diào)，排除各種困難，終于在3月底將王女士妹妹的遺體轉(zhuǎn)運回國。

多方協(xié)調(diào)，終歸祖國

“落地的那一瞬間，感覺自己所有的堅強都不見了，” 王春玲說：“我?guī)缀跻蘖顺鰜怼?rdquo;

在客戶家屬回國后，平安產(chǎn)險河南分公司理賠人員親自上門慰問，開通綠色理賠通道，主動減免理賠手續(xù)，以最快的速度將賠款133655.42元支付到賬。平安產(chǎn)險河南分公司主動、高效、專業(yè)、暖心服務得到了客戶的高度贊揚。

在回憶此次境外經(jīng)歷的時候，王女士由衷地感嘆：“如果不是購買了平安的境外旅游保險，如果不是抱著試一試的心態(tài)撥通了這通電話，可能一切都不會這么順利。雖然一封簡單的感謝信可能不值什么，但是表達的都是自己的肺腑之言。希望平安可以越做越好，也希望所有購買平安保險的客戶都可以平平安安。”

“無論身在何方，我們都希望能夠第一時間給予客戶最大的援助，這是作為平安人的堅守，也是自己信奉的理念。”平安產(chǎn)險河南分公司相關人員表示：“每一位平安人，都將不忘初心，砥礪前行，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，不辜負每位客戶的信任。”（王筱）