中國民生銀行鄭州分行營業(yè)部成立于2008年6月19日,是中國民生銀行在河南省的第一家營業(yè)網(wǎng)點。11年來，民生銀行鄭州分行營業(yè)部始終堅持將自身發(fā)展目標(biāo)與地方經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)緊密融合，扎根河南市場，強化特色服務(wù)，積極探索，逐漸形成了自己的服務(wù)文化理念，為客戶提供專業(yè)特色的現(xiàn)代化金融服務(wù)。
客戶化運營 提升業(yè)務(wù)效率
民生銀行鄭州分行營業(yè)部根據(jù)總、分行“客戶化運營”的政策性要求和思路，快速轉(zhuǎn)型，在落實各項硬件設(shè)備的同時，著重提升網(wǎng)點各崗位的軟服務(wù)力，堅持從提升客戶體驗出發(fā)，踐行中國民生銀行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命。
在硬件方面，該營業(yè)部配置齊全的智能化設(shè)備，微視窗、自助PAD、循環(huán)出納機、回單打印機等智能化設(shè)備一應(yīng)俱全，利用免填單，電子化的優(yōu)勢分流廳堂客戶，減少客戶填單和排隊等候的時間。僅通過“云賬戶”一項業(yè)務(wù)改進，支行對公開戶業(yè)務(wù)的平均處理時長即縮短了近10分鐘，切實提高了客戶的服務(wù)感受。
在日?？蛻舴?wù)中，工作人員素質(zhì)全面提升，極具親和力的服務(wù)經(jīng)理每日提供專業(yè)貼心的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，確保每一位客戶感受到我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)溫度；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\營柜員熟悉業(yè)務(wù)流程，為客戶提供高效便捷的結(jié)算運營服務(wù)；專業(yè)的理財經(jīng)理團隊，熟知產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)獲取客戶需求，定制專屬化理財方案，為客戶實現(xiàn)財富的守護。
樹立服務(wù)標(biāo)桿 提升客戶體驗
標(biāo)桿式服務(wù)源于高素質(zhì)的人才。民生銀行鄭州分行營業(yè)部擁有專業(yè)的運營、理財服務(wù)、零售業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)團隊，廳堂正式人員均為本科以上學(xué)歷，AFP持證率達(dá)到93%，CFP持證人3人，專業(yè)的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使得團隊朝氣蓬勃又研精致思。
尊崇感受來自于對細(xì)節(jié)的關(guān)注。民生銀行鄭州分行營業(yè)部地處鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)一號，周邊商業(yè)區(qū)車位緊張，我支行為客戶提供專屬停車位及引導(dǎo)停車服務(wù)，給客戶帶來了極大的便利。以客戶為尊，更在意客戶體驗的舒適度，分行營業(yè)部貴賓區(qū)打造“一茶，一書，一世界”的休閑等候區(qū)，不同時令季節(jié)提供不同的茶飲，春喝花茶，夏飲綠茶，秋品烏龍，冬嘗紅茶；書籍涵蓋名人傳記，歷史人文，散文小說，家庭收納整理刊物，兒童讀物等，能夠適合不同年齡段的客戶閱讀。此外，廳堂內(nèi)還配置了愛心座椅、便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等功能性區(qū)域，既關(guān)心客戶的金融需求，又關(guān)注客戶的非金需求。
貼心服務(wù) 加速口碑發(fā)酵
民生銀行鄭州分行營業(yè)部在獲得客戶許可后，針對不同客群需求，向客戶定期發(fā)送理財知識、防范電信詐騙、非法集資等各類普惠知識，通過平臺互動，提升客戶金融素養(yǎng)；同時每年提前制定活動計劃，推出瑜伽、彩色寶石鑒賞、養(yǎng)生、手工DIY、健康診斷、近郊采摘旅游等集體活動，與客戶一同分享收獲與喜悅，獲得客戶一致好評。
隨著貼心服務(wù)的不斷推進，該營業(yè)部的客戶群體不斷壯大，口碑的發(fā)酵讓員工和客戶之間產(chǎn)生了更多的情誼，也更加堅定了鄭州分行營業(yè)部服務(wù)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念。
奉獻愛心 回饋社會
在謀求自身發(fā)展的同時，民生銀行鄭州分行營業(yè)部不忘初心，切實履行社會責(zé)任，積極參與公益宣傳、開展愛心捐助以及扶貧等各項工作。通過在網(wǎng)點設(shè)立公眾教育區(qū)，依據(jù)等候區(qū)客戶人員數(shù)量，積極開展反洗錢，防詐騙等普惠教育工作，希望客戶能夠提高警覺，提升金融產(chǎn)品辨識能力。在扶貧工作上，該營業(yè)部更是不遺余力，全情投入，該營業(yè)部派出一名正式員工駐點扶貧，現(xiàn)任新鄉(xiāng)市封丘縣城關(guān)鄉(xiāng)中孟村第一書記，同時還定期組織開展向貧困地區(qū)學(xué)校愛心捐助學(xué)習(xí)及生活用品活動。系列公益、環(huán)?；顒拥难永m(xù)舉行，在回饋社會奉獻愛心的同時，更讓每一位員工生活的更加充實，富有意義。
品質(zhì)服務(wù)，傳遞溫度
中國民生銀行鄭州分行營業(yè)部一直堅持以客戶為先，以客戶為尊，全體員工全情投入，共同努力，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，重視每一位客戶的服務(wù)體驗。載豫11年，客戶服務(wù)一往如前。（高翔 余海蕓）
客戶化運營 提升業(yè)務(wù)效率
民生銀行鄭州分行營業(yè)部根據(jù)總、分行“客戶化運營”的政策性要求和思路，快速轉(zhuǎn)型，在落實各項硬件設(shè)備的同時，著重提升網(wǎng)點各崗位的軟服務(wù)力，堅持從提升客戶體驗出發(fā)，踐行中國民生銀行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命。
在硬件方面，該營業(yè)部配置齊全的智能化設(shè)備，微視窗、自助PAD、循環(huán)出納機、回單打印機等智能化設(shè)備一應(yīng)俱全，利用免填單，電子化的優(yōu)勢分流廳堂客戶，減少客戶填單和排隊等候的時間。僅通過“云賬戶”一項業(yè)務(wù)改進，支行對公開戶業(yè)務(wù)的平均處理時長即縮短了近10分鐘，切實提高了客戶的服務(wù)感受。
在日?？蛻舴?wù)中，工作人員素質(zhì)全面提升，極具親和力的服務(wù)經(jīng)理每日提供專業(yè)貼心的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，確保每一位客戶感受到我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)溫度；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\營柜員熟悉業(yè)務(wù)流程，為客戶提供高效便捷的結(jié)算運營服務(wù)；專業(yè)的理財經(jīng)理團隊，熟知產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)獲取客戶需求，定制專屬化理財方案，為客戶實現(xiàn)財富的守護。
樹立服務(wù)標(biāo)桿 提升客戶體驗
標(biāo)桿式服務(wù)源于高素質(zhì)的人才。民生銀行鄭州分行營業(yè)部擁有專業(yè)的運營、理財服務(wù)、零售業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)團隊，廳堂正式人員均為本科以上學(xué)歷，AFP持證率達(dá)到93%，CFP持證人3人，專業(yè)的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使得團隊朝氣蓬勃又研精致思。
尊崇感受來自于對細(xì)節(jié)的關(guān)注。民生銀行鄭州分行營業(yè)部地處鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)一號，周邊商業(yè)區(qū)車位緊張，我支行為客戶提供專屬停車位及引導(dǎo)停車服務(wù)，給客戶帶來了極大的便利。以客戶為尊，更在意客戶體驗的舒適度，分行營業(yè)部貴賓區(qū)打造“一茶，一書，一世界”的休閑等候區(qū)，不同時令季節(jié)提供不同的茶飲，春喝花茶，夏飲綠茶，秋品烏龍，冬嘗紅茶；書籍涵蓋名人傳記，歷史人文，散文小說，家庭收納整理刊物，兒童讀物等，能夠適合不同年齡段的客戶閱讀。此外，廳堂內(nèi)還配置了愛心座椅、便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等功能性區(qū)域，既關(guān)心客戶的金融需求，又關(guān)注客戶的非金需求。
貼心服務(wù) 加速口碑發(fā)酵
民生銀行鄭州分行營業(yè)部在獲得客戶許可后，針對不同客群需求，向客戶定期發(fā)送理財知識、防范電信詐騙、非法集資等各類普惠知識，通過平臺互動，提升客戶金融素養(yǎng)；同時每年提前制定活動計劃，推出瑜伽、彩色寶石鑒賞、養(yǎng)生、手工DIY、健康診斷、近郊采摘旅游等集體活動，與客戶一同分享收獲與喜悅，獲得客戶一致好評。
隨著貼心服務(wù)的不斷推進，該營業(yè)部的客戶群體不斷壯大，口碑的發(fā)酵讓員工和客戶之間產(chǎn)生了更多的情誼，也更加堅定了鄭州分行營業(yè)部服務(wù)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念。
奉獻愛心 回饋社會
在謀求自身發(fā)展的同時，民生銀行鄭州分行營業(yè)部不忘初心，切實履行社會責(zé)任，積極參與公益宣傳、開展愛心捐助以及扶貧等各項工作。通過在網(wǎng)點設(shè)立公眾教育區(qū)，依據(jù)等候區(qū)客戶人員數(shù)量，積極開展反洗錢，防詐騙等普惠教育工作，希望客戶能夠提高警覺，提升金融產(chǎn)品辨識能力。在扶貧工作上，該營業(yè)部更是不遺余力，全情投入，該營業(yè)部派出一名正式員工駐點扶貧，現(xiàn)任新鄉(xiāng)市封丘縣城關(guān)鄉(xiāng)中孟村第一書記，同時還定期組織開展向貧困地區(qū)學(xué)校愛心捐助學(xué)習(xí)及生活用品活動。系列公益、環(huán)?；顒拥难永m(xù)舉行，在回饋社會奉獻愛心的同時，更讓每一位員工生活的更加充實，富有意義。
品質(zhì)服務(wù)，傳遞溫度
中國民生銀行鄭州分行營業(yè)部一直堅持以客戶為先，以客戶為尊，全體員工全情投入，共同努力，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，重視每一位客戶的服務(wù)體驗。載豫11年，客戶服務(wù)一往如前。（高翔 余海蕓）