“別人都說(shuō)保險(xiǎn)公司進(jìn)錢容易，出錢難，但是經(jīng)過(guò)這次平安的理賠服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司出錢也沒(méi)有傳聞的那么難。錢當(dāng)天就到賬了，實(shí)在是太快了！”這是近期出險(xiǎn)客戶收到理賠款后給平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)葛支公司的查勘員陳玉乾打來(lái)的一通感謝電話。
近日，客戶劉女士開(kāi)車回老家，在走到鄉(xiāng)道拐彎時(shí)與一輛電車相撞，第一次遇到這樣事故的劉女士束手無(wú)策，心急如焚地?fù)芡藞?bào)案電話。在接到報(bào)案電話后，平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)葛支公司查勘員陳玉乾安撫了劉女士后及時(shí)詢問(wèn)了案件情況，并第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
查勘現(xiàn)場(chǎng)、資料拍照、三責(zé)調(diào)解、定損理賠等專業(yè)的技能與高效的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。短短半天的時(shí)間，事故就全部解決完畢。在接到理賠款后，客戶給查勘員陳玉乾打電話說(shuō)：“出險(xiǎn)后，我想著還要好幾天才能處理完，真沒(méi)想到理賠款當(dāng)天下午就已經(jīng)到賬了，平安的理賠速度真的是太快了”。
一直以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)專注于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能為客戶減少不必要的麻煩，提高理賠時(shí)效，提高客戶體驗(yàn)滿意度，減少事故對(duì)客戶正常生活的影響。而查勘員專業(yè)、高效的服務(wù)也換來(lái)了客戶的對(duì)查勘員的贊同、對(duì)平安服務(wù)的認(rèn)可。不忘初心，砥礪前行，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌支公司將在集團(tuán)科技的引領(lǐng)下，提升服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，繼續(xù)為客戶提供暖心優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。 （王筱）