“多謝河南好地方，我今沒(méi)有好茶飯，只有山歌敬親人……”9月10日，前來(lái)參加第十一屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)的廣西觀摩團(tuán)離鄭。在永和鉑爵酒店門口，觀摩團(tuán)成員在登車后又自發(fā)下車，當(dāng)著鄭東新區(qū)后勤保障組成員和酒店工作人員的面，款款唱起這首旋律流傳大江南北的民歌《多謝了》，濕潤(rùn)了在場(chǎng)人的眼眶。
在第十一屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，鄭東新區(qū)主要負(fù)責(zé)整個(gè)廣西代表團(tuán)的服務(wù)保障工作 。“雖然歌詞我們聽(tīng)不太懂，但聽(tīng)到‘送親人’、讓我激動(dòng)得熱淚盈眶。”迎送組組長(zhǎng)祿嘉川說(shuō)。
太貼心，每天都準(zhǔn)備了不一樣的驚喜
9月12日中午，劉欣榮和往常一樣，正在和其他運(yùn)動(dòng)員一起用餐，餐廳忽然放起生日快樂(lè)歌。服務(wù)人員拿著生日生日蛋糕、鮮花禮品走到面前，為劉欣榮慶祝生日。
“你們?cè)趺粗澜裉煳疑瞻。N心了，長(zhǎng)這么大，第一次過(guò)這么難忘的生日。”劉欣榮激動(dòng)地說(shuō)到。原來(lái)，工作人員在前期籌備廣西代表團(tuán)接待工作時(shí)，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間幾乎每天都有人過(guò)生日。鄭東新區(qū)接待組成員和酒店精心準(zhǔn)備，進(jìn)餐時(shí)推來(lái)生日蛋糕，為壽星們舉辦小型的Party，送上生日祝福。
在廣西代表團(tuán)里，有一些8歲至14歲的小運(yùn)動(dòng)員，用餐時(shí)夠不著取餐的餐爐，服務(wù)人員便派專員取餐?？紤]到他們還不太會(huì)洗衣服，酒店樓層的服務(wù)人員每天為他們集中收集和清洗。
“今天有什么驚喜??？”廣西代表團(tuán)盧藝文遇到工作人員說(shuō)，他每天回到房間都會(huì)看到不同的東西。“除了每天配送不同種類的水果和特色小吃之外，我們還會(huì)設(shè)計(jì)不同主題的夜床，比賽時(shí)以‘旗開(kāi)得勝’為主題，教師節(jié)則以‘感恩’為主題，讓他們感受到貼心的服務(wù)。”工作人員表示，截至當(dāng)日，共收到來(lái)自廣西代表團(tuán)的感謝信36封。
把這里當(dāng)做自己家，不要怕添麻煩
作為開(kāi)幕式第一個(gè)出場(chǎng)的代表團(tuán)隊(duì)，廣西代表團(tuán)在運(yùn)動(dòng)會(huì)上大放光彩。精彩的背后有一些不為人知的小插曲。9月8日上午，工作人員在酒店發(fā)現(xiàn)一個(gè)遺落的民族鼓，便立即聯(lián)系廣西聯(lián)絡(luò)組，找到失主后啟動(dòng)應(yīng)急方案立即送達(dá)奧體中心，保證節(jié)目彩排順利進(jìn)行。
“你們的服務(wù)太熱情、太周到了、為我們?cè)谫悎?chǎng)上贏得榮譽(yù)提供了有力的保障。”教練連連道謝。“把我們當(dāng)成家人一樣，不要怕添麻煩，有什么問(wèn)題盡管說(shuō)，你們想到的，你們需要的，我們服務(wù)保障好，你們不需要的，我們做好預(yù)備。”對(duì)口接待單位賽事和考察小組組長(zhǎng)周洋洋回應(yīng)道。
9月11日上午，龍舟比賽項(xiàng)目在龍湖水上比賽基地進(jìn)行。因天氣原因龍舟比賽項(xiàng)目不能按原定時(shí)間進(jìn)行，導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)員中午無(wú)法返回酒店用餐。酒店內(nèi)部管理組接到對(duì)口單位通知，第一時(shí)間通知酒店。短短 10 分鐘左右，就將速熱盒飯、盒裝酸奶等食品準(zhǔn)備到位。考慮到室外氣溫較低，指揮部還為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備了紅糖姜茶，為現(xiàn)場(chǎng)人員驅(qū)寒御暖。
“苦干 實(shí)干 巧干 ” 展現(xiàn)鄭東精氣神
“自從入駐酒店以來(lái)，一切工作有條不紊的進(jìn)行，大家互相支持，互相幫助，兢兢業(yè)業(yè)，不怕吃苦，服務(wù)周到，獲得代表團(tuán)的一致好評(píng)。”鄭東新區(qū)后勤保障部指揮長(zhǎng)張亞峰對(duì)各部門的工作表示了肯定。
“沒(méi)有白天黑夜的區(qū)分，需要的時(shí)候隨時(shí)沖上前線。”鄭東新區(qū)接待辦主任劉燕說(shuō)，這是后勤保障組每一個(gè)工作人員的真實(shí)寫(xiě)照。為了保障全國(guó)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利召開(kāi)，鄭東新區(qū)前期做了大量工作，對(duì)運(yùn)動(dòng)員入住的16家酒店地毯式的檢查，每一個(gè)房間、餐廳、會(huì)議室，只要是代表團(tuán)接觸到的地方都進(jìn)行了全面檢查。同時(shí)，針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、不同民族的個(gè)性化需求提供服務(wù)，邀請(qǐng)相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)酒店人員進(jìn)行培訓(xùn)，努力做好服務(wù)工作，向全國(guó)人民交出一份滿意的答卷。
民族一家親，真情暖人心。鄭東新區(qū)后勤保障人員用真心、真情、真意切實(shí)為廣西代表團(tuán)提供貼心、安全、高效的服務(wù)。“感謝所有的工作人員，讓我們?cè)卩嵵菡嬲惺艿劫e至如歸，你們像家人一樣溫暖。”廣西代表團(tuán)真誠(chéng)的告白也在溫暖著每一個(gè)人。
編輯：施尚景 實(shí)習(xí)生 李英旋 吳冰
來(lái)源：河南商報(bào)