智匯銀行，“掌”握美好生活！該行全力打造的集社交、智能、開放為一體的手機銀行App 5.0，自7月中旬正式上線以來運行良好，為海內(nèi)外客戶提供了一款高智能、更多元、更開放、有溫度的一站式手機銀行服務平臺。數(shù)據(jù)顯示，截至目前興業(yè)銀行手機銀行App 5.0月活用戶（MAU）較上線前增長22%，重要業(yè)務功能交易量顯著增長，其中理財交易增長13.05%，信用卡現(xiàn)金分期、消費分期交易成功筆數(shù)分別增長39%、165%。
科技賦能新金融 創(chuàng)新打造新體驗
興業(yè)銀行手機銀行App 5.0是金融科技融合的產(chǎn)物，大規(guī)模應用大數(shù)據(jù)、云計算、即時通訊、人臉識別、語音語義、OCR等技術(shù)實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能；異地雙活的災備機制保證系統(tǒng)安全運行；分布式的框架有效提升平臺性能，上線后交易量處理能力提升了10倍；系統(tǒng)前后端分離的設計，更有利于實現(xiàn)跨渠道融合與協(xié)同，讓客戶在手機銀行、個人網(wǎng)銀等多個渠道享受一致性的業(yè)務流程和體驗。
興業(yè)銀行以客戶為中心，精細打磨客戶手機銀行的常用功能，全面提升用戶體驗。以轉(zhuǎn)賬為例，興業(yè)銀行手機銀行App 5.0為客戶提供了智能化的轉(zhuǎn)賬場景，依據(jù)客戶轉(zhuǎn)賬手機、收款人、交易頻率等因子識別交易風險等級，提供與之匹配的安全驗證方式。不但如此，為幫助用戶更省時省力，新版手機銀行中還提供了智能聯(lián)想、快速輸入等功能，大幅提升了信息輸入的效率和準確度。同時，針對向同一收款賬戶多次轉(zhuǎn)賬的場景，還設置了溫馨提示，便于客戶掌握當天轉(zhuǎn)賬給對方的筆數(shù)和金額，避免操作失誤。
新版手機銀行更智能，更懂客戶。興業(yè)銀行手機銀行App 5.0推出全方位的智能定制，為客戶提供智能菜單、智能功能模塊、智能卡包、智能信息推送服務，并根據(jù)客戶畫像智能推薦金融產(chǎn)品及活動，實現(xiàn)“千人千面”，為客戶提供個性化、定制化服務。同時，考慮到使用的便利性，客戶可以通過智能語音進行內(nèi)容搜索，也可以通過設置Siri捷徑查詢，快速啟動常用功能。
此外，面向普通客戶、貴賓客戶和私行客戶，分別推出大眾版、貴賓版和私行版三個風格版本。大眾版設計簡約清新，引入智能互動式卡包，方便快捷辦理業(yè)務；貴賓版和私行版，金色典雅，彰顯尊貴，突出了高端增值服務及權(quán)益，方便客戶一鍵直達，暢享尊貴權(quán)益。
打造開放手機銀行平臺，輕松玩轉(zhuǎn)“多元金融”
經(jīng)過多年綜合化戰(zhàn)略布局，興業(yè)銀行在多元金融的發(fā)展道路上已經(jīng)形成了以銀行為主體，涵蓋信托、租賃、基金、消費金融、期貨、資產(chǎn)管理、研究咨詢等服務的現(xiàn)代綜合金融服務集團。這一綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略，同樣在新版手機銀行中得以體現(xiàn)。
用戶打開新版手機銀行“多元金融”專區(qū)，能夠一鍵總覽在興業(yè)銀行集團全部資產(chǎn)、負債的總額及明細，并可以輕松享受集銀行、信托、基金、消費金融、研究咨詢等為一體的多功能金融服務。
據(jù)了解，興業(yè)銀行將其一直以來的平臺邏輯內(nèi)嵌在“多元金融”專區(qū)設計中，一方面客戶可以藉此獲得品類齊全的個性化綜合金融服務，另一方面，通過引入非金融合作伙伴，向集團外輸出綜合金融服務，實現(xiàn)獨有的自建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、參與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)并舉的雙邊生態(tài)模式。
新版手機銀行APP融入外部生態(tài)圈，通過接入第三方業(yè)務功能，打造場景化生活服務。生活繳費、在線商城等功能融會貫通，可讓客戶輕松暢享一站式服務。即便非興業(yè)銀行卡持卡人，也可通過其他行的借記卡注冊成為用戶，享受興業(yè)銀行手機銀行生活商城、購買金融產(chǎn)品（開立II類賬戶即可）等服務。
有溫度的金融交互平臺
在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當下，客戶與實體網(wǎng)點互動的頻率下降，能否實現(xiàn)線上“理財顧問一對一服務”，為客戶提供綜合、實時、高效的金融服務？
興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理詹志輝表示，興業(yè)銀行手機銀行App 5.0目前已開通了貴賓、私人銀行客戶專屬的線上“理財顧問一對一服務”，實現(xiàn)了客戶與理財顧問雙向互動，理財顧問可以提供專業(yè)化、及時性和針對性的金融服務，向客戶分享興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和豐富活動，客戶可以一鍵咨詢問題或者預約線下與理財顧問面對面服務。通過線上線下相結(jié)合，重塑客戶服務體系，將手機銀行打造成“有溫度的金融交互平臺”，用體貼入微和專業(yè)高效的服務贏得客戶信任。
豐富多樣的營銷活動、專屬權(quán)益同樣也是手機銀行客戶聚焦的熱點，這方面新版手機銀行力度之大受到客戶追捧。
未來，興業(yè)銀行將大力推進“城市化服務”，基于本地化場景建設，打造客戶所在城市專屬版手機銀行；同時持續(xù)探索AR、VR、5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在手機銀行的應用，圍繞用戶旅程，依托“App+智慧網(wǎng)點”打通線上線下，提升客戶體驗，使銀行變得更開放、更有溫度，讓客戶隨時隨地“掌”握美好生活。（杜紅濤）