今年以來(lái)，修武農(nóng)商銀行深入貫徹“以客戶為中心”的理念，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)效入手，及時(shí)查找存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，著手打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，取得良好成效。

加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷提升服務(wù)形象。持續(xù)開(kāi)展內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生整治，合理劃分區(qū)域，責(zé)任到人，確保網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣、燈箱完整明亮、Logo標(biāo)識(shí)規(guī)范、廳堂及柜面物品擺放整齊有序，內(nèi)外地面、墻面、臺(tái)面干凈整潔；設(shè)置“愛(ài)心驛站”，為客戶提供飲用水、便民箱、老花鏡、報(bào)刊夾、雨傘架等便民設(shè)施，滿足不同客戶需求。

加強(qiáng)日常管理，不斷提升服務(wù)能力。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、觀看服務(wù)禮儀視頻、晨會(huì)演練等方式，組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、規(guī)范化服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，灌輸“服務(wù)出效益”、“服務(wù)促發(fā)展”的理念，引導(dǎo)柜面服務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)踐行“5+5”優(yōu)化服務(wù)工程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。組織專門(mén)力量，采取定期和不定期、明察與暗訪相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行檢查，密切關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，追蹤督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，用真情服務(wù)贏得百姓信賴。（彭圓圓）