1月28日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。
廣東馬女士因感染新型冠狀病毒肺炎接受隔離治療，湖北楊先生因感染新型冠狀病毒肺炎離世。接案后，中國人壽第一時間啟動應急理賠服務機制，幫助客戶家屬線上申請理賠。公司及時開啟線上“空中理賠”綠色服務通道，簡化理賠手續(xù)，24小時內(nèi)完成馬女士隔離治療前的醫(yī)療費用保險金和楊先生身故保險金的賠付。其中，從馬女士家屬線上提交理賠資料到保險金到賬僅用時30分鐘。
截至目前，中國人壽通過主動排查及客戶報案，共有38名客戶疑似或確診新型冠狀病毒肺炎，涉及7個省/直轄市，客戶都正積極接受治療。應對疫情形勢變化，中國人壽理賠服務不斷升級，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動提供快捷、溫暖的理賠服務。
目前，中國人壽應對新型冠狀病毒肺炎服務舉措已升級至八項：
目前，中國人壽應對新型冠狀病毒肺炎服務舉措已升級至八項：
一、7×24小時線上理賠服務。避免客戶外出臨柜辦理業(yè)務，提供壽險APP、微信理賠等線上理賠申請渠道。
二、主動尋找客戶。公司主動尋找、排查出險客戶。
三、建立理賠綠色通道。根據(jù)客戶及家屬意愿，簡化理賠手續(xù)，提供快速理賠服務。
四、取消紙質(zhì)版理賠申請資料。線上申請理賠的客戶，免提交紙質(zhì)理賠申請資料。
五、取消定點醫(yī)院限制。在大陸地區(qū)，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。
六、取消等待期限制。購買費用補償型醫(yī)療保險的客戶，取消等待期限制。
七、取消藥品及診療項目限制。購買費用補償型醫(yī)療保險的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項目限制。
八、取消免賠額。購買費用補償型醫(yī)療保險的客戶，取消免賠額限制。
（來源：財經(jīng)網(wǎng)）
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