疫情的發(fā)展?fàn)縿?dòng)著全國人民的心，一場(chǎng)場(chǎng)愛心捐贈(zèng)活動(dòng)在全國接力。在主動(dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，捐贈(zèng)愛心物資的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支建立全線上化服務(wù)+理賠綠色通道，在確保用戶體驗(yàn)高效便捷服務(wù)的同時(shí)，盡可能減少線下接觸的交叉感染。

在戰(zhàn)“疫”值守期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支車客服理賠部查勘員徐永紅同志在處理一起案件中得到客戶高度認(rèn)可。2020年2月8日，張先生在新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院停車時(shí)不慎碰固定物造成車輛損壞，張濤先生通過“平安好車主”APP報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支查勘員徐永紅在第一時(shí)間聯(lián)系安撫客戶并指導(dǎo)客戶拍照了解案件情況，體諒、高效、從簡(jiǎn)、從快地處理案件，加急審批申請(qǐng)簡(jiǎn)化程序意見，從報(bào)案到結(jié)案短短用時(shí)40分鐘。

既保證了疫情期間“0接觸”客戶的安全，又實(shí)現(xiàn)了賠款快速到賬的服務(wù)體驗(yàn)，張濤先生急忙發(fā)朋友圈表示，這個(gè)冬天少了疫情寒冬里的等待與煩心，更多的是平安保險(xiǎn)暖心、省心的理賠服務(wù)，平安服務(wù)一流，買保險(xiǎn)還是買平安，為平安保險(xiǎn)點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化，最大程度減少接觸，平安好車主開通保險(xiǎn)服務(wù)綠色通道為廣大客戶搭建了0接觸服務(wù)平臺(tái)，推出抗疫“云生活”的8大線上服務(wù)，讓廣大客戶足不出戶體驗(yàn)云生活（汽車消毒，年檢代辦，緊急接電，無感加油，在線投保，在線理賠，停駛有禮，防疫物資）的線上化服務(wù)為顧客提供“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”，讓“零接觸”服務(wù)“拉近”之間的距離。

在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民上下一心，共同奮戰(zhàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支全體員工也必將眾志成城，齊心協(xié)力共筑起疫情防控的銅墻鐵壁為打贏抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。（王筱）