疫情襲來，停工不停服務(wù)，太平人壽充分發(fā)揮保險功能，堅持大病商辦服務(wù)不中斷，為參保群眾解決問題、提供保障。

從2月3日開始，太平人壽廣西分公司社保商辦業(yè)務(wù)部積極配合廣西北海、防城港、玉林三市醫(yī)療保障局，在各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心實行值班守班制，全面配合三市醫(yī)療保障局做好疫情防控期間社會保險經(jīng)辦服務(wù)工作，確保城鄉(xiāng)居民大病保險各項服務(wù)不斷檔、不空崗。與此同時，太平人壽總公司、廣西分公司與三地醫(yī)保局一起，結(jié)合疫情與參保群眾的需求，準(zhǔn)備了線上的服務(wù)問答，便于理賠的及時申請與處理。

在部分開放的服務(wù)中心和網(wǎng)點，大病保險服務(wù)專員堅守崗位，推行“不見面”服務(wù)，減少非必要的現(xiàn)場辦理，配備必需設(shè)備，科學(xué)安排業(yè)務(wù)辦理流程。在疫情較為嚴(yán)重的區(qū)縣，根據(jù)合署辦公單位的工作安排，不適合開放服務(wù)窗口的，公司特別安排服務(wù)專員在家值班守班，繼續(xù)為春節(jié)返鄉(xiāng)的參保人提供理賠服務(wù)，在線上一對一指導(dǎo)其辦理理賠申請。（康平）