為深入落實(shí)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全面支持打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，中英人壽河南分公司在總公司關(guān)于2020年3.15活動宣傳周統(tǒng)一部署下，特制定分公司3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周方案，成立了以總經(jīng)理?xiàng)罱芟壬鸀榻M長的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周領(lǐng)導(dǎo)小組，分公司各業(yè)務(wù)渠道、各后援部門全員參與，共同助力活動期間各項(xiàng)工作的推廣和落實(shí)。

切合本次3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳主題“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”，河南分公司依托我司強(qiáng)大的線上服務(wù)舉措，積極向業(yè)務(wù)一線推動線上保全、線上理賠服務(wù)，制作專屬電子回訪服務(wù)課件推送業(yè)務(wù)一線；在疫情防控特殊時期，通過分公司電子屏滾動播放3.15宣傳燈片，根據(jù)需要分公司打印3.15活動宣傳彩頁；通過線上視頻會議向各機(jī)構(gòu)宣講3.15活動周內(nèi)容，要求各機(jī)構(gòu)切實(shí)樹立以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)時效；線上化多渠道收集客戶建議，妥善處理客戶問題；各機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)條線積極轉(zhuǎn)發(fā)3.15的宣傳推文，通過線上分享、社交媒體分享等多種形式向保險消費(fèi)者進(jìn)行金融知識普及，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力。

中英人壽河南分公司在3.15活動期間，保證投訴渠道暢通，妥善應(yīng)對突發(fā)情況，分公司、各支機(jī)構(gòu)及各渠道均設(shè)置有緊急聯(lián)系人，要求緊急聯(lián)系人7*24小時保證電話暢通，確保及時處理客戶訴求；自3月份起每周五執(zhí)行總經(jīng)理接待日制度，分公司高層深入客戶服務(wù)工作一線，切實(shí)了解客戶訴求，有效化解客戶矛盾；在3.15活動宣傳周每天將有值班高管負(fù)責(zé)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作。

“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”，中英人壽河南分公司堅(jiān)決響應(yīng)監(jiān)管號召，依托科技創(chuàng)新落實(shí)防護(hù)措施，倡導(dǎo)健康生活，眾志成城團(tuán)結(jié)一心，中英人將用實(shí)際行動保障防疫工作的全面勝利，踐行“關(guān)愛萬家”的企業(yè)責(zé)任。