4月16日，中國人壽開封分公司完成首例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠，彰顯了國企擔當和國壽大愛。

據(jù)了解，2月21日，中國人壽開封分公司接到95519電話報案信息，稱被保險人徐先生于2月19日在湖北省十堰市太和醫(yī)院確診新冠肺炎，后轉入十堰市西苑醫(yī)院住院治療。接到報案后，該公司第一時間安排專人負責徐先生的理賠服務，并對他進行幫扶慰問。

經(jīng)了解，徐先生此前投保是國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險，按保單原合同要求有免賠額，不在理賠范圍內。但此前為響應國家號召，助力疫情防控，中國人壽為客戶緊急擴展了保險責任，根據(jù)擴展責任，客戶確診前期費用可以賠付。于是理賠人員便在第一時間告之徐先生，讓其安心養(yǎng)病。

3月19日，徐先生出院后在隔離期間又復陽并再次住院。經(jīng)過治療，他終于在4月15日出院居家隔離。中國人壽開封分公司理賠人員第一時間聯(lián)系他進行慰問，并幫助其完善理賠資料。4月16日，在該公司理賠人員的幫助下，徐先生通過國壽e店順利完成線上理賠申請，理賠金即時到賬。他對中國人壽的暖心服務連連感謝。

據(jù)悉，自新冠疫情發(fā)生以來，中國人壽理賠人員時刻待命，7×24小時線上遠程值班，竭盡全力做好理賠服務。截止目前，中國人壽開封分公司共為3935名客戶提供了保險理賠服務，多起賠案理賠直付，賠款實時到賬，受到客戶的一致認可。(張艷麗)