為做好全國“兩會”期間及日常聲譽風險防控工作，有效應對各類突發(fā)事件，農發(fā)行安陽市分行認真落實上級行和監(jiān)管部門關于聲譽風險管理工作要求，切實提高政治站位，把聲譽風險防控工作納入近期全行重點工作中去，“三個確保”穩(wěn)扎實打維護農發(fā)行良好社會形象。

統(tǒng)一思想，確保全員參與

該行充分認識聲譽風險防控工作的極端重要性，明確各級行“一把手”為聲譽風險防控第一責任人，領導班子成員對分管條線聲譽風險管理工作負責。該行行領導切實以身作則，自上而下樹立聲譽風險防控意識，負起聲譽風險防范工作責任，對制度、預案、排查等親自過問和督促，防止聲譽風險防范松懈。該行要求員工要主動參與到聲譽風險防控工作中去，發(fā)揮監(jiān)測員、報告員、反饋員作用，及時發(fā)現(xiàn)、妥善處置負面輿情，積極參與對正面報道的宣傳和置頂工作。

制定預案，確保熟練掌握

該行針對業(yè)務工作中可能引發(fā)負面輿情的風險因素、熱點事件等進行全面梳理，尋找出潛在風險點及客戶關心的問題方向，提前研判可能引發(fā)炒作或負面報道的問題根源及社會影響，進一步完善聲譽風險處置工作預案，并定期組織員工根據預案開展演練，確保一旦發(fā)生風險事件能夠第一時間做出反映并進行正確處理，避免負面輿情擴大造成不良影響。該行還積極主動加強與主流媒體的溝通協(xié)調，與地方監(jiān)管部門建立良好協(xié)作關系，保持隨時處置負面輿情的主動性。該行轄內每個機構都設有專人負責日常各大網站和論壇監(jiān)測工作，嚴格落實“兩會”期間輿情風險“零”報告制度，各部門之間相互配合、快速響應、積極應對，形成了齊抓共管的良好局面。

主動學習，確保素質提升

為把聲譽風險扼殺在搖籃中，該行今年初開始推行合規(guī)文化建設工作，通過每周舉辦合規(guī)學習大講堂、落實合規(guī)周月例會制度、制定合規(guī)管理三年規(guī)劃方案等措施，強化員工對與規(guī)章制定、操作規(guī)程、業(yè)務知識、服務技巧的學習，努力提高每一位員工的業(yè)務水平、服務水平和效率質量，做到“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、多角度的服務。（農發(fā)行安陽市分行 劉宏軒 杜秀楠）