今年是興業(yè)銀行平頂山分行成立十周年。十年來，該行始終牢記“真誠服務(wù) 共同興業(yè)”的辦行宗旨，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的市場定位，不斷提升綜合服務(wù)水平，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，持續(xù)提升客戶體驗，受到社會各界的稱贊和好評。
以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn)
興業(yè)銀行平頂山分行營業(yè)部是興業(yè)銀行在平頂山設(shè)立的第一家營業(yè)網(wǎng)點。記者了解到，作為基層營業(yè)網(wǎng)點，平頂山分行營業(yè)部始終堅持服務(wù)立行，不斷提升客戶服務(wù)水平和社會滿意度。
在深化“服務(wù)源自真誠”的理念過程中，平頂山分行營業(yè)部十年來堅持把握服務(wù)本質(zhì)，制定符合市場需求、客戶要求和自身發(fā)展實際的服務(wù)策略，高標(biāo)準(zhǔn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在硬件上，平頂山分行營業(yè)部更是積極踐行社會責(zé)任，以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn)，增加了多樣化的便民設(shè)施，雨傘、急救藥箱、血壓計、手機充電設(shè)備、寵物籠、針線等一應(yīng)俱全。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)，營業(yè)部還專門派員學(xué)習(xí)了手語，并經(jīng)常進行演練；還在營業(yè)廳配備了盲文版的服務(wù)價目表，方便盲人客戶使用。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行位于市區(qū)光明路南段金域藍灣小區(qū)，支行周圍金融機構(gòu)眾多。面對激烈競爭的市場環(huán)境，支行自成立以來，從細節(jié)著手，從小事做起，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。8月5日上午，記者專門來到該支行進行體驗。
走進光明路支行，身披綬帶的工作人員立刻迎上前來問好，并主動詢問業(yè)務(wù)需求，以便幫客戶找到最合適的窗口。大廳面積不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，電子銀行業(yè)務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、填單區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細致，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅。廳內(nèi)還通過合理擺放綠植，營造了清新、明亮的營業(yè)氛圍。記者看到，大廳不僅設(shè)置了老弱病殘孕特殊人群以及軍人、退役軍人的愛心窗口，也專門有便民服務(wù)區(qū)，配備有雨傘、急救藥箱、訂書機、老花鏡、打氣筒、復(fù)印機等各種便民工具。
于細微之處提升服務(wù)水平
興業(yè)銀行平頂山新城區(qū)支行位于新城區(qū)建業(yè)森林半島小區(qū)，近年來，為進一步強化員工服務(wù)軟實力，不斷提高客戶服務(wù)滿意度，該行多次邀請行業(yè)專家對全體員工開展包括服務(wù)亮點打造、網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造等內(nèi)容的服務(wù)特訓(xùn)，努力將每一個微笑、每一個服務(wù)動作、每一個話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容都內(nèi)化于員工心里、外化于服務(wù)行動，不斷增強進廳客戶的服務(wù)獲得感。
服務(wù)源自真誠，支行時刻注重把服務(wù)理念落實到實際工作中。一次下班后，有位老人神色慌張地趕進網(wǎng)點，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊向客戶耐心解釋，一邊了解客戶詳細情況，但老人情緒特別激動，強烈要求馬上幫其轉(zhuǎn)賬。該支行負(fù)責(zé)人見此情形，急忙迎上前安撫并詢問老人具體原因。老人情緒平復(fù)后，稱其剛接到一個陌生電話，稱其遠在北京的女兒生病住院急需醫(yī)藥費，她一時情急便趕來銀行轉(zhuǎn)賬。憑借多年工作經(jīng)驗，該負(fù)責(zé)人覺察到事有蹊蹺，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警，最終公安機關(guān)確認(rèn)是電信詐騙，從而幫助老人避免了經(jīng)濟損失。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行是由原體育路支行于2018年7月遷址成立。營業(yè)地址雖然變化了，但支行以客戶為中心的服務(wù)宗旨沒有變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也留住了原來的一批忠實老客戶，許多客戶寧愿多跑點兒路，也愿意來光明路支行辦理業(yè)務(wù)。
今年初，家在原體育路支行附近的一些老年客戶的理財產(chǎn)品到期了，但受突入其來的新冠肺炎疫情影響，他們無法前來辦理業(yè)務(wù)。光明路支行理財經(jīng)理得知后，主動作為，帶領(lǐng)工作人員到客戶所在的小區(qū)，指導(dǎo)和幫助客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理財產(chǎn)品的贖回，受到了客戶的稱贊。
服務(wù)無止境，細節(jié)見真情。支行有兩位客戶平時生活在美國，由于時差原因，他們經(jīng)常在夜間通過微信咨詢各種理財問題。對此，理財經(jīng)理不厭其煩，每次都耐心地給予解答。還有一位客戶因為手機微信沒有提示，在外面修理未果，他在辦理業(yè)務(wù)時一句不經(jīng)意的話讓光明路支行營業(yè)廳主任知曉了此事。于是，營業(yè)廳主任利用自學(xué)的知識為客戶解決了麻煩，客戶再三表示感謝。在平時的工作中，類似的事情更是不勝枚舉。
前幾天，一位在南昌的客戶為了感謝營業(yè)廳主任為其做的資產(chǎn)規(guī)劃，專門給他發(fā)了一個紅包以示感謝，他婉拒后，客戶又發(fā)了過來。“紅包絕對不能收，客戶的認(rèn)可就是對我們最大的褒獎。”營業(yè)廳主任說。
付出就有收獲，十年來，興業(yè)銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進的蓬勃發(fā)展之勢。對此，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)無小事，用心最重要，未來，興業(yè)銀行平頂山分行將堅持“好銀行 助生活更美好”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，為平頂山經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻“興業(yè)”力量。（魏應(yīng)欽、王丹丹）
以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn)
興業(yè)銀行平頂山分行營業(yè)部是興業(yè)銀行在平頂山設(shè)立的第一家營業(yè)網(wǎng)點。記者了解到，作為基層營業(yè)網(wǎng)點，平頂山分行營業(yè)部始終堅持服務(wù)立行，不斷提升客戶服務(wù)水平和社會滿意度。
在深化“服務(wù)源自真誠”的理念過程中，平頂山分行營業(yè)部十年來堅持把握服務(wù)本質(zhì)，制定符合市場需求、客戶要求和自身發(fā)展實際的服務(wù)策略，高標(biāo)準(zhǔn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在硬件上，平頂山分行營業(yè)部更是積極踐行社會責(zé)任，以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn)，增加了多樣化的便民設(shè)施，雨傘、急救藥箱、血壓計、手機充電設(shè)備、寵物籠、針線等一應(yīng)俱全。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)，營業(yè)部還專門派員學(xué)習(xí)了手語，并經(jīng)常進行演練；還在營業(yè)廳配備了盲文版的服務(wù)價目表，方便盲人客戶使用。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行位于市區(qū)光明路南段金域藍灣小區(qū)，支行周圍金融機構(gòu)眾多。面對激烈競爭的市場環(huán)境，支行自成立以來，從細節(jié)著手，從小事做起，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。8月5日上午，記者專門來到該支行進行體驗。
走進光明路支行，身披綬帶的工作人員立刻迎上前來問好，并主動詢問業(yè)務(wù)需求，以便幫客戶找到最合適的窗口。大廳面積不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，電子銀行業(yè)務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、填單區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細致，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅。廳內(nèi)還通過合理擺放綠植，營造了清新、明亮的營業(yè)氛圍。記者看到，大廳不僅設(shè)置了老弱病殘孕特殊人群以及軍人、退役軍人的愛心窗口，也專門有便民服務(wù)區(qū)，配備有雨傘、急救藥箱、訂書機、老花鏡、打氣筒、復(fù)印機等各種便民工具。
于細微之處提升服務(wù)水平
興業(yè)銀行平頂山新城區(qū)支行位于新城區(qū)建業(yè)森林半島小區(qū)，近年來，為進一步強化員工服務(wù)軟實力，不斷提高客戶服務(wù)滿意度，該行多次邀請行業(yè)專家對全體員工開展包括服務(wù)亮點打造、網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造等內(nèi)容的服務(wù)特訓(xùn)，努力將每一個微笑、每一個服務(wù)動作、每一個話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容都內(nèi)化于員工心里、外化于服務(wù)行動，不斷增強進廳客戶的服務(wù)獲得感。
服務(wù)源自真誠，支行時刻注重把服務(wù)理念落實到實際工作中。一次下班后，有位老人神色慌張地趕進網(wǎng)點，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊向客戶耐心解釋，一邊了解客戶詳細情況，但老人情緒特別激動，強烈要求馬上幫其轉(zhuǎn)賬。該支行負(fù)責(zé)人見此情形，急忙迎上前安撫并詢問老人具體原因。老人情緒平復(fù)后，稱其剛接到一個陌生電話，稱其遠在北京的女兒生病住院急需醫(yī)藥費，她一時情急便趕來銀行轉(zhuǎn)賬。憑借多年工作經(jīng)驗，該負(fù)責(zé)人覺察到事有蹊蹺，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警，最終公安機關(guān)確認(rèn)是電信詐騙，從而幫助老人避免了經(jīng)濟損失。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行是由原體育路支行于2018年7月遷址成立。營業(yè)地址雖然變化了，但支行以客戶為中心的服務(wù)宗旨沒有變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也留住了原來的一批忠實老客戶，許多客戶寧愿多跑點兒路，也愿意來光明路支行辦理業(yè)務(wù)。
今年初，家在原體育路支行附近的一些老年客戶的理財產(chǎn)品到期了，但受突入其來的新冠肺炎疫情影響，他們無法前來辦理業(yè)務(wù)。光明路支行理財經(jīng)理得知后，主動作為，帶領(lǐng)工作人員到客戶所在的小區(qū)，指導(dǎo)和幫助客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理財產(chǎn)品的贖回，受到了客戶的稱贊。
服務(wù)無止境，細節(jié)見真情。支行有兩位客戶平時生活在美國，由于時差原因，他們經(jīng)常在夜間通過微信咨詢各種理財問題。對此，理財經(jīng)理不厭其煩，每次都耐心地給予解答。還有一位客戶因為手機微信沒有提示，在外面修理未果，他在辦理業(yè)務(wù)時一句不經(jīng)意的話讓光明路支行營業(yè)廳主任知曉了此事。于是，營業(yè)廳主任利用自學(xué)的知識為客戶解決了麻煩，客戶再三表示感謝。在平時的工作中，類似的事情更是不勝枚舉。
前幾天，一位在南昌的客戶為了感謝營業(yè)廳主任為其做的資產(chǎn)規(guī)劃，專門給他發(fā)了一個紅包以示感謝，他婉拒后，客戶又發(fā)了過來。“紅包絕對不能收，客戶的認(rèn)可就是對我們最大的褒獎。”營業(yè)廳主任說。
付出就有收獲，十年來，興業(yè)銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進的蓬勃發(fā)展之勢。對此，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)無小事，用心最重要，未來，興業(yè)銀行平頂山分行將堅持“好銀行 助生活更美好”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，為平頂山經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻“興業(yè)”力量。（魏應(yīng)欽、王丹丹）