據(jù)悉，廣發(fā)銀行作為試點(diǎn)單位，自2019年底起，按照中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的統(tǒng)一組織，有效落實(shí)中國(guó)人民銀行金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作要求，歷經(jīng)備案申報(bào)、測(cè)試評(píng)估等多輪程序，最終入選首批APP備案名單。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶對(duì)移動(dòng)金融交易的便捷及安全防護(hù)需求日趨強(qiáng)烈，目前，金融機(jī)構(gòu)客戶端軟件實(shí)名備案管理工作初顯成效。
在金融機(jī)構(gòu)完成備案后，可以從源頭推進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)工作，提升客戶端軟件安全防護(hù)能力。加強(qiáng)個(gè)人金融信息保護(hù)，有助于保障個(gè)人信息采集使用規(guī)范化與金融服務(wù)便利化，穩(wěn)定開展業(yè)務(wù)，為金融消費(fèi)者提供更加安全、便捷的移動(dòng)金融產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧金融環(huán)境
科技賦能，構(gòu)建和諧移動(dòng)金融環(huán)境
廣發(fā)銀行擁有手機(jī)銀行和發(fā)現(xiàn)精彩兩大APP，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過科技賦能，致力于為客戶提供舒適、安全、便捷的移動(dòng)金融服務(wù)。
手機(jī)銀行方面，廣發(fā)銀行持續(xù)深化人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)等金融科技應(yīng)用，在登錄、轉(zhuǎn)賬等常用場(chǎng)景融合了面容、指紋、聲紋等生物識(shí)別認(rèn)證技術(shù)，并已接入零售大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上交易多樣化風(fēng)險(xiǎn)防控與處置；采用先進(jìn)的加密技術(shù)、密碼錯(cuò)誤控制、超時(shí)自動(dòng)退出、分級(jí)限額體系、設(shè)備安全鎖、卡片安全鎖等多重防護(hù)體系。
發(fā)現(xiàn)精彩APP方面，通過安全管家服務(wù)，可一鍵檢測(cè)卡片狀態(tài)，設(shè)置卡片功能，掌握卡片安全；通過交易開關(guān)，對(duì)暫時(shí)不適用的卡片功能進(jìn)行關(guān)閉，從卡片功能層面防范盜刷交易；通過支持免密限額設(shè)置，兼顧支付便利和大額憑密安全；通過3D驗(yàn)證功能，有效防范網(wǎng)上偽冒交易；交易安全衛(wèi)士可提供全方位安全保障，以及免費(fèi)及時(shí)交易短信通知，用卡更安全的同時(shí)消費(fèi)更放心。
注重互動(dòng)，強(qiáng)化線下服務(wù)支撐能力
近年來，廣發(fā)銀行持續(xù)強(qiáng)化線上服務(wù)支撐能力，重點(diǎn)加強(qiáng)線上服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，積極落實(shí)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求。
自2018年以來，歷經(jīng)兩年多的持續(xù)推動(dòng)，廣發(fā)銀行已漸次實(shí)現(xiàn)了“自助問答+智能客服+人工客服”梯次直客服務(wù)體系，整體框架趨于完善。同時(shí)，廣發(fā)銀行還建立了線上渠道客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的常態(tài)化機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)APP應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論、手機(jī)端反饋等客戶聲音監(jiān)測(cè)工作。作為中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位，廣發(fā)銀行深化集團(tuán)“客戶之聲”項(xiàng)目要求，完善線上渠道“意見反饋”功能。
尤其是對(duì)客戶高度關(guān)注的轉(zhuǎn)賬和投資理財(cái)類服務(wù)，在手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行等渠道上都增加了業(yè)務(wù)辦理后的評(píng)價(jià)功能，收集客戶對(duì)線上渠道服務(wù)質(zhì)量的意見建議，并不斷推動(dòng)優(yōu)化。
后續(xù)，廣發(fā)銀行還將進(jìn)一步加強(qiáng)線上渠道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，深化線上化經(jīng)營(yíng)，在用戶信息保護(hù)、交易安全防護(hù)等方面持續(xù)發(fā)力，助力推動(dòng)移動(dòng)金融行業(yè)健康發(fā)展。（王汝華）