2019年6月10日起，河南省全面實施取消企業(yè)銀行賬戶許可，興業(yè)銀行鄭州分行認(rèn)真落實推進“放管服”改革要求，以客戶“少跑路”為工作目標(biāo)，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，踐行普惠金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。
該行在賬戶管理上不斷優(yōu)化對公開戶服務(wù)，按照“對公開戶七步法”新流程，不僅為節(jié)省客戶時間精打細(xì)算，而且努力讓客戶有良好服務(wù)體驗，切實增強了金融服務(wù)實體經(jīng)濟的能力。
優(yōu)化服務(wù)積極推進“開戶七步法”
企業(yè)開戶手續(xù)復(fù)雜、繁瑣，一直以來是銀行對公業(yè)務(wù)的老問題。針對以往企業(yè)在銀行機構(gòu)開戶服務(wù)時間長的問題，興業(yè)銀行鄭州分行以“改流程、改模式”為重點，不斷優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，認(rèn)真落實總行“對公開戶七步法”要求，大大簡化了開戶流程，為企業(yè)客戶帶來便利。
“七步法”包括預(yù)約辦理、盡職調(diào)查、線上核查、資料初審、網(wǎng)點接待、柜面辦理、營銷跟進七個步驟實現(xiàn)對公賬戶開立的高效辦理。通過‘開戶七步法’可以充分發(fā)揮電子渠道的便利性，利用各種公開信息渠道，完善對客戶身份信息的采集及預(yù)審核工作，同時規(guī)范開戶資料預(yù)審要件，整合開戶相關(guān)申請和協(xié)議文本，減少信息重復(fù)填寫，縮短客戶在柜面辦理及等待的時間，做到‘一次性告知、一次性受理、一次性辦結(jié)’，實現(xiàn)對公賬戶開立的高效辦理和風(fēng)險防控，提升客戶全流程體驗。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
柜面開戶時間不超過20分鐘
“以前聽人家說開個對公賬戶得花上半天時間，這不，還不到18分鐘，我的對公賬戶就已經(jīng)全部弄好了。”昨天，小企業(yè)主王先生高興地說道。
高效便捷的背后，自然離不開金融科技的賦能應(yīng)用。據(jù)介紹，興業(yè)銀行鄭州分行全新上線了“賬戶管理機器人”系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可以自動串聯(lián)工商信息系統(tǒng)、人行賬戶管理系統(tǒng)、核心SGB系統(tǒng)、數(shù)易寶等系統(tǒng)，并對開戶相關(guān)表格自動填寫打印，實現(xiàn)開戶業(yè)務(wù)流程等自動化，明顯減少了手工操作環(huán)節(jié)，柜面戶均開戶時長可壓縮在20分鐘以內(nèi)，大大提升了客戶體驗。
此外，興業(yè)銀行鄭州分行實現(xiàn)開戶與基本結(jié)算服務(wù)“一站式”辦理。“我們將12份開戶表單整合壓縮至1份表單，將12份各類賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議匯總成1冊，減少客戶填寫表單數(shù)量及蓋章數(shù)量。同時，實現(xiàn)在開戶環(huán)節(jié)聯(lián)動開通企業(yè)網(wǎng)銀、興業(yè)管家、精靈信使等結(jié)算服務(wù)，非常方便。”該負(fù)責(zé)人說。
全方位筑牢第一道安全防線
優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度并不意味著放松風(fēng)險防范。在提升企業(yè)開戶服務(wù)的同時,興業(yè)銀行鄭州分行秉承效率與合規(guī)并重的理念，按照“了解你的客戶”的原則不斷加強開戶管理。
“我們要求客戶經(jīng)理必須親自上門核實客戶情況，柜面人員要對客戶經(jīng)理初審的開戶資料真實性、合規(guī)性、完整性進行認(rèn)真審核，后臺業(yè)務(wù)人員對客戶信息在相關(guān)系統(tǒng)進行查詢比對，提高企業(yè)對開戶服務(wù)滿意度對同時，助力營造良好的營商環(huán)境。“該負(fù)責(zé)人表示。
近年來，監(jiān)管部門對于“防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪”的監(jiān)管不斷升級，興業(yè)銀行鄭州分行始終高度重視防范打擊出租出售銀行賬戶違法行為，加強客戶身份識別，持續(xù)關(guān)注客戶日產(chǎn)經(jīng)營活動及金融交易情況。
據(jù)悉，興業(yè)銀行鄭州分行利用“涉案查控系統(tǒng)”對自開戶之日起6個月內(nèi)無交易賬戶數(shù)據(jù)進行檢測，并對相關(guān)賬戶采取暫停非柜面業(yè)務(wù)的控制措施；通過“反洗錢監(jiān)測管理系統(tǒng)”對賬戶存續(xù)期間的交易進行檢測分析；通過“賬戶管理機器人系統(tǒng)”在開戶前自動核驗企業(yè)是否經(jīng)營異常、嚴(yán)重違法、注銷吊銷等，實現(xiàn)多頭開戶、黑名單、涉案涉恐自動預(yù)警。
該負(fù)責(zé)人表示，面對金融行業(yè)的快速發(fā)展、各領(lǐng)域聯(lián)系更加密切，興業(yè)銀行鄭州分行將持續(xù)推動賬戶全生命周期管理，打造高素質(zhì)人才隊伍，為客戶的金融安全和金融市場穩(wěn)定作出更大的貢獻。（倪子）
