2020年10月22日，K175次列車蘭州站剛開車，鄭州客運(yùn)段烏快車隊(duì)二組列車長趙國棟巡視到15號(hào)車廂，突然一名神情凝重的男子攔住了他，“請(qǐng)問您是列車長嗎？我有急事找您！”趙國棟將旅客讓到一邊坐下，"有什么問題您慢慢說。"

中年男子叫姜毅，家住甘肅省金昌市，這次帶著年邁的老父親和老母親來蘭州看病，從蘭州上車乘坐k175次列車。姜毅的父親患有腎癌，已擴(kuò)散到骨骼，胸部以下都沒有了知覺，他已經(jīng)聯(lián)系了金昌的120救護(hù)車，但是他不知道怎么才能進(jìn)站，下車也不知道該怎么辦？

了解完事情概況后，趙國棟馬上聯(lián)系蘭州鐵路局客調(diào)，匯報(bào)重點(diǎn)旅客事宜，積極幫助旅客解決實(shí)際困難。通過蘭州鐵路局客調(diào)協(xié)調(diào)金昌車站，救護(hù)車的問題已經(jīng)解決了。趙國棟又呼叫黨員紅十字員鄧建民，帶藥箱到18號(hào)車廂，詢問了老人的身體狀況，測(cè)量血壓。同時(shí)叮囑18號(hào)車廂值班乘務(wù)員黨員李海濤，對(duì)老人悉心照顧。因?yàn)槔先讼麦w癱瘓，就餐和飲水都很困難，李海濤去餐車打了可口的飯菜送到老人身邊，為老人提供充足的飲水，并一再叮囑他的家屬，路上有什么事情及時(shí)聯(lián)系他。

一路上，列車長趙國棟、副車長張峰和值班乘務(wù)員一起對(duì)老人細(xì)心照顧，做好服務(wù)，及時(shí)解決該旅客困難。

K175次列車到達(dá)金昌站，副車長張峰帶領(lǐng)黨員職工用擔(dān)架將老人抬到站臺(tái)，轉(zhuǎn)交給金昌站和急救中心120的工作人員。老人的家屬對(duì)K175次列車工作人員堅(jiān)持“旅客至上”、主動(dòng)幫扶重點(diǎn)旅客的真誠服務(wù)，由衷表示感謝。（編輯 吳冰）