許昌人保財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理刁紅彪介紹，通過(guò)警保雙方系統(tǒng)、流程連接和隊(duì)伍共享，形成具有地方特色的警保聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，在城區(qū)聯(lián)合建立合署辦公的“警保聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心”, 推出警保聯(lián)動(dòng)“快處快賠”服務(wù)模式。人保公司還承接“車駕管”業(yè)務(wù)下放和在農(nóng)村地區(qū)開展的“兩站兩員”工作，打通了保險(xiǎn)服務(wù)人民群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)與交管服務(wù)的“有效鏈接”與“跨界共享”。

推廣“車駕管”便民舉措

市交警支隊(duì)與許昌人保財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合建設(shè)“車駕管服務(wù)中心”，設(shè)立了“車駕管”服務(wù)站和自助服務(wù)區(qū)。，為所有車主提供代辦機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)（補(bǔ)換檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換機(jī)動(dòng)車行駛證、核發(fā)臨時(shí)行駛車號(hào)牌、核發(fā)免檢車檢驗(yàn)合格標(biāo)志等）、駕駛證業(yè)務(wù)（機(jī)動(dòng)車駕駛證遺失補(bǔ)證、機(jī)動(dòng)車駕駛證損壞換證、機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿換證）、交通違法查詢及處理等服務(wù)。通過(guò)建立“百姓家門口的車管所”，實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑腿多辦事”。截止2020年9月底，車駕管服務(wù)站累計(jì)受理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)10711筆。

警保協(xié)同“快處快賠”

據(jù)了解，該公司深化警保聯(lián)勤“快處快賠模式”，加大警保聯(lián)勤人員、車輛、裝備的投入，采取巡街、駐點(diǎn)、與交警合作辦公等模式，后臺(tái)共建指揮中心，開展聯(lián)合巡查，構(gòu)建起深度融合、快速響應(yīng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作機(jī)制，對(duì)警務(wù)資源及查勘資源進(jìn)行優(yōu)配重組，提升道路交通事故處理效率。

許昌市交警大隊(duì)郭政警官介紹，人保公司理賠專員協(xié)同交警在交通繁忙時(shí)點(diǎn)與路段開展沿街巡查。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故，采取見事故、故障即停車服務(wù)制度，保障群眾在發(fā)生交通或車輛故障時(shí)，為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)并協(xié)助客戶處理交通事故。極大提高了交通事故快處快賠處置效率，得到了社會(huì)群眾的普遍認(rèn)可。

截止2020年9月底，快處快賠共處理交通事故6300余件。

推動(dòng)“兩站兩員”建設(shè)

近年來(lái)，許昌的縣鄉(xiāng)道路里程達(dá)8526.3公里，占全市道路里程的85.22％。針對(duì)廣大農(nóng)村地區(qū)道路等級(jí)低，交通標(biāo)志和安全防護(hù)設(shè)施缺乏，民眾安全意識(shí)淡薄，交通事故頻發(fā)的現(xiàn)狀，公司深度參與農(nóng)村交通安全管理，切實(shí)解決交管部門在農(nóng)村地區(qū)警力有限，管轄區(qū)域范圍廣的難點(diǎn)。

交警支隊(duì)與人保財(cái)險(xiǎn)雙方依托“五級(jí)機(jī)構(gòu)”站點(diǎn)，共建農(nóng)村地區(qū)“警保聯(lián)動(dòng)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站和農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)站。將現(xiàn)有的農(nóng)村勸導(dǎo)員隊(duì)伍和公司協(xié)保員、營(yíng)銷員隊(duì)伍融合，共同履行交通安全勸導(dǎo)、交通安全宣傳、基礎(chǔ)信息采集、道路隱患排查、快處快賠代辦和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理職能，受交警、保險(xiǎn)公司雙重管理。保障農(nóng)村道路交通安全暢通，協(xié)助提升農(nóng)村交通安全管理水平。

據(jù)悉，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村交通安全宣傳勸導(dǎo)，可以提高農(nóng)村群眾的交通安全意識(shí)，減少交通事故發(fā)生。同時(shí)，授權(quán)勸導(dǎo)員代理部分保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司的協(xié)保員、營(yíng)銷員參與農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)，密切與有車群眾的聯(lián)系，增強(qiáng)群眾的投保意識(shí)。對(duì)農(nóng)村群眾來(lái)說(shuō)，通過(guò)宣傳勸導(dǎo)，可以減少交通違法行為，化解交通安全風(fēng)險(xiǎn)，避免因交通事故帶來(lái)的損失。發(fā)生交通事故，也可以就近處理、快速理賠，獲得感增強(qiáng)。

截至2020年9月底，全市共建設(shè)警保聯(lián)動(dòng)勸導(dǎo)站23個(gè)。勸導(dǎo)站建成后，區(qū)域交通事故發(fā)生率明顯下降。2019年12月3日，公安部交通管理局在許昌召開深化警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。公安部交通管理局、華北（西北）8省交警總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和全省18個(gè)地市交警支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地觀摩，對(duì)許昌交管部門深度參與警保合作的“許昌模式”給予高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

建立“1+4”服務(wù)模式

許昌人保公司和公安部門依托城區(qū)警保聯(lián)動(dòng) 建立了“1+4”服務(wù)模式(警保聯(lián)動(dòng)綜合服務(wù)中心+交通事故指揮中心+車駕管服務(wù)中心+反欺詐中心+人傷調(diào)解中心)，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。

交通事故指揮中心是借助交管部門可視化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，集中綜合指揮調(diào)度、基礎(chǔ)信息采集、動(dòng)態(tài)視頻跟蹤、重點(diǎn)案件分析、服務(wù)過(guò)程監(jiān)督等功能?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度查勘員快速完成查勘、定損工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控查勘工具使用、案件情況處理，對(duì)城區(qū)、縣域分部進(jìn)行遠(yuǎn)程工作指導(dǎo)。通過(guò)理賠科技賦能，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

車駕管服務(wù)中心是在交管部門授權(quán)下，依托服務(wù)站專網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)，開展補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證和申領(lǐng)免檢標(biāo)識(shí)、違章違法處理及電子保單、理賠進(jìn)度查詢、自助處理交通違法等“一站式”代辦服務(wù)。同時(shí)創(chuàng)新公司服務(wù)產(chǎn)品，為交管部門開展道路交通安全管理提供全方位保險(xiǎn)服務(wù)。

反欺詐中心是與交管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同建立欺詐聯(lián)打機(jī)制。中心作為全市保險(xiǎn)行業(yè)反欺詐處理共享平臺(tái)，設(shè)立欺詐線索受理，提供交通事故信息查詢通道，受理行業(yè)主體提供的事故線索。針對(duì)涉嫌團(tuán)伙保險(xiǎn)欺詐案件，多方共同組成專案組打擊保險(xiǎn)詐騙案件，凈化道路交通環(huán)境。

人傷調(diào)解中心是聯(lián)合交管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、司法機(jī)構(gòu)建設(shè)行業(yè)人傷調(diào)解處理中心。通過(guò)線上線下雙軌對(duì)接，強(qiáng)化人民調(diào)解與司法機(jī)構(gòu)確認(rèn)多種解決方案機(jī)制。向當(dāng)事人提供交通事故賠償金額預(yù)估、在線調(diào)解、在線支付、擔(dān)保救治等交通事故處理服務(wù)。

許昌人保財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理于海鵬說(shuō)，在許昌，通過(guò)“警保聯(lián)動(dòng)”構(gòu)建了以快處快賠、車駕管服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)服務(wù)為主的立體式服務(wù)格局。形成了城市以快處快賠為核心，農(nóng)村以安全教育宣導(dǎo)、保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)為核心，輔以全轄覆蓋的車駕管服務(wù)為一體的警保聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。滿足了客戶對(duì)交通、出行、理賠和車務(wù)等民生服務(wù)需求。（李冉）

來(lái)源：人保財(cái)險(xiǎn)許昌分公司

編輯：李亞鍵

審稿：劉開銀