提前制訂保供方案 加強設備設施巡檢

鄭州熱力密切關注天氣預報，針對即將出現(xiàn)的大幅降溫天氣，提前一周制訂保供方案。

據(jù)了解，本次寒潮期間，鄭州市區(qū)預計最低溫度將達到-11℃。鄭州熱力集團調度中心提前致函電廠和燃氣公司，保證降溫期間熱量和氣量足額供應，各熱源根據(jù)供熱負荷和天氣變化情況提前升溫。

本次降溫期間供熱參數(shù)將達到今冬最高值，設備設施將面臨嚴峻考驗。為確保降溫期間設備安全運行，鄭州熱力各供熱分公司對轄區(qū)內供熱設備進行全面排查，消除隱患，做好備品備件和二次網及各單元的平衡調節(jié)工作。

目前，鄭州市7座民用鍋爐房的43臺燃氣鍋爐設備和供熱管網均處于完好狀態(tài)。同時，管網運行維護公司也加強了供熱主管網巡檢，做到早預防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。

持續(xù)開展進社區(qū)“訪民問暖”解決用熱難題

鄭州熱力所屬各供熱分公司按照集團公司統(tǒng)一安排部署，以用戶來電咨詢和反映問題較為集中的小區(qū)為重點，排出進社區(qū)“訪民問暖”計劃，現(xiàn)場開展供熱政策法規(guī)、供熱常識的宣傳咨詢服務，為用戶排查用熱設施故障隱患，加強入戶測溫了解實際供熱效果，幫助熱用戶解決用熱問題。

保持用戶反映問題渠道暢通。供熱期用熱高頻事宜如用熱咨詢、用熱開閥、緊急漏水報修等業(yè)務，均可通過“鄭州熱力”微信公眾號實現(xiàn)在線辦理，同時，微信多客服在線服務答疑，給予用戶一對一的在線用熱指導。

客服電話68890222和各供熱分公司客服電話保持24小時在線受理用戶來電，72支服務隊和6支應急搶修救險隊伍隨時待命，為用戶答疑解惑、排憂解難，及時處置緊急突發(fā)狀況。（編輯 呂瑞天）