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      鄭州銀行:警銀攜手筑防線,守護(hù)百姓“錢袋子”

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-01-13  瀏覽次數(shù):10526
      核心提示:不但要提升業(yè)務(wù)辦理效率,還要為守好客戶“錢袋子”盡心竭力,這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶為中心”理念。

      不但要提升業(yè)務(wù)辦理效率,還要為守好客戶“錢袋子”盡心竭力,這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶為中心”理念。

      近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì),不僅擾亂正常金融秩序,還影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。在防范金融詐騙方面,鄭州銀行堅(jiān)持以“打防結(jié)合、以防為主”原則,不斷推進(jìn)防范金融詐騙犯罪宣傳,積極配合警方堵截多起詐騙,全力守護(hù)客戶“錢袋子”,為金融消費(fèi)者筑起一道堅(jiān)固的“風(fēng)險(xiǎn)屏障”。

      警銀雙雙聯(lián)手 攔截電信詐騙

      近年來,科技技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)各方面進(jìn)步。但與之相伴而來的,是一些不法分子利用電信、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢財(cái)。對(duì)此,鄭州銀行不斷加強(qiáng)防范電信詐騙的工作力度,一線員工通過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和日常工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累,練就了一雙雙“火眼金睛”。不僅幫助客戶識(shí)別詐騙手段,更能在關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子。

      “小姑娘,你們銀行咋回事,手機(jī)銀行突然不能轉(zhuǎn)賬了。”去年8月,一名客戶在鄭州銀行開封分行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)前問道。通過仔細(xì)查詢,柜員發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制。該柜員第一時(shí)間將異常情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,營(yíng)業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)該客戶姓名在河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過。他們立即上報(bào)情況,并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系。此時(shí),該柜員為了穩(wěn)住這名“客戶”,根據(jù)培訓(xùn)中學(xué)到的反詐騙話術(shù)安撫“客戶”,靜靜等待公安民警的到來,最終成功將犯罪分子抓獲。

      無獨(dú)有偶。去年12月31日,鄭州銀行南陽唐河支行綜合柜員在為“客戶”辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結(jié)賬戶,營(yíng)業(yè)室主任立即向上級(jí)單位匯報(bào)有關(guān)情況,并向唐河縣公安局反詐騙中心報(bào)案。與此同時(shí),柜員以系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲等借口穩(wěn)住“客戶”,直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人。

      去年11月,鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件。當(dāng)天,一名客戶稱其在ATM上取款時(shí)賬戶已扣款但機(jī)器未出鈔。該行綜合柜員核查時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶提供的身份證無法讀磁,手工錄入身份證號(hào)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶所持身份證上照片不一致。根據(jù)所學(xué)案例及經(jīng)驗(yàn),柜員懷疑此證件為假身份證,立即將此情況向上級(jí)部門及相關(guān)單位報(bào)告,并撥打110報(bào)警。等待期間,支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶,為警察到達(dá)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間,最終順利交給公安部門處理。

      這些一線員工在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出的高度責(zé)任感與過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),是鄭銀人點(diǎn)滴積累練就過硬業(yè)務(wù)基本功的縮影。作為把控風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地,坐在銀行柜臺(tái)、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運(yùn)行的排頭兵、鐵將軍。他們雖然不是警察,但是卻擁有警察一樣“嗅覺”敏銳,憑借“火眼金睛”,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)可疑人員,成功協(xié)助警方破案。

      守護(hù)資金安全  當(dāng)好金融“守門員”

      “如果沒有發(fā)生這件事,我可能還體會(huì)不到,實(shí)實(shí)在在的銀行服務(wù)對(duì)于我們老百姓來說是多么重要!”年逾花甲的市民馬女士緊緊握著鄭州銀行員工的手,不住地表示感謝。原來,馬女士遭遇電信詐騙,在鄭州銀行一網(wǎng)點(diǎn)向騙子匯款時(shí),柜員發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)終止匯款,幫馬女士避免了近10萬元的損失。

      中老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能相對(duì)薄弱,而在現(xiàn)實(shí)生活中,不法分子的作案對(duì)象往往是這些中老年客戶。如果有群眾被騙前往銀行匯款,最先與之接觸的便是這些“銀行衛(wèi)士”。在鄭州銀行,員工們有一雙火眼金睛,在與客戶的交流中,他們通過“看、聽、問”等方法,有效甄別客戶信息的真實(shí)性,以對(duì)電信詐騙進(jìn)行堵截,做好防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示和防范工作。

      對(duì)銀行而言,反欺詐工作就是和時(shí)間賽跑。近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生。為此,鄭州銀行一直秉持高度的社會(huì)責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念,持續(xù)加強(qiáng)堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度。該行通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信公眾號(hào)、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展“小鄭課堂”,積極為廣大老百姓普及金融安全知識(shí),防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,當(dāng)好金融“守門員”。針對(duì)中老年等重點(diǎn)群體,鄭州銀行還自編“接地氣”的順口溜“貪小利,吃大虧,高收益,必有鬼。不信不睬早舉報(bào),理智守護(hù)養(yǎng)老錢。面對(duì)非法集資,不參與才是好作為”,幫助更多中老年人了解電信詐騙,從而提高防范意識(shí)。

      同時(shí),鄭州銀行積極響應(yīng)公安部門及中國人民銀行的號(hào)召,不遺余力履行企業(yè)社會(huì)職責(zé),加強(qiáng)警銀合作,共同打擊電信詐騙犯罪活動(dòng)。在鄭州銀行,一線員工們不僅擁有深厚的金融知識(shí),還擁有辨別電信詐騙的技能,為客戶減少詐騙帶來財(cái)產(chǎn)損失的可能,營(yíng)造出更加安全放心的交易環(huán)境,為維護(hù)良好金融秩序、守護(hù)客戶資金安全不斷貢獻(xiàn)“鄭銀力量”。

       

      小鄭提醒:

      1、 務(wù)必妥善保管好自己的個(gè)人銀行卡及密碼,任何情況下都不要輕易向其他人透露賬戶信息,更不能向不明賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

      2、 對(duì)于身份證、銀行卡、手機(jī)等重要涉及隱私物品,不要輕易借給他人使用。

      3、 對(duì)來歷不明的電話或短信要提高警惕,不要輕信,以免落入詐騙陷阱。

      4、 如有疑問,可直接撥打開戶銀行的客戶服務(wù)電話確認(rèn),如遇資金被騙,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(劉玲)

      來源:鄭州銀行

      編輯:李亞鍵

      審核:劉鶴洋

       
       
       

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