為全面落實2021年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，不斷加強(qiáng)金融消費者保護(hù)，強(qiáng)化消費者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費者合法權(quán)益，平安產(chǎn)險河南分公司于3月15日至3月21日期間開展2021年全國銀行業(yè)和保險業(yè)"3·15"消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，切實助力金融保障工作有效開展。

“堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強(qiáng)消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感為目的，關(guān)注老年人、年輕人等重點人群，尤其要加大對老年人權(quán)益保護(hù)，積極開展金融知識普及宣傳，引導(dǎo)金融消費者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益；倡導(dǎo)理性消費觀念，培育良好金融消費生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)這是我們的首要目標(biāo)。”此次活動負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，為有效落地此次3.15消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳教育周系列活動，平安產(chǎn)險河南分公司成立專項行動小組，分工明確，責(zé)任到人，切實保障各項工作落實到位。一方面，平安產(chǎn)險河南分公司積極做好銷售、理賠、服務(wù)端自檢自查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，早解決，形成完高效的預(yù)防及快速處理機(jī)制，切實保障消費者合法權(quán)益。另一方面，積極通過好車主APP、好生活A(yù)PP等保險業(yè)務(wù)辦理渠道，引導(dǎo)消費者用好線上金融工具，足不出戶享受多樣化線上服務(wù)。

在繼續(xù)落實好疫情防控工作要求基礎(chǔ)上，創(chuàng)新金融教育手段，平安產(chǎn)險河南分公司積極通過線上線下相結(jié)合方式開展服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。聚焦線上，重點圍繞"消費者八項權(quán)益"，平安產(chǎn)險河南分公司聯(lián)合理賠部門制作315專題短片通過公司視頻號等平臺發(fā)布宣教信息，聚焦“一老一少”，帶動中間人群。突出主題，豐富手段，以生動活潑的生活案例切實增強(qiáng)消費者金融風(fēng)險意識，引導(dǎo)金融消費者依法理性進(jìn)行維權(quán)，單日轉(zhuǎn)發(fā)量超800余次。落實線下，尤其注意對老年人權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容宣傳，平安產(chǎn)險河南分公司地市機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展保險進(jìn)社區(qū)等活動，通過豐富教育培訓(xùn)、宣傳形式，加強(qiáng)老年人金融風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任。此外，平安產(chǎn)險河南分公司在門店開辟獨立的宣傳教育專區(qū)，宣傳活動口號，通過設(shè)立宣傳資料展架，LED屏口號宣傳、門店315專項視頻播放，有效加強(qiáng)對進(jìn)店消費者宣傳教育與員工金融素養(yǎng)。

切實保障消費者合法權(quán)益，平安產(chǎn)險河南分公司多措并舉，推出停車關(guān)愛，先賠后治，人傷墊付、優(yōu)惠修車等暖心舉措，持續(xù)打造有溫度的理賠服務(wù)，切實彰顯企業(yè)社會責(zé)任與愛心擔(dān)當(dāng)，為金融消費者創(chuàng)造舒心簡單便捷的服務(wù)，有效保障金融消費者的合法權(quán)益。

平安產(chǎn)險河南分公司將以此為契機(jī)，建立金融宣傳教育長效機(jī)制，創(chuàng)新產(chǎn)品種類，提升服務(wù)品質(zhì)，加快科技發(fā)展，從小家到國家，揣服務(wù)國家實體經(jīng)濟(jì)，保障社會民生的初心，切實提升國民金融素養(yǎng)，為實現(xiàn)國人對美好生活的追求貢獻(xiàn)力量。（王筱）

來源：平安產(chǎn)險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋