“最美人間四月天”。春深的洛陽，暖風(fēng)和煦，花香滿城，而在工商銀行“客戶之聲”服務(wù)系統(tǒng)中，一則表揚(yáng)工單帶來的“溫度”，幾從屏幕中溢出，感動(dòng)了客戶，也溫暖了員工。

事情是這樣的，3月18日，工行洛陽卓飛支行現(xiàn)金柜員王進(jìn)源發(fā)現(xiàn)一張100元鈔票遺落在柜臺(tái)上，馬上報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控和業(yè)務(wù)流水，很快鎖定了客戶李XX，但遺憾的是，客戶預(yù)留電話已不再使用。雖然無法及時(shí)聯(lián)系到客戶，但網(wǎng)點(diǎn)所有員工并未放棄對(duì)客戶的尋找，堅(jiān)持通過人工關(guān)注每日進(jìn)店的客戶，希望客戶再次出現(xiàn)。

功夫不負(fù)有心人！4月20日，該客戶終于再次來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，副主任魏玲艷在為客戶叫號(hào)引導(dǎo)時(shí)立刻發(fā)現(xiàn)了“目標(biāo)”！但是在詢問時(shí)，客戶對(duì)一個(gè)月前丟錢一事毫不知情，根本沒有發(fā)現(xiàn)取的錢少一張。經(jīng)過工作人員核對(duì)認(rèn)真錄像并詳細(xì)說明當(dāng)日情況，終于將鈔票完璧歸趙。客戶非常感動(dòng)，隨撥打95588服務(wù)電話，對(duì)卓飛支行工作人員表示衷心地感謝，發(fā)自內(nèi)心地說，感謝你們這一個(gè)月來對(duì)我的“牽掛”，金額雖小，可你們始終把這件事放在心上，讓我真真切切感受到了“工行溫度”。（魏利華）

來源：工商銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋